Выпуск 18. Уголок здоровья

Эта точка сети «Моя аптека» была открыта в центре Академгородка в знаковом торговом центре, который жители Новосибирской области хорошо запомнили с советских времен. Тогда здесь можно было приобрести дефицитные товары и побаловать своих чад сладостями в кафе-мороженом. Впрочем, сама аптека появилась уже в другую эпоху — в 2002 г. — и через год была переориентирована на новый в то время формат: аптечный супермаркет.

«В свободной выкладке мы представили для покупателей целый ряд парафармацевтической продукции — французскую и итальянскую косметику, детские косметические линии, предметы ухода за больными, за детьми, — рассказывает заведующая аптекой Надежда Ерофеева. — И эти товары заняли большую долю продаж, чем медикаменты».

«Моя аптека» благодаря своим сотрудницам стала похожа на цветущий сад. Надежда Ерофеева (в центре) рассчитывает удержать аптеку в тройке лидеров за счет расширения ассортимента

Руководство сети сделало верную ставку: за первый год работы с открытой выкладкой товарооборот вырос на 50%, сейчас ежегодный прирост составляет 30—35%. В торговом зале аптеки работает профессиональный врач — консультант по косметике Янина Яблонская, которую покупатели знают по имени, доверяют ей и постоянно обращаются за советом.

Ассортиментный ряд аптеки сегодня включает 8,5 тыс. наименований и постоянно расширяется: есть возможность закупать линии дорогой косметики, средств по уходу, обновлять и расширять линейку БАД. «У нас покупатели могут найти самый широкий ассортимент аптечной косметики, которую зачастую рекомендуют дерматологи, — говорит Надежда Ерофеева. — Если какой-то позиции нет, мы можем доставить ее в течение получаса. Такая услуга очень актуальна, ведь рядом находятся реанимационное и хирургическое отделения Центральной клинической больницы СО РАН». Кроме того, в аптеке есть такая продукция, например, как корректирующее белье, за которой люди специально приезжают из соседних городов — Барнаула, Томска — и становятся постоянными клиентами «Моей аптеки».

Впрочем, посетители «Моей аптеки» не только разбираются в новинках и готовы приобретать дорогие препараты. Они требовательны и взыскательны. «Акции, которые наша сеть проводит в других районах города, собирают массу людей, здесь же они проходят почти незамеченными», — сетует Надежда Ерофеева. Поэтому от традиционного празднования дня рождения аптеки в Академгородке отказались два года назад. «Наш покупатель больше внимания обращает на профессионализм сотрудников и обходительность при обслуживании», — считает Надежда Ерофеева.

Янина Яблонская разбирается во всех марках аптечной косметики и помогает покупателям подобрать оптимальный вариант

А значит, коллектив должен быть грамотным и доброжелательным. Сейчас в «Моей аптеке» работают 20 человек, из них двое — охранники, еще двое — неспециалисты, остальные же — провизоры и фармацевты с солидным стажем. По словам Надежды Ерофеевой, коллектив аптеки стабильный: «В моей практике, а я проработала здесь около шести лет, было два случая, когда люди были вынуждены уходить из-за переезда, но по возвращении они хотели вернуться именно к нам, настолько дружный у нас коллектив». Этот аргумент зачастую перевешивает то, что ездить до работы приходится издалека, а иногда и выходить в ночные смены, ведь аптека работает круглосуточно.

Работникам современных аптек приходится быть одновременно высококлассными фармацевтами и психологами — они не только должны знать обширный ассортимент, но и понимать, что именно нужно клиенту. «Мы не можем брать на себя ответст­венность предлагать рецептурные препараты и антибиотики, но спектр парафармацевтики тоже довольно широк, и зачастую клиенты доверяют свой выбор фармацевту», — говорит Надежда Ерофеева. Она уверена — у специалистов ее аптеки заслуженный авторитет: «Хотя наш покупатель и требователен, с ним интересно работать».

«Моя аптека» — одна из немногих, где редкие препараты можно купить даже ночью: до 23.00 она работает в открытом доступе, после чего аптека закрывает центральный вход и обслуживает покупателей через дежурное окно. «Академгородок — совершенно особое место, средоточие интеллектуалов, научных работников, ритм жизни которых зачастую отличается от стандартного, — рассказывает Надежда Ерофеева. — Поэтому ночью могут зайти не только за препаратом неотложной помощи, но и совершить спонтанную покупку, например приобрести витаминный комплекс».

Так выглядел один из первых аптечных супермаркетов Новосибирска в 2003 г.

В «Моей аптеке» просто приятно находиться: увлекающиеся цветовод­ством сотрудницы превратили ее в цветущий оазис. Впрочем, этот уголок торгового центра украшен не только зеленью. Как и во многих точках сети, на стене аптеки висит ящик для пожерт­вований детям, страдающим онкогематологическими заболеваниями. Акция «Миллиард мелочью» проводится в Новосибирске третий год и уже привлекла внимание многих посетителей аптек. Были и курьезные случаи: одна пожилая женщина принесла в аптеку целый мешок мелких монет, поняв название акции буквально.

Самих сотрудников аптеки нередко радуют именитые гости. Дело в том, что «Моя аптека» расположена вблизи Дома ученых, где находится центральный концертный зал Академгородка. Гастролеры частенько наведываются в аптеку за необходимыми медикаментами. Приезжавшая недавно Ирина Алферова приобрела целебные мази и травы Сибири, а Николай Караченцов, еще в пору активной деятельности, заходил после спектакля и оставил теплое пожелание на титульном листе альбома аптеки.