Как создать эффективную систему управления в аптеке?

Ответ на вопрос, вынесенный в заголовок этой статьи, волнует, вероятно, очень и очень многих руководителей аптек и аптечных организаций. Однако ответить на него весьма не просто. Для начала давайте подумаем: что же для этого нужно знать и уметь. Какие бизнес-процесы (ключевые, но проблемные!) для этого нужно отладить?

Раз, два, три, четыре, пять

Во-первых, сбыт. Несомненно, ответ на этот вопрос должен включать:

• организацию процесса продаж в аптеке;

• качественное обслуживание покупателей с учетом их особенностей и потребностей;

• умение выявлять потребительские предпочтения и влиять на них;

• умение разрабатывать стандарты обслуживания покупателей и контролировать их исполнение первостольниками;

• знание техники и методов личных продаж, методов увеличения среднего чека, принципов создания в аптеках оптимального, с психологической и поведенческой точек зрения, микроклимата;

• выполнения стандартов мерчандайзинга;

• умение работать с POS-материалами и максимально эффективно использовать рекламу на местах продаж для стимулирования импульсных покупок;

• умение правильно строить рекламные бюджеты и бюджеты промо-мероприятий;

• знание методов ценообразования и ценового стимулирования продаж и т.д. и т.п.

Во-вторых, процесс управления человеческими ресурсами. Для этого необходимо:

• знание и умение использовать техники мотивации персонала;

• знание основных этапов развития демотивации;

• умение выявлять их и противодействовать их развитию;

• знание признаков неэффективности внедренной системы мотивации и принципов выявления «слабых мест» в системе мотивации;

• умение управлять изменениями в организации;

• умение формировать команду и находить в команде лидеров и энтузиастов;

• умение развивать личностный потенциал, как собственный, так и подчиненных;

• понимание механизмов создания эффективной системы оплаты труда, прем...