Герман Иноземцев представил линейку ИИ-решений PharmGPT®

Кажется, уже ни у кого нет сомнений, что компьютеризированные решения прочно заняли свое законное место в фармацевтическом бизнесе. Сейчас, в связи со стремительным внедрением в деловую жизнь эффективных инструментов искусственного интеллекта, это касается не только текущих задач, но и разработки новых молекул-кандидатов, создания маркетинговых стратегий, а также организации внешних и внутренних коммуникаций с целевыми аудиториями. Однако далеко не все еще до конца представляют масштаб тектонических сдвигов, происходящих в 20-е годы этого столетия, в вопросах повышения эффективности таких решений и глубины их воздействия.

Действительно, теперь уже не с каждым годом, а с каждым месяцем все более широкий инструментарий становится доступен и внедряется в практику наиболее активными игроками рынка. Российская фармацевтическая отрасль и бизнес не остаются в стороне, а в некоторых аспектах этого процесса даже находятся на переднем крае, на острие этого «операционного скальпеля», повышающего эффективность и ускоряющего здоровые процессы развития лекарственной доступности в стране и за ее пределами.

Отечественные компании в разработке компьютеризированных решений для фармбизнеса, оперирующего на российском рынке, также не отстают. По многим параметрам мы оказываемся быстрее, выше и сильнее западных коллег. Ведь давно известно, что российские программисты — одни из лучших в мире. То же самое можно сказать о современных разработках в области прикладного IT и на самом его острие — в сфере применимого к деловой практике искусственного интеллекта. Особенно это касается компаний-разработчиков фарм-ИИ, которые знают и понимают нашу фармацевтическую отрасль уже более 20 лет и имеют опыт внедрения разнообразных IT-решений в маркетинговые функции не одного десятка международных и российских фармкомпаний в России.

Что же сейчас является теми самыми «горячими пирожками», которые представляют наибольший интерес для нашей фармы? Что может предложить такая компания? Попробуем проанализировать и дать свою оценку разнообразию внедряемых инструментов на примере линейки ИИ-решений опытного российского разработчика PharmGPT^®:

Copilot PharmGPT^®

Корпоративный ИИ-чат для команд — единое рабочее пространство с ассистентами, промптами и базой знаний для работы в офисе и «в поле». Помимо джентльменского набора стандартных для бизнеса ассистентов для повседневных задач, он содержит специализированных ИИ-агентов, которые способны в фарме почти на все: поиск накопленной и проверенной информации во внутренней корпоративной базе данных; синхронизация с тренажерами Sim, которые становятся гораздо «умнее» в специфике конкретных нозологий; предоставление релевантных данных для проведения ИИ-фокус-групп «на лету»; поддержка аргументации и «правильное» построение отчетности и коммуникации с фармнадзором в российских реалиях регулирования.

Этот модуль объединяет внешние и внутренние модели компании. Он помогает создавать библиотеки промптов, настраивать ассистентов без кода и работать с корпоративной базой знаний в офисе и удаленно. Сервис интегрируется с CRM (Customer Relationship Management), LMS (Learning Management System), ERP (Enterprise Resource Planning) и другими системами.

Его можно развернуть в изолированном облаке или корпоративной сети, чтобы данные оставались под защитой. Поддержка внешних и локальных ИИ-моделей исключает зависимость от одного поставщика и обеспечивает устойчивость к санкциям.

Navigator PharmGPT^®

Чат с ИИ-аналитиком по данным компании со встроенными таблицами, визуализациями и дашбордами для быстрого и точного принятия решений. С ним можно вести диалог «на равных» — он не навязывает решения, а данные в удобоваримом виде. Логика решений остается за управленцем, но аргументация становится гораздо более очевидной.

Этот модуль объединяет несколько источников данных в единую систему: CRM, ERP, складские базы, рыночная аналитика и др. Он позволяет анализировать кросс-функциональные задачи и строить отчеты на основе полной картины бизнеса, а не разрозненных фрагментов доступных в разных департаментах фармкомпании.

Вы можете совместить данные о продажах из ERP с клиентской историей из CRM и наложить рыночные тренды — получите понимание, какие сегменты приносят прибыль, где проседает конверсия и как меняется спрос. Все метрики рассчитываются в едином формате, команды «говорят» на одном языке, а решения принимаются на основе согласованных данных, а не из противоречивых отчетов разных корпоративных систем.

Модуль использует семантическую модель данных. Это означает, что ИИ понимает не просто таблицы, а смысл и связи между сущностями: что такое поставщик, аптека, договор, препарат, как они соотносятся друг с другом. Благодаря этому система точно интерпретирует запросы и дает релевантные ответы без галлюцинаций. Каждый такой ответ основан только на фактах из ваших корпоративных систем, никаких выдуманных данных или приблизительных предположений.

Вы задаете вопрос на естественном языке — получаете таблицу, график или готовый дашборд. Не нужно разбираться в SQL (Structured Query Language), настраивать сложные отчеты или ждать аналитика. Этот модуль переводит бизнес-вопросы в точные запросы к данным и возвращает результат, который можно понять и которому можно доверять.

Radar PharmGPT^®

Автоматический мониторинг изменений во внутренних данных, интернете и регуляторной среде. Выявление отклонений, анализ рисков и система оповещений. Это бот, который выискивает все официальные публикации или информацию с конкретными ссылками на официальные источники и проводит анализ произошедших и реально ожидаемых изменений в фармрегулировании, налоговой и финансовой сферах. Ежедневные автоматические обновления в сжатой форме у вас на мониторе. При особом интересе вы всегда можете углубиться в детали и легко выйти на сам документ (или его проект) для дальнейшего разбора ожидаемых возможностей и угроз.

Все «находки» преобразуются в сигналы, сохраняются для истории и формируются в ежедневные или еженедельные дайджесты. Вы видите не хаотичный поток уведомлений, а структурированную сводку с обоснованными приоритетами и контекстом для дальнейшего углубления в разбор.

Например, в e-commerce этот модуль можно настроить на отслеживание категорий в маркетплейсах: изменения цен конкурентов, появление новых товаров, сдвиги в рейтингах. При критических событиях система отправляет оповещение или запускает других ИИ-агентов. Вы можете реагировать на рынок быстрее конкурентов, потому что работаете не с потоком данных, а с проанализированными ИИ сигналами.

Atlas PharmGPT^®

Корпоративная база знаний с RAG (Retrieval-Augmented Generation), позволяющая вести ИИ-диалог с привлечением больших массивов документов, регламентов и контента. Речь идет о документах, регламентах, инструкциях, презентациях, переписке, отчетах в PDF и Word, сканах, таблицах со сложной структурой — всем том, что накапливается в компании годами и не укладывается в строгие базы данных.

В этом модуле есть возможности для создания баз знаний — команды могут загружать материалы и работать с ними. Он выводит это на новый уровень, потому что в крупных компаниях знаний много, они хранятся в разных версиях, часто противоречат друг другу, используют сложные форматы и требуют особого подхода к поиску и обработке.

Главная задача модуля — обеспечить точность и обоснованность ответов. Система опирается только на реальные документы из вашей базы, не додумывает факты и всегда указывает источник. Это называется заземлением — когда каждый ответ подкреплен конкретным фрагментом из проверенного материала, и вы можете этому доверять. Именно встроенная RAG-технология убирает подтасовки и галлюцинации, свойственные неспециализированным GPT-инструментам. Галлюцинации допустимы для креативности и эмоциональности коммуникаций ИИ с человеком, но в фарме это подобно смертельной пилюле.

Модуль адаптируется под специфику разных отделов: юридические документы требуют одного подхода к поиску, техническая документация — другого, маркетинговые материалы — третьего. Система подстраивается под форматы и объемы знаний в каждом подразделении, используя подходящие методики извлечения информации. В результате ИИ находит нужные данные даже в многостраничных регламентах, старых версиях документов или таблицах со сложной версткой и дает точный ответ со ссылкой на источник знаний.

Runway PharmGPT^®

Интерактивное обучение сотрудников на материалах из LMS и CRM: бесшовно и удаленно применяется для постоянного обучения, повышения квалификации и профориентации представителей и менеджеров фармкомпании круглый год, независимо от их местонахождения. Этот модуль позволяет не просто «закидывать» обучаемых новыми знаниями и данными, но и обеспечивает регулярную микро- и макропроверку усвоения знаний, а при необходимости — объективную независимую аттестацию.

Для медицинского представителя данный модуль — это персональный помощник перед каждым визитом. Он быстро подтягивает данные по врачу или аптеке из CRM, показывает историю взаимодействий, помогает составить отчет о проделанной работе и находит актуальную медицинскую информацию по внутренним ресурсам компании и в интернете. Вместо переключения между системами и поиска в папках — один запрос и готовый ответ с контекстом.

Благодаря интеграции этот модуль видит данные о визитах и обучении. Это позволяет системе рекомендовать релевантные материалы перед встречей с конкретным специалистом, напоминать о пройденных курсах по препаратам и выявлять пробелы в знаниях. Представитель всегда подготовлен, а обучение происходит точечно — именно то, что нужно для следующего визита.

Для региональных менеджеров и офиса этот модуль становится инструментом контроля и аналитики. Менеджер может спросить, какие представители отстают по обучению, кто из команды не закрыл визиты в срок или у кого низкая конверсия встреч в продажи. Инструменты модуля эффективно подходят для анализа усвояемости обучающих программ: какие курсы влияют на результаты, где знания не применяются на практике, какие регионы требуют дополнительной поддержки. Все ответы основаны на реальных данных из CRM и LMS без ручной сверки отчетов.

Разные компании ведут одну и ту же CRM по-своему — одни детально заполняют каждое поле, другие работают минималистично, третьи используют настраивамые поля и статусы. Этот модуль адаптируется к заданному стилю благодаря семантическому ядру — он понимает смысл данных, а не просто названия полей. Это означает, что данный модуль работает с вашей логикой бизнеса, а не заставляет перестраивать процессы под свой шаблон.

Sim PharmGPT^®

Виртуальный врач и фармацевт для тренировки сценариев общения текстом и голосом. «Цифровые двойники» специалистов в целевых направлениях (новых или текущих) обеспечат реалистичный опыт взаимодействия со своими прототипами. Главное отличие ИИ — постоянное обучение самого «двойника» как в теоретическом аспекте (данные по нозологиям и стандартам лечения, доступные реальным врачам и фармацевтам), так и в практической специфике взаимоотношений с представителями компаний (временные ограничения, конкурентное давление, устойчивые стереотипы и возражения). Также модуль позволяет не просто оценить результат «тренировочного полета», а поддерживает подробный разбор проблемных зон и фаз диалога виртуального врача/фармацевта с реальным представителем фармкомпании.

Этот модуль работает по сценариям, которые задаются через оценочные карты: использование ключевых сообщений, доля упоминаний конкретных брендов, следование скрипту. Система также оценивает общие навыки — эмпатию, уровень знаний, работу с возражениями. Чтобы создать сценарий, достаточно текстового описания: модель сама построит диалог, учтет нужные моменты и подстроится под тип врача.

После тренировки модуль дает подробный разбор диалога: выявляет проблемные зоны, анализирует каждую фазу беседы и показывает, где можно улучшить результат.

Scout PharmGPT^®

Специализированный поиск медицинской информации в интернете и корпоративных источниках для сотрудников, врачей и фармацевтов. Ввиду огромного объема постоянно изменяющихся данных большой проблемой стал «перегруз». Данный модуль позволяет «умно» отделить зерна от плевел: находить релевантную и нужную информацию и обращать внимание на важные обновления по мере их поступления. Опять же в этот ИИ-модуль встроено постоянное самообучение во избежание деградации и устаревания данных и логики выводов.

Поисковый ИИ этого модуля использует агентский подход и ориентирован на авторитетные медицинские ресурсы. В реальном времени он анализирует десятки источников, сопоставляет факты из научных публикаций, клинических исследований и проверенных баз данных, затем формирует связный ответ со ссылками на первоисточники. Можно задавать приоритет информации: по чувствительным медицинским темам данные берутся только из одобренных компанией источников, что исключает противоречивую или непроверенную информацию из интернета. Это позволяет быстро проверить информацию, уточнить дозировки, найти актуальные протоколы лечения или подготовить доклад с цитируемыми материалами без ручного перебора сайтов и статей.

Как средство общения этот модуль заменяет информационные каналы в мессенджерах и при соответствующих настройках безопасности позволяет пользователям комментировать находки, отвечать на сообщения коллег и отправлять личные сообщения. Вся коммуникация остается в корпоративном контуре. В то же время PharmGPT^® не является медицинским изделием или СМИ, не требует сертификации и лицензирования.

Recorder PharmGPT^®

Аудит аудиозаписей реальных визитов к врачам по анкетам и гайдам компании, интеграция с CRM. Ничто не должно быть забыто, никто не должен быть недооценен. В отличие от телефонных звонков, где собеседники разделены на разные каналы, запись визита ведется на одном канале — оба голоса накладываются друг на друга. Этот модуль использует продвинутый ИИ для «умной» диаризации речи: система различает голоса представителя и врача, определяет, кто именно говорит в каждый момент, и разделяет реплики. Без этого транскрипт превращается в бесполезный поток текста, где невозможно понять структуру диалога и оценить работу сотрудника. Готовый транскрипт попадает на ИИ-агента, который разбирает визит по оценочной карте: проверяет использование ключевых сообщений, соблюдение скрипта, работу с возражениями, упоминание брендов. Результаты автоматически сохраняются в CRM, руководитель видит оценку качества визита и проблемные моменты без необходимости прослушивать часовые записи.

***

Как и с любыми инструментами маркетинга, конечно же многое в модулях PharmGPT^® зависит от объективности и актуальности изначально закладываемой информации. Однако наступившая эра ИИ позволяет данному проекту не только постоянно самообновляться по авторизованным внешним и внутренним источникам, но и самосовершенствоваться в логике предлагаемых реальным сотрудникам и менеджерам фармкомпании, выводов и мотиваторов к действию в постоянно меняющемся маркетинговом бизнес-поле фармацевтической отрасли в России. Добро пожаловать на борт — мы отправляемся в этот захватывающий дальний и скоростной полет уже сейчас.

Реклама, PharmGPT