Вероника Боровлева: «У нас с медицинским сообществом общая боль — некомплаентные пациенты»
«Кажется, что цифровые технологии, искусственный интеллект делают современного пациента более информированным в вопросах заботы о здоровье, — отметила она. — Однако в действительности источники его знаний, различные блоги и форумы, зачастую оказываются сомнительными. Это приводит к самолечению, отказу от рекомендаций врача и нарушению схем приема препаратов. У нас с медицинским сообществом общая «боль» — некомплаентные пациенты. Устранить ее — наша совместная задача».
Решением, по мнению Вероники Боровлевой, могло бы стать выстраивание модели взаимодействия с пользователями, в основе которой — не просто лекарственная терапия, а комплексное сопровождение, включающее образовательный контент, релевантные сервисы и медицинскую поддержку. Такой подход важен для препаратов со сложной схемой приема, требующих плотного взаимодействия с врачом и коррекции образа жизни пациента, заключила эксперт.
Спикер привела в пример кейс по препарату из группы статинов, реализованный на «Здравсити» и нацеленный на информирование пользователей о важности поддержания функций сердечно-сосудистой системы.
«Эффект от статинов физически неощутим, поэтому пациенты часто прекращают терапию. Мы работали с препаратом, цена которого была почти на 50% выше, чем в среднем по рынку, — рассказала Вероника Боровлева. — Задача оказалась комплексной, и ключевым в ней было удержание коммуникации с потребителем. Мы рассказывали о последствиях приема и отказа от лекарства, объективно подтверждали озвученное, предлагая покупателям бесплатный анализ на холестерин, и дополняли это скидочной программой. В результате прирост продаж препарата оказался на уровне 50%, количество повторных покупок выросло на 30%».
Эксперт добавила, что онлайн-платформа «Здравсити» трансформируется в экосистему товаров и услуг, объединяющую дистрибьютора, аптеки, клиники и врачей для комплексного решения вопросов здоровья.
«Аптека — часть системы здравоохранения. Поэтому наша общая цель — строить человекоцентричную систему заботы о здоровье. Объединив усилия с врачами и производителями, можно добиться качественного прогресса в результатах лечения и преодолеть проблему некомплаентности», — подчеркнула Вероника Боровлева.
Реклама, ГК «Протек»
