Аптека в монастырских стенах

Ровно в 8.00 аптека открывает свои двери. Утренние часы достаточно спокойны, посетителей мало, и я использую момент, чтобы поговорить с сотрудниками. Дежурный администратор провизор Галина Пугачева вежливо отвечает на все вопросы посетителей, дает информацию по телефону о наличии лекарств, причем, если их нет в аптеке, подсказывает, где можно приобрести. От Галины Пугачевой я узнаю, что в аптеке три отдела: изготовления лекарств и глазных капель, готовых ЛС и БАД и косметики. Посетители в аптеке самые разные: это и екатеринбуржцы, и приезжие из других городов, часто заходят иностранцы. Китайцы, например, любят покупать французскую косметику. А на мой вопрос, в чем же уникальность аптеки кроме ее месторасположения, Галина Пугачева ответила: “Хороший коллектив”. Такой ответ в этот день я слышал не раз от многих сотрудников. Всего в аптеке работают 42 человека, из них 27 специалистов. Практически все они — женщины в возрасте около 40 лет или старше, с опытом работы. Несмотря на невысокую зарплату, текучесть кадров очень низкая, а это верный признак того, что людям работать здесь нравится.

Провизор Светлана Кулимова общается с покупателями-иностранцами на английском языке

С 10 утра начинается прием льготников. Для них выделено отдельное окошко, и стоять в общих очередях нет необходимости. Справедливости ради нужно отметить, что особо длинных очередей в течение дня в аптеке я не заметил, максимум 5—6 человек. Каких-либо эксцессов с получением льготных лекарств тоже не было — видимо, ситуация в области нормализовалась. Однако сказать, что в этот день все в аптеке сложилось гладко, будет не совсем правильно. Например, возник инцидент с мужчиной 42 лет, которому выписали рецепт на изготовление рибофлавина с концентрацией, превышающей норму в 10 раз. Провизор-технолог попросила больного повторно выписать у врача рецепт. И больной появился с новым рецептом, где вновь была указана сверхвысокая концентрация. Когда ему опять отказали в изготовлении лекарства, он устроил скандал и написал жалобу в “Книгу жалоб и предложений”. Чтобы разрешить вопрос, сотрудники аптеки позвонили врачу в поликлинику и выяснили, что рецепт больному выписала пожилая профессор, врач-консультант из одного НИИ, которая по ошибке забыла написать один нолик (вместо 0,02 указала 0,2). Врач признал ошибку и попросил изготовить лекарство в соответствии с нормой. А больной снова написал в “Книгу жалоб” заявление — почти как персонаж из повести Василия Аксенова “Затоваренная бочкотара”: “Прошу мою предыдущую жалобу считать недействительной”. Как я выяснил, какие-то инциденты и недоразумения в аптеке случаются регулярно, но работникам практически всегда удается разрешать их в спокойной манере, добиваясь взаимного понимания с посетителями.

Улучив время, когда директор аптеки Людмила Оболонкова осталась одна, я зашел к ней в кабинет и попросил немного рассказать об аптеке. “20 лет назад, когда я пришла в аптеку, — рассказывает Людмила Оболонкова, — здесь был полный развал, большая текучесть кадров. Я человек достаточно жесткий, авторитарный, и это помогло мне навести порядок. Прежде всего, я попыталась создать условия для работы людей, ну и потребовала от сотрудников работать с полной самоотдачей. И аптека стала одной из лучших в городе”. Главное отличие аптеки, по мнению ее директора, в том, что она часто оказывается первопроходцем в каком-то начинании. Первыми здесь ввели фирменную одежду для сотрудников (тогда это были халаты зеленого цвета). Первыми стали принимать к оплате банковские карточки. В аптеке активно используется передача информации для покупателей по громкоговорителю. Действительно, несколько раз в течение дня я слышал объявления о новых поступлениях лекарств.

Интерьеры аптеки в начале 50-х

По словам Людмилы Оболонковой, посетители аптеки — люди самые разные. Некоторое время назад провели исследование и выяснили, что только 10—12% покупателей — жители близлежащего района, остальные — приезжие из других районов Екатеринбурга и городов (около аптеки остановки практически всех видов общественного транспорта, включая метро). Особенно много жителей области приезжает в выходные дни.

В 13.00 — планерка. На ней собираются руководители структурных подразделений аптеки. На этот раз было семь человек, не считая директора. Задача совещания — принять совместные скоординированные решения по важным вопросам. Первый из обсуждаемых вопросов — о финансовых результатах работы аптеки за последние три месяца. Чрезвычайно важным и в то же время долгожданно радостным событием для аптеки стала отмена арендной платы с апреля 2008 г. Решение об отмене арендной платы для муниципальных аптек, располагающихся в помещениях, принадлежащих городу, приняла городская Дума совместно с администрацией Екатеринбурга. Аптека № 6 от этого решения выиграла, наверное, больше других, поскольку арендная плата в силу повышающего коэффициента (расположение в центре города) была очень высокой — 400 тыс. руб. в месяц. И хотя аптека работала без убытков, прибыль была мизерной, соответственно, денег на развитие не хватало. И вот первые позитивные результаты: появились средства, которые можно потратить. В ходе обсуждения на планерке высказывались разные предложения: повысить заработную плату сотрудников, провести ремонт внутренних помещений, обновить мебель, заменить окна и двери. Зарплата в аптеке действительно невысока: на начало 2008 г. для фармацевтов и провизоров она составляла 8—8,5 тыс. руб. По вопросам ремонта и замены старой мебели было решено, что руководители подразделений подготовят письменные предложения, которые будут удовлетворяться по мере поступления средств. И что важно, отмена арендной платы уже позволила аптеке закупить новые компьютеры и кассовые аппараты. У аптеки появились перспективы.

Еще один важный вопрос, который обсуждался на планерке, — обеспечение лекарствами льготников. “Мы бы с большим удовольствием отказались от участия в программе ДЛО, — говорит Людмила Оболонкова, — но не можем. Мы — аптека муниципальная, и нас обязывают участвовать в программе, которая нам приносит убытки. Только в прошлом году аптека получила деньги, которые ей должны были выплатить за услуги по участию в ДЛО за 2005—2006 гг. Долги за прошлый год пока еще не выплачены полностью, также не перечисляются деньги за работу в этом году. В 2008 г. аптека за реализацию льготных лекарств получает всего около 20 тыс. руб. в месяц, а этого недостаточно, чтобы покрыть затраты на данный вид деятельности”.

В 15.00 заканчивает работу первая смена и занимает рабочие места вторая. Обеденного перерыва нет, поэтому пересменка — самый удобный момент, чтобы поздравить именинника: 55 лет исполнилось фармацевту Ольге Ишиной. Благо, место, где поздравить, в аптеке есть — прекрасная и вместительная комната отдыха с оборудованной кухней, музыкальным центром, красивой мебелью. Вот так и поддерживаются в коллективе традиции и доверительные отношения. А еще очень сплачивают сотрудников совместные походы в театр, довольно регулярные. В этот день был запланирован коллективный поход в Театр оперы и балета на “Лебединое озеро”. Билеты были предоставлены сотрудникам бесплатно — эхом отзывался уже прошедший День медика. В театр пошли все желающие, почти половина сотрудников.

В аптеке № 6 не забывают о социальных программах. Например, ежегодно 10 сотрудников аптеки получают бесплатные путевки в местные санатории и дома отдыха. Помнят и о своих ветеранах. Их регулярно приглашают на праздники. К последнему Дню медика все ветераны получили по 500 руб. — сумма не очень большая, но возможности аптеки невелики, да и главное — внимание.

К 21.00 клиентов в аптеке остается совсем мало. Последние два человека покидают помещение буквально за минуту до закрытия. Следом за ними выхожу и я. Работа на сегодня окончена. А по улице идут по-летнему легко и красиво одетые горожане. Улица Вайнера, где расположена аптека № 6, несколько лет назад была преобразована в пешеходную зону отдыха с изящными скамейками, скульптурами, оригинальным фонтаном и многочисленными кафе и магазинами. И аптека органично вписалась в это место, которое стало визитной карточкой Екатеринбурга.