Чем занимается директор по цифровизации в аптечном бизнесе

Что может информатизация

Цифровизация — это внедрение современных технологий в бизнес-процессы компании. Это не простое обновление оборудования, программного обеспечения, а инновационная концепция управления, вносящая изменения во все сферы деятельности организации.

• Закупочная деятельность — полная автоматизация, отсутствие ручного управления, оперативный учет малейших изменений спроса, а также корректировка заказа, в зависимости от полноты представленности ассортимента и его остатков на рынке поставщиков.

• Логистические процессы — управление транспортом (собственным или наемным) и складскими операциями (грузопереработкой, хранением и пр.).

• Ценообразование — автоматизированная система, обладающая гибкой подстройкой под конкурентов, а также учитывающая спрос и предложение на рынке, в зависимости от выбранной стратегии ценообразования.

• Ассортиментное планирование — система, формирующая ассортиментные матрицы, корректирующая их с учетом спроса, появления новинок на рынке, маркетинговых обязательств компании, законодательных ограничений и пр.

• Управление товарным запасом — система, позволяющая оперативно формировать предложения по распределению товарных остатков между подразделениями аптечной сети для нормализации структуры товарных запасов, минимизирующая уровень неликвидов и сверхзапасов.

• Инвентаризационная деятельность — автоматизация процесса, например, с помощью беспилотников (актуально для складов). Беспилотное устройство со считыванием штрихкодов определяет и распознает наличие того или иного продукта, сравнивая его с информацией в базе данных. Инвентаризация с использованием такой технологии занимает на 30% меньше времени, чем при стандартной процедуре.

• Подбор персонала — автоматизация массового рекрутмента, предполагающая диджитализацию всего процесса взаимодействия и отбора кандидата, а иногда даже и формирования предложения. Автоматизировать можно размещение вакансий, анализ резюме кандидата на специализированных сайтах и профили в соцсетях, загрузку резюме из почты HR-специалиста в базу данных, первоначальный отбор кандидатов, тестирование, видеоинтервью, оценку результатов и пр. Целесообразно отметить, что данный процесс подходит не для всех позиций, а только там, где нужно закрыть много линейных позиций за короткий промежуток времени.

• Диджитализация — предполагает перенос контура общения и обслуживания покупателя из офлайн-канала в онлайн. Параллельный контур обслуживания покупателей, в котором нужно не только учесть все бизнес-процессы офлайн-канала, но и расширить его новыми современными возможностями благодаря использованию искусственного интеллекта и обработки большого объема данных.

Масштабное внедрение проектов по цифровой трансформации будет актуально и рентабельно для субъектов среднего бизнеса (50—80 аптек с оборотом 2—3 млрд руб. в год).

За что отвечает директор

Директор по цифровизации должен быть в курсе тенденций на всех рынках, особенно ритейла. Это необходимо для быстрого переноса и адаптаций удачных инструментов на аптечный бизнес. 

Основной функционал директора по цифровизации или цифровой трансформации бизнеса:

• разработка и внедрение цифровой стратегии;

• внедрение цифровых инноваций; 

• оценка рентабельности цифровых инноваций и принятие решения об их целесообразности;

• развитие цифровых талантов (вовлечение ключевых сотрудников в направление цифровизации бизнеса);

• поиск и внедрение решений для новых источников доходов компании с применением цифровых технологий.

Ключевые технические навыки и компетенции, которыми должен обладать сотрудник на данной должности в аптечной сети:

• знание технологий и навыков работы с большими данными;

• базовые знания всех функциональных областей аптечного бизнеса;

• знание трендов цифровых технологий;

• навыки планирования, прогнозирования и моделирования;

• навыки проектирования и внедрения IТ-систем.

Обязательно владение следующими управленческими и soft-skills компетенциями:

• управление проектами;

• внедрение изменений;

• навыки оптимизации и реструктуризации бизнес-процессов;

• лидерство;

• коммуникативные навыки.

Как найти специалиста 

Где искать таких специалистов? Существует несколько возможностей, одна из них — вырастить его внутри компании, например, из IТ-директора. Есть много программ соответствующего дополнительного образования: «Технологии цифровой экономики», магистратура (Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова); «Цифровая экономика», MBA (МГИМО); «Цифровая трансформация», повышение квалификации (Высшая школа экономики) и др.

Еще один вариант — привлечь специалиста с узкого рынка, работающего с цифровыми технологиями. Здесь могут быть специалисты из крупных digital-агентств или цифровых стартапов.

Есть много программ соответствующего дополнительного образования: «Технологии цифровой экономики», магистратура (Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова); «Цифровая экономика», MBA (МГИМО); «Цифровая трансформация», повышение квалификации (Высшая школа экономики) и др.

Какой «цифровой» директор нужен аптечной сети

Тема цифровизации актуальна для любого формата и размера аптечного бизнеса. Но масштабное внедрение проектов по цифровой трансформации, а соответственно, и должности директора по цифровизации будет актуально и рентабельно для сетей, относящихся к субъектам среднего бизнеса (50—80 аптек с оборотом 2—3 млрд руб. в год).

Компаниям меньшего размера стоит обратить внимание на технологии, которые предлагают маркетинговые и аптечные ассоциации, производители аптечного программного обеспечения и пр., то есть лучше использовать уже готовый продукт. 

В заключение скажу, что директор по цифровизации должен помочь в обеспечении:

• конкурентоспособности компании;

• финансово независимого и устойчивого бизнеса;

• компании, формирующей резервы на развитие;

• прозрачно управляемой компании с оптимизированными затратами без потери качества и времени выполнения бизнес-процессов.