Борис Попов: «Рост количества аптек на падающем рынке — это минус»
В ходе выступления на XXVII Аптечном саммите, который состоялся в Москве 21—22 сентября, топ-менеджер сети отметил, что в текущих реалиях классические аптеки выглядят незащищенными.
«Мы со своим локальным продуктом — лекарственной группой — в ряду крупных ритейл-гигантов и агрегаторов выглядим уязвимыми, — заявил Борис Попов. — Первая точка касания клиента сегодня блуждает между сервисами дистрибьюторов, интернет-аптеками и маркетплейсами. Кто первый коснется пользователя, тот и подсчитал трафик. Расклад формируется не в пользу традиционных сетей. Это вопрос того, насколько мы соглашаемся с этим и сможем ли позволить себе отказаться в будущем от использования внешнего «платного» трафика».
Спикер добавил, что сейчас аптечная группа «Ригла-Здравсити» работает со всеми каналами привлечения клиентов, в том числе чтобы понять принципы действия. Трафик смешанный — люди по-разному мыслят, поэтому необходима адаптация всех коммуникаций.
«Будет сложно, — признал гендиректор. — Нам придется бороться за покупателя и быть интересными для него. В этой связи нужно стремиться вести диалог с крупными платформами на равных, а для этого нужно подрасти».
Преимущество классической фармрозницы — в экспертности, считает Борис Попов. Ее необходимо усиливать за счет различных сервисов для поддержки здоровья, чтобы «замкнуть» клиента внутри своего бренда, как сегодня это делают мультикатегорийные маркетплейсы. В этом может заключаться драйвер качественного развития.
«Количественный рост, который мы видим на аптечном рынке, — не измерение успеха, — подчеркнул он. — Если численность аптек продолжит увеличиваться, это, скорее, минус. Значит, другого способа расти сети не нашли. Время фокусироваться на эффективности торговой точки».
