Контакт-центр Polza.ru стал лидером рейтинга Naumen среди российских компаний

На основе собранных данных составлены чек-листы критериев для оценки доступности и качества обслуживания клиентов в различных каналах.

По итогам исследования 2026 составлены четыре вида рейтингов. Место организаций в рейтингах определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей, умноженных на их веса.

В этом году кол-центр Polza.ru снова принял участие в исследовании и занял сразу несколько лидерских позиций в рейтингах.

Фото: «ФК Пульс»

Рейтинг доступности и качества обслуживания в цифровых каналах

Место организации в рейтингах определяется оценками уровня сервиса в чатах на сайте и мобильном приложении, мессенджерах, которые складываются из качества и полноты предоставленных консультаций в каждом из каналов, скорости ответа на основной вопрос исследования, наличия ответа на дополнительный вопрос, а также уровня культуры речи.

Рейтинг в разрезе групп по выручке. Обслуживание в цифровых каналах (рейтинг омниканальности)

Контакт-центр Polza.ru занял первое место в неголосовых каналах в сегменте «Ритейл-компании и маркетплейсы» с выручкой до 40 млрд.

Рейтинг в разрезе товарных сегментов. Обслуживание в цифровых каналах (рейтинг омниканальности)

Контакт-центр Polza.ru занял первое место в неголосовых каналах в сегменте «Аптеки».

Рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания

Место организации в рейтингах определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Дополнительно каждой организации присвоен один из шести классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества.

Рейтинг ритейлеров в разрезе товарных сегментов

Контакт-центр Polza.ru занял второе место в сегменте «Аптеки».

Рейтинг ритейлеров в разрезе групп по выручке

Контакт-центр Polza.ru занял третье место в сегменте «Ритейл-компании и маркетплейсы» с выручкой до 40 млрд.

А также третье место среди голосовых помощников на входящей линии среди 113 крупнейших ритейлеров и маркетплейсов.

Реклама, ФК «Пульс»