Суперфармацевт у первого стола

Идти в ногу с рынком

Медицина меняет принципы лечения заболеваний в зависимости от появления новых научных данных. Ежегодно появляются новые препараты. Да и законы не стоят на месте. Все это обязывает фармацевта не просто повышать свою квалификацию и подтверждать ее каждую пятилетку, но и беспрерывно обучаться.

Однако, если этот процесс вызывает у вас скуку или наводит тоску, стоит задуматься — не поменять ли форму подачи материала? Попробуйте понять — как ваш мозг предпочитает поглощать новые знания. Если все это время вам не нравилось читать профессиональные журналы и изучать новости в печатной форме — значит, пора переходить на аудиовосприятие. Можно посетить курс лекций или тренингов какого-нибудь гуру фармакологии. Нет времени или не хватает средств? Посмотрите семинар в интернете.

Кстати, подобное общение дает возможность не только усвоить новый материал, но и понаблюдать со стороны за продвинутым профи. Что это даст? Во-первых, стимул двигаться вперед. Во-вторых, вы сможете четко определить будущее направление своего пути, понять — кем вы хотите стать лет через десять. Возможно, будущее нарисует вам четкую картину работы заведующего большой аптекой с командой, которую вы сами сформируете. А может, вы предпочтете карьеру директора сети, чтобы постоянно перемещаться из города в город. Посмотрите на тех, кто уже смог многого достичь — кто из них вам ближе? Ответив на эти вопросы, вы наверняка почувствуете дополнительный интерес к выбранной профессии. А значит, и учиться станет интереснее.

Вспомнить все!

Конечно, компьютер значительно помогает фармацевту. Но его наличие — вовсе не повод, чтобы не хранить информацию в голове. Во всяком случае, названия большинства препаратов и диагнозов уж точно должны быть всегда в памяти. К тому же большинство российских граждан пока еще предпочитают лечиться не у доктора, а именно в аптеке. Так что первостольнику просто необходимо помнить, какое средство посоветовать при бронхите ребенку до 6 лет и на какой полке это средство находится. А если в аптеке образовалась очередь, на раздумья у вас всего лишь несколько секунд. Так что вам желательно регулярно тренировать собственную память.

Как это делать? Вы можете изучать иностранный язык. Английский и латынь всегда пригодятся, поэтому просто старайтесь ежедневно запоминать 2—3 новых слова. Нравится поэзия? Прекрасно, учите стихи — классические, современные, японские хайку. Делайте упражнение «дворец памяти», запоминая, как и на каких полках расположены препараты и другие предметы, стараясь придать им какие-то ассоциативные свойства (можно рифмовать названия или представлять их одушевленными). Периодически «прогоняйте» себя по сезонно востребованным препаратам, стараясь точно вспомнить не только название, но и их стоимость и дозировку для взрослого и ребенка. Затем не забудьте проверить свою память, сверяясь с компьютерной базой.

Собраться и не отвлекаться

Если творческому человеку полезно отвлекаться от реального мира и в поисках вдохновения уходить в миры своих фантазий, то для фармацевта это полностью противопоказано. По крайней мере, в рабочее время. Поскольку от его точности и внимания к мелочам зависит не только карьера, но и здоровье пациента. Первостольнику необходимо оставаться внимательным при любой погоде и в любое время, даже если его ежедневная работа заключается в трех одинаковых телодвижениях.

Надоела рутина и хочется отвлечься? Займитесь психоанализом и тщательно разложите по полкам — какие ошибки вы сегодня допустили, почему так вышло, как этого избежать.

Чтобы внимание было всегда в тонусе, делайте специальные упражнения на концентрацию. Возьмите любой предмет и запомните все его внешние качества вплоть до деталей. Закрыв глаза, постарайтесь вспомнить все до мелочей. Еще есть прекрасная медитация, которая не только развивает внимание, но и позволяет мозгу отдохнуть. Закройте глаза, расслабьтесь и дышите. Сосредоточьтесь на вдохах и выдохах, стараясь больше ни о чем не думать. Удерживайте внимание на дыхании около 10 минут.

Общительность и доброжелательность

Вам необходимо быть не просто вежливым, а более того — готовым к общению. Казалось бы, как сочетать эти качества с педантизмом и внимательностью? Вполне реально, если их чередовать. Вот сейчас пациент передает вам рецепт. Используйте эти секунды для доброжелательности — поздоровайтесь, улыбнитесь. Теперь сосредоточьтесь на запросе клиента, станьте собранной. Если рецепта нет — сосредоточьтесь на том, что хочет покупатель, какое оптимальное средство ему предложить, что к нему можно добавить. Быстро проанализируйте свой выбор. И снова вернитесь к приятной доброжелательности, когда отдаете препарат пациенту.

Что важно помнить? Что ваша задача — вежливо общаться, даже если пациент не поздоровался. Старайтесь выслушать клиента до конца, а если возникла необходимость прервать — извинитесь, скажите, что хорошо его поняли. Работайте над своей речью — пусть она станет четкой, ясной, уверенной, но при этом мягкой и располагающей.

Эмоции под контролем

Даже у самого доброжелательного первостольника иногда бывают ситуации, когда клиент провоцирует вас на спор, сопротивление или хотя бы на реакцию в ответ на хамство. Именно в таких случаях проявляется ваша слабая сторона. Однако, зная ее, вы будете иметь сразу несколько плюсов.

Во-первых, каждый раз мысленно благодарите клиента за такой тренинг, ведь своей провокацией он учит вас контролю и выдержке. Во-вторых, работайте над своей слабой стороной. Лучшая тренировка эмоции — это ее наблюдение. Как только вы чувствуете, что подступает гнев, раздражительность, злость или нечто подобное, просто наблюдайте за этим проявлением: представьте, что злится кто-то другой, а вы на него смотрите. Наблюдайте внимательно, ничего не упуская — и эмоция уйдет быстрее, чем пришла. Более того — с каждым следующим разом вы заметите, что эмоция становится слабее, а контроль — интенсивнее.

Не сгореть на работе

Об эмоциональном выгорании не говорит сегодня только ленивый. И не потому, что трудовое законодательство становится совершеннее, а работодатели — внимательнее. Просто все больше людей вокруг нас превращаются в трудоголиков, не замечающих, как их личная жизнь плавно сокращается в пользу работы.

Работодатели это, конечно, поощряют. Не случайно в каждом втором описании вакансии сегодня популярны заманивающие фразы: «уютная атмосфера», «бесплатно кофе, чай, печеньки», «абонемент в тренажерный зал», «программа стресс-менеджмента» и т.д. Однако даже эти «домашние» уловки не спасают сотрудников от эмоционального выгорания.

Как оно проявляется? Первый симп­том — безразличие: когда вам нет дела до переживаний коллег и пациентов, вы практически не слышите ничего, кроме деловой части разговора. Второй — постоянная усталость, не только физическая, но и моральная: вы не улыбаетесь, но и не печалитесь, вы скорее похожи на робота, чем на человека. Третий — вы начинаете негативно воспринимать коллег: вас раздражает буквально все, и ни с кем не хочется общаться. Четвертый — даже по отношению к себе самому растет недовольство: возникает чувство, что время, потраченное на учебу и карьеру, — зря потерянные годы.

У кого может возникнуть? У перфекционистов и тех, кто слишком требователен к себе. У тех, кто часто сталкивается с негативно настроенными клиентами и близко воспринимает этот негатив. У тех, кто работает в конфликтном коллективе. У сотрудников, которых дома ждет не релакс, а проблемные обстоятельства — больные родственники, беспокойные дети, нелюбимый супруг, неприятные соседи.

Чтобы не сгореть на работе, необходимо сбалансировать собственную жизнь. А это значит, что ваш еженедельный жизненный график должен быть составлен подобно идеальному меню. То есть в нем должно найтись место не только карьере и зарабатыванию денег, но и другим необходимым человеку сферам — отдыху, духовному росту, взаимоотношениям с друзьями и семьей, здоровому образу жизни. Причем в каждой из этих сфер вам необходимо ощущать удовольствие. А если удовольствия нет — считайте, что сфера не работает.

Еще один залог успеха для настоящего карьериста — умение вовремя снимать стресс. Вариантов для этого множество, и вы можете использовать их вместе или выборочно.

Виды спорта, набирающие популярность в последнее десятилетие, недаром рекомендуют практиковать именно тем, кто нацелен на карьеру. Это не просто «телесная зарядка», а все, что формирует так называемый «сильный центр» — йога, пилатес, плавание. Если практиковать любое их этих занятий хотя бы три раза в неделю, то и получаса хватит, чтобы забыть о самом проблемном дне.