Этика и психология корпоративной жизни

Термин «этика» происходит от древнегреческого слова «этос», понимаемого вначале как «место проживания», затем как «порядок», «обычай», еще позже как «нрав». В основе корпоративной этики лежат нравственные нормы, которые позволяют сотрудникам ощущать себя личностью. Эти нормы опираются на такие базовые потребности наемного работника, как поддержание конкурентоспособного уровня оплаты труда, ответственность компании за определенную стабильность занятости, наличие выплат различных компенсаций, прозрачность финансовой деятельности корпорации. При этом отношение работника с компанией базируются также и на уважении человеческого достоинства, возможности повышения квалификации и профессионального продвижения, сопричастности в подготовке и принятии решений.

Одно из крупнейших исследований российской деловой среды последних лет, проведенное фондом «Общественное мнение», в ходе которого было опрошено более 34 тыс. предпринимателей из 68 регионов России, выявило, что лишь треть опрошенных считают, что поведение отечественных бизнесменов соответствует требованиям профессионально-деловой этики. В то же время абсолютное большинство уверено, что российский бизнес беспринципен и неэтичен. Впрочем, любой из читателей и так прекрасно знает, насколько в отечественной деловой практике распространены ситуации, когда фактические условия найма сотрудников не соответствуют ни формальным требованиям, ни ранее заключенным договоренностям, когда сознательно происходит несвое­временная оплата труда работников или товаров и услуг поставщикам и т.д. Означает ли широкое распространение в России нарушений этических норм, что бизнес не заинтересован в этичности? И да, и нет.

Исторически сложилось

Отталкиваясь от зарубежной практики, можно утверждать, что этичность является одной из фаз развития бизнеса, позволяющей компании достичь зрелости и стабильности, а также повышающей уровень конкурентоспособности предприятия. Длительное время за рубежом этика и бизнес были очень далекими друг от друга понятиями. Однако постепенно бизнес начал осознавать очень простую вещь — любой партнер, ведущий себя неэтично, является источником будущих проблем, точно так же, как и любой сотрудник, не имеющий этических норм, неизменно будет являться слабым местом фирмы, поскольку будет готов нарушать профессиональные нормы, покрывать преступления против организации (порча, хищения и т.д.) или совершать их, утаивать важную для выживания фирмы информацию. Не случайно в США исследования, связанные с оценкой влияния человеческих отношений (Мейо и т.д.) на деловую активность, пришлись именно на 30-е гг. прошлого века. В Соединенных Штатах на тот момент существовало (и, кстати, до сих пор существует) значительное число инвестиционных, розничных и иных компаний, в т.ч. очень крупных, созданных представителями различных религиозных сообществ. Деятельность таких организаций (их отношения с персоналом, партнерами, инвесторами) была жестко регламентирована этическими нормами, закрепленными в христианстве. И именно эти компании показали существенно более высокую выживаемость в ходе Великой депрессии, разразившейся в США, чем предприятия, работавшие без каких-либо моральных ценностей. В нашей стране бизнес еще достаточно молод и во многих случаях не готов к жизни в условиях цивилизованного рынка. Лишь небольшая часть предпринимателей может сегодня позволить себе мыслить прогрессивно и формировать свой бизнес на основе долгосрочных норм этики, а не потребностей в сиюминутной выгоде.

Разберемся с  понятиями

В основе корпоративной этики лежат мораль, деловая и общественная этика, традиции, символы и легенды, формирующие корпоративную атмосферу организации. Поэтому именно корпоративная этика является одним из ключевых элементов, формирующих корпоративную культуру фирмы. Мораль представляет собой свод правил (формализованных или неписанных), включающий запреты на определенные действия, слова или поступки людей, а этика является более узким проявлением морали, устанавливая нормы поведения в определенной области человеческого общения. В частности, деловая или экономическая этика представляет нормы поведения предпринимателей, нормы общения между участниками бизнеса и обществом, социальный облик бизнесменов и т.д. Деловая этика определяет и правила ведения переговоров с партнерами и покупателями, правила составления документов, правила конкуренции между участниками рынка, в т.ч. и правила внутрифирменного общения между работниками, руководителями, собственниками. Довольно часто в основе деловой этики лежат нормы делового этикета, т.е. принятой системы регламентов делового общения в компании. Это и переписка, и система принятия и увольнения сотрудников, и взаимодействие с покупателями. Поскольку корпоративная этика включает не только формальные, но и неформальные отношения между участниками деловых отношений, необходимо понимать, что деловая этика — это более узкое понятие и не является полноценной заменой этике корпоративной. Деловая этика формализует отношения, упрощая их и минимизируя конфликты, а корпоративная — сплачивает людей, позволяя им превратиться из массы в единое общество, способное полноценно жить и развиваться, как социальный организм.

Как закаляется мораль

Базовой триадой, лежащей в основе системы «здоровой» корпоративной этики предприятия, являются три ключевых принципа:

1. Создание материальных ценностей во всем многообразии форм, как изначально важный процесс (или, если проще, принцип «мы работаем ради денег»).
2. Расходы, как и доходы, должны рассматриваться в качестве результата достижения различных общественно-значимых целей (коротко: «мы работаем ради общества»).
3. При разрешении возникающих проблем необходимо отдавать приоритет межличностным отношениям, а не производству продукции (или — «коллектив важнее, чем продажи»).

В современной деловой практике процесс создания корпоративной этики включает: написание корпоративных кодексов, представляющих собой своды норм делового поведения и являющихся центральным формальным элементом корпоративной этики (кодексы есть и у многих российских компаний); создание в организации новых штатных единиц — консультантов по этике и комитета по этике; введение «карт этики», т.е. наборов этических норм и стандартов поведения для конкретного сотрудника (для каждого сотрудника своя «карта»), обычно с указанием телефона консультанта по этике, готового пояснить любую этическую норму.

Чрезвычайно важным элементом системы корпоративной этики является обучение, включающее не только краткосрочное повышение квалификации персонала (в т.ч. руководителей) по вопросам этического поведения в виде тренингов и семинаров, но и интеграцию принципов профессиональной и корпоративной этики в систему среднего и высшего профессионального образования. Например, в Гарварде действует программа отсева кандидатов и студентов, имеющих низкие моральные устои, а также программа по интеграции этической проблематики во все преподаваемые дисциплины (вместо отдельного курса по этике). Это позволяет закрепить у выпускников привычные стандарты этического поведения в различных профессиональных ситуациях.