Искусство деликатного общения

Наверное, любой покупатель когда-то испытывал затруднения перед аптечным прилавком. Ведь есть такие товары (презервативы или средства для повышения потенции, лекарственные препараты от геморроя или простатита), прилюдно спросить о которых решится не каждый человек. Как правильно вести себя аптечному работнику в подобных случаях, как ободрить смутившегося клиента?

Под маской стыдливости

Покупатели, пришедшие в аптеку, чтобы решить деликатную проблему, характеризуются как застенчивые, сомневающиеся, беспокойные, напуганные, недоверчивые. Конечно, общение с человеком, находящимся в столь сложном эмоциональном состоянии, требует особого искусства. Разговор об интимной проблеме, средстве для ее лечения очень сложен для многих людей. Если аптечный работник видит, что клиент смущается, не решается говорить, изъясняется намеками, очевидно, что он затрудняется прямо сказать о своей проблеме. Если есть возможность, нужно отвести такого покупателя к свободному прилавку, где нет очереди, и участливо поинтересоваться, чем можно ему помочь.

Мост доверия

В случае с подобными неуверенными покупателями первостольнику нужно быть особенно деликатным, чтобы дополнительно не создать еще более неловкой и тревожащей клиента ситуации. Говорить с ним нужно негромким голосом, создавая ощущение доверительности и приватности. Следует сосредоточить внимание на решении проблемы, рассеянность и отстраненность фарм...