Провизор Фертигъ остался бы доволен

Государственная аптека № 86 расположена в самом центре Новочеркасска рядом с памятником основателю города Михаилу Платову, недалеко от знаменитого Вознесенского собора, музеев и других местных достопримечательностей. Находится она в здании, построенном в начале ХIХ в., которое само является историческим памятником. Перед тем как беседовать с директором аптеки Татьяной Сражаевой, я разыскала в архивах материалы об истории этого фармацевтического учреждения.

В конце ХIХ столетия аптеку основал частный предприниматель — провизор Федор Фертигъ. Вольная аптека (а именно так она тогда называлась) практически сразу одержала победу в конкурентной борьбе с областной аптекой Войска Донского, которая к тому времени просуществовала уже 9 десятилетий. В архивных документах есть такие строки «Вольная аптека Фертига хорошо устроена, имеет большой ассортимент медицинских товаров. Посетителей привлекает и отлично оборудованный вход в помещение вольной аптеки, в то время как областная аптека Войска Донского находится на втором этаже старого казенного дома, и, чтобы попасть туда, необходимо пройти по длинной темной лестнице».

Аптеке Фертига посвящена и одна из страниц энциклопедии Новочеркасска. Здесь вольная аптека характеризуется как классическая — с просторным торговым залом, оборудованным основательной, добротной мебелью темного цвета, вместительными витринами, отдельной потешной кабинкой для кассира, маленькой ассистентской комнатой и огромными подвалами под сводчатым потолком. Судя по воспоминаниям старожилов Новочеркасска и фотографиям, хранящимся в аптеке, именно в этих подвалах в огромных чанах, подвешенных на крепких цепях, хранились настойки, сиропы, микстуры, изготовленные из растительного сырья. Как утверждают исторические документы, галеновое производство было основополагающим в вольной аптеке Фертига.

Аптеку провизора Фертига в 1978 г. подчинили Ростовскому областному аптечному управлению. Ее реконструировали и переоборудовали по последнему слову техники средствами малой механизации, снабдив современной болгарской мебелью, новыми комплектами аптечной посуды. Теперь это была уже крупная производственная аптека с просторной ассистентской комнатой, боксом для изготовления стерильных лекарственных форм, большими складскими помещениями и дружным коллективом из 40 человек, руководила которым очень деятельный и энергичный провизор Мария Иванова.

«Затем настало время перемен, — рассказывает, проводя экскурсию по аптеке, ее нынешний директор Татьяна Сражаева. — В 1989 г. все государственные аптеки были объединены в ПО «Фармация» Новочеркасского ГПП. Рациональным тогда посчитали и закрытие рецептурно-производственного отдела, и сокращение работников. А с начала 90-х гг., когда наступил кризис и полный дефицит медицинских товаров на прилавках, снова надо было как-то выживать, находить другие формы хозяйствования».

Как вспоминают старожилы аптеки, именно в это время во многих донских городах, в т.ч. и в Новочеркасске, начался процесс выделения аптек в самостоятельные структурные единицы. Одной из первых вышла из состава ПО «Фармация» новочеркасская аптека № 86. «С тех пор предприятие является государственным, — говорит Татьяна Сражаева. — Наша задача — обеспечить жизнедеятельность предприятия и заданный процент рентабельности. Но самое главное — успешно выполнить социальную функцию: удовлетворить спрос покупателей и льготников, а также выдержать жесткую конкуренцию со стороны частных, сетевых аптек и аптечных магазинов города. А потому нам необходимо иметь «запас прочности».

Вообще-то сюда лучше прийти и увидеть своими глазами светлый, просторный, но удивительно уютный торговый зал. И мебель здесь, похоже, не хуже, чем у провизора Фертига. Только за последнее время аптека несколько раз меняла оборудование и дизайн, вносились коррективы в планировку и оформление внутреннего пространства.

Что же касается ассортимента, то в аптеке около 3 тыс. наименований, 75% которых составляют классические лекарственные препараты, 25% — парафармацевтика и БАД. В аптеке есть и дополнительные услуги: можно измерить давление, заказать отсутствующее сегодня лекарство и уже завтра получить его, что называется, с доставкой на дом. Представители фармфирм — частые гости в аптеке, они консультируют покупателей, дают советы, рекомендации.

«Еще одной «завлекалочкой» аптеки остаются низкие по сравнению с другими фармпредприятиями Новочеркасска цены на медикаменты, — делится со мной секретами успеха Татьяна Сражаева. — За годы работы у нас сложились деловые связи с постоянными, проверенными, авторитетными дистрибьюторами, такими как ЗАО «ЦВ «Протек», ЗАО «Аптека-Холдинг», ЗАО «Катрен», ЗАО «РОСТА», ООО «Оргтехника». Аптеку № 86 хорошо знают, и это обстоятельство позволяет получать от поставщиков оптовые скидки, что в свою очередь дает возможность снижать стоимость препаратов в розничной торговле.

«Два года тому назад, — рассказывает Татьяна Сражаева, — аптека № 86 с согласия вышестоящих органов присоединила к себе пять государственных аптек и аптечных пунктов. Ведь вместе решать проблемы легче. Все аптеки были перелицензированы, хотя при этом пришлось понести большие затраты».

«Реорганизации — это почти революции, — включается в наш разговор зам. директора аптеки Светлана Айвазова. — Но и через это надо было пройти. Мы разработали новую систему оплаты труда, обеспечили темпы роста товарооборота, получение прибыли. Не обошлись, конечно, и без непопулярных мер. Пришлось уменьшить свои затраты, оптимально распределить объемы работ по аптекам. При этом мы закрыли некоторые структурные подразделения, но в итоге проведенные мероприятия дали положительные результаты».

На сегодняшний день в аптеке № 86 работает 52 человека. Благодаря общим стараниям товарооборот аптеки из года в год растет и в прошлом году он достиг 51,5 млн руб. Годовой прирост по отношению к 2007 г. составил 17,3%, а прибыль предприятия от различных видов деятельности за последний год увеличилась в четыре раза.

«А видов деятельности наши аптеки осуществляют великое множество, — начинает загибать пальцы Светлана Айвазова. — Во-первых, это розничная торговля. Во-вторых, с позапрошлого года четыре наши аптеки в разных частях города осуществляют отпуск медикаментов по бесплатным и льготным рецептам. Мы обслуживаем 572 федеральных и 4252 региональных льготника, в т.ч. жертв политических репрессий и реабилитированных. Две аптеки занимаются отпуском и учетом препаратов по программе «Сахарный диабет», а это еще 3 тыс. человек. В общем, забот хватает».

«Высшим пилотажем» в аптеке считают производство аптечных лекарственных форм, не изготавливаемых заводским способом. И здесь моим гидом становится провизор Александра Яськова. «Лекарственные формы для населения готовят две аптеки, расположенные в разных концах города, — рассказывает она. — Еще одна аптека обеспечивает лечебные учреждения экстемпоральной рецептурой через электронную систему торгов. Вся эта продукция пользуется огромным спросом в Новочеркассе, хотя аптеке она большой прибыли не приносит». Александра Яськова назвала и цифру удельного веса изготовленных лекарств в общем товарообороте аптеки. Оказалось, что это всего 7%. Однако мое предложение отказаться от этой не очень выгодной, но трудоемкой работы она отмела с ходу, сказав, что у руководства аптеки даже мысли такой не возникало. Изготовленные препараты востребованы в Новочеркасском роддоме, детской больнице, больнице скорой помощи. Им нужны и детские глазные капли, и фурацилин, и раствор магния сульфата, и новокаин по 100 мл, и еще 60 наименований. Где они все это возьмут, как не в аптеке № 86?

Пройдя по всем подразделениям аптеки, мы завершаем экскурсию в кабинете ее директора. Рабочий день в фармучреждении закончился, а потому здесь собираются все, кто не спешит домой. Говорим о жизни, о ее смысле, странностях, ценностях. И здесь снова лейтмотивом звучит не устаревающий постулат: успех дела определяют кадры. «Сотрудники нашей аптеки, — убеждена Татьяна Сражаева, — беззаветно преданные своему делу люди. Многие из них трудятся на одном предприятии 30—40 лет. Они воспитаны на идеалах служения человеку. Именно этим кредо руководствуется в своей работе фармацевт Марина Шинкаренко, которая за последние годы дважды занимала призовые места в областных конкурсах на звание «Лучший фармацевт Дона». Примером для коллектива служат и Валентина Кондакова, и Раиса Беликова, и Елена Гунбина». «Своей доброжелательностью и отзывчивостью, — утверждает директор аптеки, — они и привлекают покупателей. Но при этом никогда не навязывают больному то, что ему не нужно. Всегда исходят из его потребностей и возможностей».

В аптеке не отрицают, что такой подход не сочетается с некоторыми принципами маркетинга, но вполне соответствует человеческим принципам. При этом, как это ни удивительно, такой подход тоже обеспечивает конкурентоспособность на фармацевтическом рынке города. «Короче говоря, если бы провизор Фертигъ смог вернуться в день сегодняшний, он был бы доволен», — заверили меня в аптеке. И мне кажется, они правы.