Вторая молодость аптеки на площади Юности

Аптека по наследству

Здание на площади Юности, 2, было построено в 1967 г. для центральной аптеки города. Проектом руководил главный архитектор Зеленограда Игорь Покровский, который также спроектировал новое здание МХАТа на Тверской, мемориальный комплекс «Штыки», здание российского посольства  в Париже и много других интересных объектов.

«В этом здании на протяжении 30 лет была центральная производственная аптека. Полтора года назад городская администрация смогла выделить ей новое помещение. На это мы и обратили внимание, хоть здание было, мягко говоря, в непотребном виде. Ремонта тут не было со дня постройки. Пришлось эти 350 м? отремонтировать под современные стандарты», — рассказывает историю аптеки управляющая компанией «Медиал» Наталья Макарова. Заведующая аптекой Валентина Комарова работает в «старой доброй совет­ской аптеке» № 179 с 1975 г. В сеть «Медиал» она пришла в конце 90-х, занималась закупкой товара в коммерческом отделе, потом заведовала аптечным пунктом на протяжении пяти лет. Руководство приняло решение об открытии самой большой аптеки в городе, и вопрос о том, кто будет ее возглавлять, не стоял. Найти более опытного провизора в городе было просто невозможно. «Мы понимали, что отдаем детище в надежные руки», — смеется Наталья Макарова.

Мультимедийная аптека

То, что детище действительно требует высокого профессионализма в управлении, сомнений нет. Не каждый сможет грамотно организовать работу 20 человек в двух торговых залах с ЛС, медтехникой, парафармацевтикой, ортопедическим салоном, фитобаром, службой иноформации. В перспективе — создание полноценного консультационного центра. В аптеке работает врач-терапевт, на прием к которому приходит весь город. «В планах — привлечь врачей разных специальностей, чтобы консультировать покупателей по тематическим направлениям», — констатирует г-жа Макарова.

Аптека располагается в здании, построенном  в 1967 г. по проекту главного архитектора Зеленограда Игоря Покровского

Современный дизайн аптеки не предполагает разграничения между покупателями и сотрудниками. За один день средняя проходимость в аптеке № 179 составляет 500 человек, но руководство компании утверждает, что это далеко не предел.

Отдел медтехники всегда полон: сюда приходят, например, пенсионеры, чтобы измерить давление

В каждом отделе аптеки идет своя жизнь. Так, в ортопедический салон приехал клиент из Москвы. Оказывается, в столице есть только специализированные салоны, которые представляют лишь одну марку производителя. Здесь же с выбором полный порядок — и по ценовым характеристикам, и по качеству товара. Отдел медтехники всегда полон:  сюда приходят, например, пенсионеры, чтобы измерить давление. Они же охотно посещают фитобар. Для пожилых клиентов открыта бесплатная дегустация травяных чаев. Время чая плавно переходит в вечерние коктейли. Правда, кислородные. «Молодежь очень любит посидеть в кислородном баре. Это еще одно культурно-оздоровительное место города», — с гордостью говорит заведующая.

Ходим к своим

Так уж сложилось, что у каждого провизора в аптеке свои посетители. Порой, если нужного провизора нет, то люди просто переносят визит в аптеку на другой день. Фармацевт Марина Нечаева работает в аптеке уже 20 лет, даже успела побывать заведующей в другой аптеке. А сюда пришла «отдохнуть морально»: «Мне нравится работать с посетителями. Интересно, что у нас закрытая форма выкладки, поэтому много приходится рассказывать клиентам. Я уже была заведующей аптекой и сюда привела своих знакомых в качестве посетителей. Так что морально отдыхаю, правда, приходится много времени проводить на ногах, но это мелочи». Больше выведать у фармацевта мне ничего не удается, т.к. возле ее кассы выстраивается очередь. Особенной популярностью пользуются у посетителей лекарственные средства, на которые есть дополнительная скидка. «Мы устраиваем сезонные акции и делаем скидку не 5%, как по социальной карте москвича, а 7 или 10%, и для всех клиентов. Это скидка к конкурентоспособной цене, и идет она за счет наших торговых надбавок. Мы надеемся отбить прибыль за счет проходимости клиентов и увеличения торгового оборота», — говорит об акциях Наталья Макарова.

У молодежи популярностью пользуется фитобар, где можно выпить кислородный коктейль

У консультанта по парафармацевтике Ирины Ивановой клиентов достаточно — очаровательная блондинка привлекает не только улыбкой, но и великолепным знанием ассортимента. «Я сначала работала в лекарственном отделе, но потом переквалифицировалась в консультанта по красоте. Я мечтаю, чтобы в аптеке был создан мини-центр красоты, у меня как раз есть диплом косметолога», — рассуждает молодой специалист. Самым важным качеством Ирина Иванова считает терпение: «К нам приходит много людей пенсионного возраста. Им нужно все объяснять не по одному разу и даже не по два. И мы терпеливо все это делаем и всегда разрешаем конфликтные ситуации». «Это проблема нашего здравоохранения. Люди не хотят идти в больницу, они сразу идут в аптеку. Соответственно и провизор у нас не просто стоит на кассе и пробивает товар, а дает полноценную консультацию. Поэтому и к подбору кадров относимся очень серьезно», — говорит Наталья Макарова.

Провизор в аптеке № 179 не просто стоит на кассе и пробивает товар, а дает полноценную консультацию

Переподготовка

«Когда аптека только открывалась, мы взяли на работу 16 человек. Все они проходили стажировку в других аптеках сети. Сейчас у нас тут  20 человек, это 10% общего штата аптечной сети», — поднимает кадровый вопрос управляющая компанией «Медиал». В эту аптеку берут фармацевтов с опытом работы, однако проблемы с переподготовкой все-таки есть. «Некоторые новые сотрудники проходят стажировку в других точках сети, чтобы изучить весь ассортимент. Это не означает, что они непрофессионалы. Просто они физически не имели возможности работать с тем объемом товара, который имеется в нашей сети», — поддерживает ее заведующая. Руководство аптеки предпочитает брать на работу не просто профессионалов, но  приветливых и старательных людей. «Иногда приходится расставаться с профессионалами самой высшей категории, так как некоторые оказываются безразличными к работе. Если на сотрудника нельзя положиться в человеческом плане, то с ним сложно работать. Да и имидж аптеки страдает. Мы известная в Зеленограде сеть и не можем себе этого позволить. Репутация дороже всего!» — подытоживает Наталья Макарова.  Грамотный подбор штата позволяет аптеке не терять старых клиентов и приобретать новых. Говорить о финансовых результатах пока рано, аптека слишком молодая, плюс на ее открытие было потрачено много средств всей аптечной сети «Медиал». Чистая выручка позволяет выплачивать достойную заработную плату сотрудникам, закупать качественный товар и говорить о товарообороте всей аптечной сети с приростом в 35% к прошлому году.

Гала Свечкопалова, фото автора