Борис Попов: «Рынок ePharm должен расти в синергии с традиционной розницей»

13.02.2023
09:00
Борис Попов, генеральный директор ООО «Здравсити» | Фото: «Протек»
2022 год был богат на события, непосредственно повлиявшие на фармацевтический рынок, и ePharm в частности. Какие выводы из них сделал один из ключевых участников онлайн-фармы, маркетплейс здоровья «Здравсити» и изменили ли они стратегию развития дистанционных фармсервисов, рассказал генеральный директор ООО «Здравсити» Борис Попов.

Режим ожидания

— Как изменился рынок ePharm за последние несколько лет?

— Если не брать во внимание внешние факторы, связанные с эпидемией и пр., то фундаментально рынок ePharm за последние три года кардинально не изменился. Спектр и качество предоставляемых услуг, скорее, эволюционировали в сторону естественно возрастающих стандартов работы онлайн-ритейла. Единственное, что можно отметить, это более активное стремление традиционных аптечных сетей привлекать пользователей через онлайн-каналы.

— Значит конкуренция усиливается? Как вы оцениваете динамику роста рынка?

— Конкуренция действительно нарастает. Однако динамика развития рынка при этом замедляется. Конечно, она все равно останется выше темпов роста традиционной аптечной розницы, но с каждым годом цифры становятся скромнее. По предварительным итогам 2022 г., прирост составит примерно 25—27%, в 2023 г. мы ожидаем показатель в пределах 20%, и это будет хорошим результатом. Для ускорения рынка ни в денежном, ни в натуральном выражении предпосылок нет. Инфляция, которая стала в 2022 г. драйвером рынка в денежном выражении, в текущем году может дать обратный эффект — дорогая импортная упаковка будет замещаться на более дешевую российскую. Таким образом, средняя стоимость упаковки вряд ли существенно вырастет, если вовсе не снизится. Рынок учитывает потребительское поведение, при котором люди, скорее, будут вынужденно переходить на более доступные аналоги лекарств.

Станет ли закон о дистанционной продаже рецептурных препаратов драйвером роста?

— Мы связываем большие ожидания с принятым законом о дистанционной торговле, реализовали все необходимые подготовительные работы по интеграции с ЕМИАС. Но, к сожалению, в ближайший год вряд ли увидим взрывной рост продаж. Механизмы, предусмотренные законом, наверняка потребуют корректировки. К тому же, нужно время, чтобы сформировать соответствующий потребительский опыт заказа рецептурных препаратов по интернету. Важно отметить, что для запуска доставки рецептурных лекарств недостаточно говорить только о готовности товаропроводящей цепочки, необходимо организовать базовый процесс выписки и регистрации электронных рецептов среди врачей государственных и частных клиник. Еще, как минимум, год уйдет на отладку всех процессов. По сути все компании, готовые поддержать эту важную государственную инициативу, сейчас находятся в режиме ожидания.

1_dsf6237_1.jpg (165 KB)

Приоритеты развития

— С какими результатами завершил 2022 год «Здравсити»?

— По итогам ушедшего года объем продаж маркетплейса здоровья «Здравсити» на 49% больше результатов 2021 г. Это один из наиболее высоких показателей роста среди всех ключевых участников рынка дистанционных фармсервисов. Его обеспечила работа команды сразу в нескольких направлениях: ИТ, логистика, клиентский сервис и маркетинговое продвижение. «Здравсити» совершенствует пользовательский путь, который бы способствовал максимальному упрощению процесса поиска и заказа товаров. Мы развиваем логистическую инфраструктуру: с нами сотрудничают свыше 25 тыс. аптек-партнеров, что на 28% больше, чем в 2021 г. Курьерская доставка работает в 524 городах (+20% год к году). Сервис «Здравсити» охватывает уже порядка 100 млн населения страны.

В целом мы прикладываем много усилий по маркетинговому и PR-продвижению «Здравсити». Результатом таких комплексных мероприятий стал рост спонтанного знания бренда «Здравсити» — по данным Mediascope, за прошлый год он вырос в четыре раза.

— Насколько выросла клиентская база маркетплейса?

— До 10 млн посетителей ежемесячно, что на 11% больше показателей 2021 г. При этом на треть увеличилось количество заказов — в среднем до 611 тысяч в месяц.

— Покупатель лекарств становится менее консервативным?

— Это естественный тренд. Переход покупательского опыта из офлайна в онлайн неизбежен. Активно происходит цифровизация населения, сменяющие друг друга поколения все увереннее пользуются интернетом и современными технологиями. Люди будут стремиться к снижению затрат времени на поиск и приобретение лекарств, ожидание получения заказов. Однако в работе с такой консервативно настроенной аудиторией, какая преобладает в аптечном ритейле, необходимо учитывать вопрос максимально комфортного и привычного способа приобретения лекарств и товаров для здоровья. Поэтому важно развивать омниканальность.

Клиент осуществляет свои покупки так, как ему удобно — комфортнее ходить в аптеку, он продолжит это делать. Если привык пользоваться интернет-сервисами, то в приоритете будет этот канал приобретения лекарств. Однако сегодняшние потребители могут легко переключаться между онлайном и офлайном в зависимости от ситуации. Убежден, что рынок ePharm должен расти в синергии с традиционной розницей.

_dsf6305.jpg (145 KB)

— Как развивает омниканальность «Здравсити»?

— Наш успех в немалой степени зависит от качества сервиса, которое клиент получает в офлайне. Как я уже говорил, мы активно развиваем партнерскую сеть по всей России, чтобы процесс получения заказа был максимально удобным. Работаем над тем, чтобы передача данных по статусам заказов между нами и аптеками была оперативной. Свыше 70% партнерских аптеки интегрированы с нами по API. Это позволило не только наладить быстрое и корректное информирование клиентов, но и улучшить сервис программы лояльности «Здравсити Плюс», который распространяется и на наши офлайн-аптеки. Все нацелено на то, чтобы процесс покупки лекарств был комфортным.

— Какие задачи стоят перед «Здравсити» в 2023 году?

— Мы активно интегрируемся с несколькими сервисными компаниями, чтобы наш клиент мог получить максимально полный комплекс услуг по сохранению своего здоровья. Участвуем в разработке мобильного приложения «Мое здоровье», которое на текущий момент включает уже четыре программы поддержки пациентов, три из которых направлены на терапию онкопациентов и одна — на улучшение когнитивных функций мозга. В них предусмотрена маршрутизация необходимых обследований, возможность контроля эффективности лечения и получения консультаций специалистов клинического центра Сеченовского университета.

«Здравсити» предложит своим клиентам новые варианты доставки и новые способы получения заказов. Продолжим работать над расширением ассортимента за счет подключения мощностей складского комплекса ТСТ-3 и открытия региональных дарксторов. Мы должны дать лучшие цены и ассортиментное предложение. Нацелены радикально улучшить пользовательский путь на наших платформах. Предложим нашим партнерам-поставщикам удобные инструменты продвижения и управления ассортиментом, представленном на «Здравсити». По всем направлениям работы уже ведутся. Это станет отличным трамплином для дальнейшего развития «Здравсити».

Материал партнера: «Протек»

Компании
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.