«Сантэнс» подвел итоги 2022 года

Развитие в партнерстве

С приветственным словом к участникам обратился президент ГК «Сантэнс» Олег Моисеенков. Он отметил, что уходящий год оказался беспрецедентно непростым, но «компания вновь показала свою высокую адаптивность и гибкость, умение работать и развиваться даже в самых экстремальных ситуациях».

«Этот навык мы смогли «прокачать» в 2020 и 2021 годах, в ситуации ограничительных мер и общей нестабильности, связанной со сложной санитарно-эпидемической ситуацией (COVID-19)», — добавил президент группы компаний.

Моисеенков также особо подчеркнул, что стратегия «Сантэнс» по-прежнему ориентирована на клиентов. «Мы думаем, как решить проблемы, возникшие у них в этом году, как реагировать и строить новые потоки по доставке и обработке импортных потоков в Россию, — рассказал он. — Все наши клиенты — ведущие производители фармацевтических товаров с очень большим объемом не только импорта, но и собственного производства в России».

Управляющий директор направления «фулфилмент» «Сантэнс» Сергей Максимов отметил, что, несмотря на многие сложности и вызовы, которые принес уходящий год, когда крупные игроки сжимались либо совсем уходили с рынка или находятся в стадии сворачивания деятельности, компания продолжила улучшать качество сервиса и развиваться совместно с клиентами.

«По итогам 2022 года наша компания увеличила объем обрабатываемого товара в формате сервиса «фулфилмент» и продолжила развитие данной услуги, — рассказал он. — Мы вышли на обороты обрабатываемого товара, которые сопоставимы с дистрибьюторскими оборотами игроков, входящих в сегмент ТОР20—30 рынка Российской Федерации, причем оказывая данный сервис исключительно на одной площадке. Основной вектор развития на ближайший год — активное развитие фулфилмента в сегменте e-com в формате работы как B2B, так и B2C».

Вызовы и возможности

Управляющий директор направления «предопт» Александр Кулешов, сообщил, что в 2022 году объем рынка складских услуг, ориентированного на хранение и обработку лекарственных препаратов иностранных производителей, не показал снижения. Он также подчеркнул, что санкции не затронули фармацевтический рынок, иностранные производители продолжили свою работу.

«Производители иностранных лекарственных средств и импортеры смогли, в том числе при нашем участии, в срок менее двух месяцев проработать новые транспортные схемы поставок ЛС в РФ при разрыве логистических цепочек», — добавил Кулешов.

Вместе с тем он отметил увеличение затрат, в том числе связанных с транспортировкой. «Наши клиенты пытаются компенсировать их снижением тарифов на складские услуги и не работают с оптимизацией структуры заказов, что позволило бы им существенно снизить стоимость обработки товара», — констатировал управляющий директор. — Надеемся, что в следующем году удастся включить элементы оптимизации».

Вице-президент по развитию Светлана Курашёва подробно остановилась на вызовах и возможностях 2022 года:

• Параллельное проведение пилотных проектов по маркировке БАД и медицинских изделий в новой государственной информационной системе с различными требованиями и особенностями. Особенно сложны проекты по маркировке медицинских изделий, так как приходится разрабатывать уникальную технологию под каждую группу товаров.
• Ввоз лекарственных препаратов в иностранных упаковках и проведение их предпродажной подготовки.
• Проекты внедрения маркировки лекарственных препаратов в Узбекистане и Казахстане (первые 150 тыс. упаковок маркированы и агрегированы для Узбекистана на таможенном складе «Норстон» и будут экспортированы уже в текущем году).
• Рост затрат и расширение услуг по маркировке потребовали внимательного изучения предлагаемого для маркировки оборудования для частичной автоматизации процессов на складе с целью снижения себестоимости и формирования конкурентных цен. С приходом маркировки молочной продукции и воды рынок оборудования стал активно развиваться, но в основном это оборудование для производителей, и найти решения для складов с широким ассортиментом и небольшими партиями — задача непростая, но первые шаги в этом направлении уже сделаны.
• Обработка сериализованной продукции сделала бизнес «Сантэнс» более высокотехнологичным и потребовала внедрения значительного количества новых процедур. Кроме того, в 2022 году было автоматизировано большое количество проверочных действий, что привело к повышению качества передаваемых партнерам сообщений для обеспечения своевременной прослеживаемости товаров.
• Внедренные для лекарственных препаратов новые технологии, например агрегации, стали широко применяться для других групп товаров, обеспечивая партнерам автоматизированный (а значит, быстрый и точный) сбор уникальной информации о каждой упаковке медицинских изделий.
• «Сантэнс» продолжает поддерживать высокий уровень компетенций как в сфере обращения лекарственных средств, так и БАД, и МИ, что позволяет быстро инициировать изменения и внедрять лучшие практики, а партнерам быть уверенными, что они гарантированно будут поддержаны в любом проекте, в том числе на экспертном уровне. Коммуникации на основе регулярных рабочих встреч в онлайн-формате вовлекают все больше участников и позволяют обсуждать любую тему, будь то нормативные изменения или бизнес-практика.

Основы трансформации

Директор по качеству Жанна Титова отметила, что «Сантэнс» давно и успешно использует риск-ориентированный подход, что позволило преодолеть вызовы уходящего года.

В 2022 году в рамках трехгодичного сертификационного цикла по ресертификации ISO 9001:2015 ГК «Сантэнс» успешно прошла надзорный аудит SGS на соответствие Системы менеджмента качества компании требованиям международного стандарта ISO 9001:20215, напомнила она.

Через процедуру сертификации своей Системы менеджмента качества компания гарантировала, что способна стабильно предоставлять услуги по хранению и складской обработке продукции, а в последнее время и информационные сервисы, сопровождающие обращение ЛП на складских комплексах ГК «Сантэнс», которые удовлетворяют требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям.

«Мы давно используем риск-ориентированный подход, оцениваем риски и возможности, связанные со средой/контекстом и с целями организации, — подчеркнула Титова. — Такой подход позволяет определять факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов, а также позволяет использовать предупреждающие средства управления для минимизации или полного исключения негативных последствий и возникающие возможности. В этой связи, будучи живой операционной компанией, системой, мы все время находимся в состоянии качественных изменений: приобретаем активы, внедряем новые сервисы и новые продукты, развиваем IT-направление сервисов».

Останавливаясь на последнем качественном изменении, Титова отметила, что новое направление усилий и расширение области распространения СМК в уходящем году — реализация проекта по имплементации требований международных стандартов, правил и руководств по управлению ИТ-инфраструктурой, таких как GAMP GPG-«IT Infrastructure Control and Compliance», ISPE GAMP Guide — «Records and Data Integrity», применяемым к GxP регулируемой компании, и требований Data Integrity — целостности данных в текущую СМК компании.

«Мы понимаем, что у GxP регулируемой компании IТ-инфраструктура должна быть в контролируемом состоянии, то есть управление IТ-инфраструктурой должно соответствовать установленным в отрасли стандартам», — добавила она.

«Тренд в развитии фармацевтической логистики — стратегическая трансформация из физической логистики в информационную, и, соответственно, трансформация ГК «Сантэнс», как фармацевтического логистического провайдера из 3PL в 4PL в 5PL и тд., — заявила директор по качеству. — Запросы потребителей и новые технологии меняют скорость, качество и подходы к оказанию услуг в логистике. Логистика должна соответствовать всем запросам рынка, поэтому ее трансформация неизбежна».

Перспективы на будущее

Директор 4PL Дмитрий Баглей, отметил, что 2022 год стал самым непредсказуемым за последние несколько десятилетий. По его мнению, даже период пандемии в 2019—2021 годах, международный финансовый кризис в 2008 году не были такими волатильными по отношению к логистическим цепочкам и структуре корпоративных отношений.

В начале года стало понятно, что в амбициозные задачи и мероприятия, запланированные на 2022 год, необходимо крайне оперативно вносить изменения, рассказал он. На ключевое место, как никогда, вышли задачи обеспечения непрерывности бизнеса и информационной безопасности IТ-инфраструктуры и сервисов. Первое полугодие 2022 года с точки зрения операционной деятельности был сравним с проведением большого внепланового аудита всех критических процессов обеспечения деятельности. Оперативные мероприятия и риск-анализ позволили «Сантэнс» качественно и системно оценить возможные узкие места, провести изменения в инфраструктурный ландшафт, обеспечить бесперебойную работу и необходимый уровень безопасности и качества IТ-сервисов.

Вторая половина года привела к четкому пониманию, что глобальные изменения в цепочках поставок, изменение привычной структуры корпоративных отношений и новые преценденты на фармацевтическом рынке — это новая реальность, отметил Баглей. Правительство, бизнес и корпорации приступили к стратегическому планированию на три-пять лет.

«Несмотря на все трудности, государственные цифровые проекты не только продолжили свою реализацию и не потеряли актуальность, а, напротив, с еще большей активностью получают государственную поддержку и различные субсидии, — заявил он. — IТ-сервисы Группы компаний «Сантэнс» и интеграционная платформа Check, Track & Trace в ходе экспериментов по маркировке различных товарных групп доказали свою эффективность. Удалось избежать кратного роста издержек логистических операций из-за роста стоимости и волатильности за счет ранее разработанных и внедренных цифровых сервисов для поддержки операционной деятельности, мониторинга и контроля регистрируемых операций. Накопленный командой опыт и разработанная интеграционная платформа Check, Track & Trace также активно применяются на рынках Казахстана и Узбекистана в рамках проводимых пилотов по маркировке».

Эксперт прогнозирует, что с учетом масштаба изменений, происходящих в России и в мире в 2023 году, рынок будут ждать не менее серьезные испытания. Основные глобальные тренды будут нацелены на проекты по обеспечению технологического суверенитета России. «И наша основная задача — обеспечить стабильность логистических операций и поставок фармацевтической продукции, которая составляет основу обеспечения жизнедеятельности населения всей страны, — резюмировал он. — Выполняя такую социально значимую задачу, мы продолжим совершенствовать технологии и инструменты фармацевтической логистики, создавая все новые цифровые продукты».

Заместитель коммерческого директора Сурен Вартанов, резюмируя выступления участников «круглого стола», отметил, что в 2022 году «пришлось решать все непредвиденные задачи, но при этом принимать только правильные решения».

По его словам, для компании основной положительный итог непростого года состоит в том, что удалось найти решения и сохранить партнерство со всеми клиентами. «Одним из векторов развития на 2023 год станет сотрудничество с российскими фармпроизводителями, — подчеркнул он. — Мы видим меры государственной поддержки отечественных фармпроизводителей и предполагаем, что в условиях экономических санкций и существующих рисков, подобных мер будет еще больше в следующем году. В свою очередь мы готовы делиться опытом и налаживать взаимодействие с новыми представителями отечественной фарминдустрии».

Материал партнера: «Сантэнс»