Рекомендуем взять добавку?

Марина Савушкина, провизор, Москва

Мнение юриста

Марат Милушин, директор юридической компании «Юнико-94», канд. юрид. наук

Утвержденный решением комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 г. № 880 Технический регламент Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» ТР ТС 021/2011 (в ред. от 10.06.2014), а также утвержденные постановлением главного государственного санитарного врача РФ от 17.04.2003 г. № 50 Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы «Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище (БАД)» СанПиН 2.3.2.1290-03 не устанавливают запрета на рекомендацию розничным продавцом конкретных БАД при их реализации покупателям. Поскольку БАД не являются лекарственными средствами, консультация с врачом при их применении не является обязательным требованием действующего законодательства. Таким образом, рекомендации фармацевта по приобретению покупателем конкретных биологически активных добавок не являются нарушением действующего законодательства.

Мнение психолога, специалиста в аптечном ритейле

Нина Тельпуховская, бизнес-тренер

Несмотря на то что среди аптечных продаж доля биологически активных добавок составляет только 5%, это наиболее емкий сегмент нелекарственных средств. Через аптеки в 2014 г. было реализовано около 290 млн упаковок БАД на общую сумму порядка 29 млрд руб. в оптовых ценах и 40,6 млрд руб. в розничных ценах. Прирост в стоимостном выражении составил 12% (данные DSM Group, Фармацевтический рынок России 2014 г.).

В странах Западной Европы и США более 50% населения употребляют добавки регулярно, в Японии, стране с самой высокой продолжительностью жизни, этот показатель приближается к 90%. В нашей стране регулярно БАД употребляют только 2% населения и еще 22% делают это периодически (согласно данным ВЦИОМ, опубликованным в 2013 г.). По каким причинам это происходит? Отношение к БАД в нашей стране как покупателей, так и провизоров/фармацевтов пока еще неоднозначное и очень часто негативное. Причем это наблюдается и в маленьких городках, и в мегаполисах, в аптеках открытой и закрытой формы. Среди причин отрицательного отношения к БАД фигурируют: недобросовестная реклама, фальсифицированная продукция, несовершенная законодательная база. Рассмотрим основные типы ситуаций, связанных с этими характеристиками.

Завышенные ожидания

Ситуация 1

Покупатель: Пропила биодобавку для укрепления волос, и мне вообще не помогло.

Первостольник: Сколько времени вы принимали эту БАД? И какой результат вы ожидали?

Покупатель: Один месяц, результат хотела как в рекламе — шапку густых волос.

Примеры использования недобросовестной рекламы таковы, что люди (в основном пожилое население), услышав манящие обещания рекламных объявлений о биологически активных добавках, сразу же бегут в аптеку. Они требуют продать им это «магическое средство с черникой», которое вернет им зрение, добавку, которая излечит от импотенции, поможет быстро сбросить 20 кг, исцелит от всех хворей и недугов. Словом, сделает их опять молодыми и здоровыми.

Ожидания и надежды на БАД у такой группы людей огромны — «наконец-то я перестану пить лекарства и буду здоровым». Пропив же их и не увидев видимого и ожидаемого эффекта, они приходят в аптеку и обвиняют первостольника в том, что «я такие деньги отдала, но ничего не помогло, все так же плохо себя чувствую», «наверно, вы мне подделку подсунули». Часто такие ситуации происходят потому, что провизор/фармацевт продал запрашиваемую БАД без какого-либо грамотного объяснения.

Человеку прежде всего необходимо знать, что БАД не является лекарством и панацеей от всех бед. БАД — это биологически активная добавка к пище, которую применяют с целью обогащения рациона отдельными питательными или биологически активными веществами и их комплексами. Такое средство призвано помогать организму противостоять болезням, обеспечивая поступление необходимых для жизни витаминов и минеральных компонентов.

В основе БАД лежит фитотерапия, веками применявшаяся как на Руси, так и во всем мире. В отличие от лекарственных средств они имеют минимальное количество противопоказаний. БАД могут быть направлены на решение разных проблем, связанных со здоровьем (коррекция питания, общее укрепление, стимуляция процессов).

Ежедневно для человеческого организма необходимо поступление более 600 пищевых веществ, большинство из которых незаменимо, а их отсутствие приводит к негативным последствиям. Одним из средств решения проблемы может быть введение в рацион БАД. Покупателю необходимо также объяснить, что мгновенного исцеления или существенного улучшения после месячного приема биологически активных добавок, скорее всего, он не увидит.

Опасное самолечение

Ситуация 2

Покупатель (женщина 45 лет): Пожалуйста, подберите мне препарат, который поможет избавиться от неприятных ощущений в молочной железе. Только мне нужно что-то натуральное, безрецептурное.

Первостольник: Вы к врачу обращались?

Покупатель: Нет, мне некогда, там такие очереди. Вы уж помогите мне.

Первостольник: Могу порекомендовать вам Мастофит, Мастокапс или Милону.

Прав ли первостольник в этом случае? Может ли он рекомендовать БАД при таком запросе? Безусловно, нет. Только врач может определить, нет ли у этой женщины, обратившейся за помощью, каких-то серьезных нарушений, например злокачественного образования в молочной железе. Многие наши соотечественники, к сожалению, не любят ходить к врачу, занимаются самолечением, принимая БАД, и таким образом запускают болезнь.

Если продать человеку БАД, объяснив способ приема, длительность применения, но не рекомендовать при этом получить консультацию врача, пройти обследование и поставить диагноз, то будет высок риск того, что драгоценное время в случае серьезной проблемы со здоровьем будет упущено.

Долг каждого провизора/фармацевта аптеки оказывать полную, качественную фармацевтическую помощь клиентам. Следовательно, необходимо объяснить, что консультация врача необходима, если есть какие-либо симптомы, наличие которых может указывать на заболевание. И обязательно предупредить человека, что ни в коем случае нельзя заменять БАД лечение, назначенное врачом. Такая самодеятельность может привести к самым непоправимым последствиям.

Эффект веры

Ситуация 3

Покупатель: Вот моя соседка принимает БАД для глаз с черникой и лютеином и острота зрения повысилась, даже очки перестала носить. А я столько денег потратила и никаких изменений.

Первостольник: Разве аптека виновата, что вы не почувствовали эффекта от приема этой БАД?

Работнику первого стола важно знать, что во многих случаях приема БАД включается механизм плацебо. Поверив в какое-то средство, человек запускает огромные, мощные и еще не до конца научно изученные внутренние механизмы, помогающие при излечении. Человек как бы сам себе отдает команду вылечиться, посылает интенсивный подсознательный приказ, который начинает биохимические изменения в организме, играющие важнейшую роль в борьбе с болезнью. В современных условиях жизни приоритетной становится задача предотвратить болезнь в той мере, в которой это возможно. И здесь необходимо максимально мобилизовать собственные резервы организма. Возможно, что этой цели поможет достичь БАД.