Говори и слушай

Как первостольнику выстраивать общение с покупателями

Первый контакт — самый важный, говорит заведующая аптекой АС «Радуга» (Екатеринбург) Оксана Антропова.

По одежке встречают. Так что не стоит легкомысленно относиться к своему внешнему виду. Предпочтительны, по мнению Антроповой, белый халат, аккуратная прическа, неброский макияж.

«Желательно всегда улыбаться, дать понять посетителю, что мы его увидели и готовы помочь, — считает эксперт. — Игнорирование посетителя может оттолкнуть, и он уйдет».

Следует дать возможность посетителю осмотреться, не торопить его, только после этого вступать в контакт и строить диалог.

«Не нужно слишком активно жестикулировать, — отговаривает Антропова. — Все надо делать в меру. Резкие, прерывистые жесты говорят о нервозности, что тоже может оттолкнуть посетителя». При разговоре с клиентом главное — не превращать разговор в монолог, основанный на собственных представлениях и предпочтениях, продолжает эксперт. Речь не должна быть монотонной. Говорит...