Позвони мне, позвони!

Часто клиенты звонят в аптеку с вопросами о наличии того или иного препарата, о цене на него. Соблюдение телефонного этикета сотрудниками аптеки поможет приобрести нового клиента или в случае невежливого ответа по телефону отпугнет его.

Магия голоса

Умение грамотно общаться с клиентами по телефону формирует имидж аптеки, увеличивает количество покупателей, доход от продаж, собственно, весь успех аптечного дела. Так, в западных компаниях специалисты «ставят» сотрудникам голос, «шлифуют» с помощью определенных упражнений его тембр, высоту для того, чтобы голос звучал оптимально располагающе.

Любой сотрудник аптеки, ответивший на звонок, должен быть знаком с телефонным этикетом и уметь грамотно и приветливо ответить позвонившему.

• Снять телефонную трубку лучше после второго-третьего звонка. Аптек много, и, если звонящий будет слушать утомительные длинные гудки в трубке или по пятому разу знакомиться с рекламным телефонным роликом, есть вероятность, что этот клиент будет навсегда потерян.

• Поэтому, прежде чем начать телефонный разговор, настройтесь: представьте, что звонит приятный вам человек с чудесным известием, улыбнитесь, снимите трубку и поприветствуйте того, кому нужна ваша помощь.

•Голос должен звучать мягко, приветливо, но в то же время четко...