Как переубедить покупателя

Что может фармацевт

По закону ставить диагноз и рекомендовать использовать лекарственный препарат, медицинское изделие и любой иной специализированный продукт может только лечащий врач (п.4—5 ст.70 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Но зачастую люди, не обращаясь к врачу, приходят в аптеку, чтобы купить лекарство. Как в этой ситуации быть фармацевту, особенно, если он понимает, что препарат, который просит покупатель, вряд ли окажет необходимый эффект, — вопрос тонкий.

Фармацевт не может ставить диагноз или напрямую рекомендовать препарат, но в его обязанности входит «проведение санитарно-просветительской и информационной работы среди населения о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения, их применении и хранении в домашних условиях». Об этом сказано в приказе Минздравсоцразвития России № 541н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения».

В ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца «своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Как рекомендовать другой препарат

Таким образом, консультирование покупателя в вашем случае будет правомерным, но с некоторыми оговорками. Консультация должна носить обезличенный характер, а опорной точкой должны быть не жалобы пациента, а свойства лекарственного препарата.

Например, фармацевт может говорить: «препарат N выписывают при головных болях, а препарат X — при зубных» или «среди средств от головной боли в нашей аптеке также есть препараты».

Если покупатель не прислушался к консультации и все же желает приобрести препарат, который он видел в рекламе, то активно переубеждать его или, тем более, отказывать в продаже препарата не стоит. При этом в любой спорной ситуации не будет лишним порекомендовать обратиться к врачу.

Дмитрий Карташков, юридический консультант Chiesi Pharmaceuticals B.V.