Сергей Максимов: «Наша концепция — предоставить клиенту сервис в одном окне»
Расширенный формат
— Какие тенденции и тренды определяют сегодня развитие ГК «Сантэнс» и оказывают влияние на бизнес-стратегию?
— Фармацевтическая логистика особенно активно развивается в розничном сегменте. Наша компания обслуживает аптечные сети в формате полного логистического цикла — с момента получения товара от производителя до сборки по заказам и отгрузки на розничные точки по России. Иначе говоря — «от двери до двери».
Одним из приоритетных для нас новых направлений становится услуга копакинга. Мы усиливаем наш розничный блок этим новым сервисом, поскольку производители ищут новые каналы сбыта, в частности через маркетплейсы, которые спрямляют цепочку поставок от производителя до потребителя.
— В чем специфика оказания этой услуги?
— Мы автоматизируем ее на конвейере по розничной сборке для клиентов, где интегрировано оборудование разного формата — от полуавтоматических до полностью автоматических линий. На нем обеспечивается дополнительная обработка товаров, усадка, различные виды стикеровки. Это связано с тем, что у маркетплейсов есть определенные требования к упаковке товаров. Он должен быть упакован в пузырчатую пленку, затем — в термоусадочную пленку, а для прослеживаемости на него клеится дубль data matrix код.
Подчеркну, что на наши розничные линии установлено все необходимое для этого оборудование, для того чтобы можно было дополнительно обработать товар и отгрузить в экспедицию по транспортным путям с доставкой в пункт выдачи или непосредственно на маркетплейс. Этот сегмент сейчас очень востребован. Данную дополнительную услугу мы соединяем с операционными процессами на розничной линии. Она изначально была заложена в стратегию нашего развития, но сейчас, ввиду активного спроса от клиентов, мы имеем возможность развивать ее и уже переходим на производственную эксплуатацию.
— Производители каких групп товаров могут обратиться к вам за этим предложением?
— Большое количество запросов идет от смежных с фармой групп товаров в категории «Красота и здоровье». Это прежде всего БАД, косметика, детское питание.
Наше преимущество в том, что стандарты обслуживания фармацевтической продукции проецируются также на новые товарные группы. В рамках диалога и коммуникаций мы посещали площадки, где обслуживается продукция названных направлений. Могу констатировать, что качество обслуживания и сервиса на данных площадках, на мой взгляд, существенно проигрывает уровню обслуживания фармпродукции. Логично, что представители этого сегмента рассматривают нас как приоритетных потенциальных партнеров.
— Какие схемы взаимодействия предоставляете клиентам по маркетплейсам?
— В рамках обслуживания товаров для маркетплейсов мы готовы предоставить форматы ФБО (FBO, Fulfillment by Operator) и ФБС (FBS, Fulfillment by Seller). В первом случае большая партия товара отгружается по заявкам в маркетплейсы, а во втором товар собирается конкретно под заказы клиента, который получил маркетплейс, и отгружается для дальнейшей логистики на пути к клиенту. Этот сервис мы оказываем с учетом дополнительных требований маркетплейсов.
С учетом нынешней ситуации на рынке маркетплейсы часто просят своих крупных сейлеров переходить именно на формат обслуживания ФБС, когда клиент самостоятельно собирает заказы с дополнительной обработкой и отгружает на пункты выдачи заказов. Клиент может делать это сам или использовать возможности 3PL-оператора для больших объемов товара.
Полный спектр
— В ГК «Сантэнс» вы возглавляете направление «Фулфилмент». В чем его концепция и выгода для партнеров?
— Это полный розничный спектр услуг для клиентов — от получения товара напрямую на склад, размещения на хранение, подбора по заявкам и до отгрузки в каждую аптечную точку клиента. Все это включает смежные услуги. Обслуживаем товар клиента, предоставляем логистические сервисы, транспорт, соответствующий всем требованиям, услуги по IT-обеспечению, прослеживаемости. Наша концепция — предоставить клиенту сервис в одном окне, полный комплекс услуг — по сути, дистрибьюторский сервис, но без участия в ценообразовании.
— Каковы ваши планы по развитию этого направления?
— Мы постоянно улучшаем нашу автоматизированную производственную линию, перестраиваем операционные процессы, увеличиваем сегмент автоматических сборочных модулей, чтобы повышать эффективность сборки для клиентов, предоставляем им возможность обслуживания товарных групп по дополнительным услугам.
Мы строго следуем законодательству. Наши склады полностью соответствуют требованиям GDP, все стандарты и соответствующие процедуры у нас зафиксированы. Всегда открыты к сотрудничеству, обращайтесь — обслужим.
Реклама, ГК «Сантэнс»
