Случай в аптеке: покупатель, который знает все!

Ситуация 1

Посетитель (П): Здравствуйте, мне выписан Левоментола раствор в ментил изовалерате (Levomenthol solution in menthyl isovalerate). Надеюсь, Вы знаете, что это такое?
Аптекарь (А): Добрый день! Конечно, вот возьмите, Ваш Валидол.
П: Нет, Вы не поняли, мне нужен именно Левоментола раствор в ментил изовалерате. Не заменитель, а чтобы так же было написано на коробочке, как я говорю.
А: Я Вам даю именно тот препарат, который назначен.
П: Нет, я пойду поищу в другой аптеке.

Как себя вести? В такой ситуации хочется пожелать покупателю удачи и подарить шагомер, т.к. в поисках искомого придется «намотать» не один километр. Но как профессионалу Аптекарю стоит взять себя в руки, не обвинять посетителя в невежестве, а попытаться объяснить, что есть МНН, а есть – торговое название препарата. Иногда торговое название и МНН совпадают, а иногда – как в случае с Валидолом – нет. Поэтому бессмысленно искать лекарство с тем же наименованием, что в рецепте. Для того чтобы окончательно развеять сомнения покупателя, покажите инструкцию, где под торговым названием написано действующее вещество.

Ситуация 2

П: Мне нужно лекарство, я точно не помню название, но там есть буква «р».
А: Вы знаете, таких препаратов очень много. Возможно, Вы сможете вспомнить, что-то еще?
П: Да, голубая па...