Фармацевт ошибся с дозировкой
К сожалению, аптека обязана заменить препарат или вернуть деньги.
Хотя лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (ст. 25 Закона "О защите прав потребителей"от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019); п. 1 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), эта ситуация является исключением.
- С точки зрения законодательства в данном случае покупателю продали товар ненадлежащего качества: дозировка имеет принципиальное значение.
Регламентирующим документом будет являться закон №2300-1 "О защите прав потребителей".
В статье 18 этого закона сказано, что продавец должен заменить проданный товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.
- Аптека обязана заменить проданный препарат на препарат правильной дозировки.
Если в аптеке нет препарата с нужной дозировкой , покупателю надо вернуть деньги, а проданное лекарство забрать.
Дозировка указана на упаковке, поэтому при возврате упаковка не должна быть нарушена.
Генеральный директор "ПроАудит" Светлана Бакина
Нет комментариев
Комментариев: 3
Здесь речь не идет про случаи, когда в аптеке нет лекарства с дозировкой, указанной в рецепте, но решить все же проблему можно. Например, когда дозировка в рецепте выше, чем дозировка лекарственного средства в наличии. Это уже НЕ ошибка фармацевта. По таким случаям покупатель должен быть проинформирован и сам принять решение, будет он приобретать лекарство в этой аптеке или будет искать в указанной дозировке.
Так, в Приказе Минздрава России от 11.07.2017 N 403н "Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность" указано, что «….При наличии у субъекта розничной торговли лекарственного препарата с дозировкой, отличной от дозировки лекарственного препарата, указанной в рецепте, отпуск имеющегося лекарственного препарата допускается, если дозировка такого лекарственного препарата меньше дозировки, указанной в рецепте. В таком случае осуществляется пересчет количества лекарственного препарата с учетом курса лечения, указанного в рецепте.
В случае если дозировка лекарственного препарата, имеющегося у субъекта розничной торговли, превышает дозировку лекарственного препарата, указанную в рецепте, решение об отпуске лекарственного препарата с такой дозировкой принимает медицинский работник, выписавший рецепт.»
Таким образом, если готовы продать лекарственное средство в дозировке, отличной от указанной в рецепте, то это должно быть разъяснено покупателю и покупатель должен принять решение, есть ли резон ему покупать лекарство в предлагаемой дозировке.