Какие цифровые продукты помогут аптеке стать эффективнее и привлекательнее для клиента

Роботы

В «Аптеке Кубани» № 6 в Краснодаре работает робосклад. Площадь торговой точки составляет 700 м², обслуживание посетителей одновременно осуществляется на шести кассах.

После того как в аптеку поступила партия препаратов, сотрудник загружает их в робосклад. Сначала на экране вводятся данные, что это за препарат, количество упаковок, затем сам товар помещается на ленту и уезжает на склад. Робот идентифицирует упаковки, определяет их размер, находит подходящую полку и раскладывает их по стеллажам.

Машина автоматически поддерживает оптимальный температурный режим хранения, вытирает пыль на полках, анализирует данные продаж за день и на основе анализа перекладывает товар таким образом, чтобы впереди стояли те упаковки, которые завтра с большой вероятностью потребуются, и упаковки с истекающим сроком годности.

Чат-боты

Это по сути тоже роботы, но они могут поддержать беседу. В последнее время их все чаще можно встретить на сайтах аптек. Боты знают ответы на самые часто задаваемые вопросы: часы работы, адреса торговых точек. Они могут помогать посетителю с подбором категории препарата согласно симптоматике, проверять совместимость выписанных препаратов, консультировать по противопоказаниям и побочным эффектам.

Чат-боты хорошо справляются с ролью навигатора клиента. Напомнив о необходимости приобрести препарат для продолжения курса лечения, он может выдать адреса близлежащих аптек или ссылки на онлайн-площадки.

QR-код

«Оплати по QR-коду» — наклейки с таким слоганом все чаще можно увидеть в аптеках. Данная технология относится к системе быстрых платежей (СБП). Благодаря ей организации могут экономить на банковском эквайринге (комиссия в 2,5—3 раза ниже, чем при традиционном эквайринге, и составляет не более 0,7% вне зависимости от банка), а клиенты — оплатить покупку даже в том случае, если у них нет с собой карты, наличных или их телефон не поддерживает систему бесконтактной оплаты.

В пензенском ОАО «Фармация» QR-кодом обзавелись в ноябре 2020 года. Говорить о результатах пока рано, но, по словам генерального директора предприятия Антона Колоскова, внедрение СБП положительно отражается на имидже «Фармации».

Впрочем, при помощи QR-кода можно не только оплатить препарат, но и получить лекарство по электронному рецепту.

Электронный рецепт

В этом году в эксперимент по внедрению электронных рецептов включились несколько регионов страны, в том числе Москва, а уже к 2023 году электронный рецепт должен стать обычной практикой.

Первым регионом России, где запустили систему электронного рецепта еще в августе 2019 года, стала Белгородская область.

Доктор оформляет рецепт в медицинской информационной системе, он попадает в контейнер «Хранение данных», оттуда переходит в личный кабинет пациента в мобильном приложении. В аптеке человеку остается лишь показать QR-код с экрана телефона.

Фармацевт может быть уверен, что рецепт не подделан (запросы в системе подписываются усиленной электронной подписью). Рецепты сохраняются в электронном регистре, что удобно не только аптеке (на случай проверки), но и пациенту, если он захочет оформить налоговый вычет на приобретенные лекарства.

Дроны

В самое ближайшее время доставлять медикаменты в отдаленные районы Томской области смогут беспилотные летательные аппараты, или дроны. Такой вид транспортировки в четыре раза дешевле, чем перевозка вертолетом, говорит зам. губернатора по экономике Андрей Антонов.

Особенно актуальна доставка грузов беспилотниками в период весенней распутицы — около 17 дней, когда с некоторыми населенными пунктами отсутствует наземное сообщение.

Развитие проекта упирается в то, что сейчас процедура получения разрешения на полеты отнимает несколько месяцев. В июне томское правительство планирует предоставить в правительство весь пакет документов для запуска экспериментального режима.

Для реализации эксперимента специалисты подготовили медицинский термоконтейнер, который обладает высоким уровнем ударопрочности и влагозащиты, а также обеспечивает специальный температурный режим (+2…+8 °С или -20…0 °С).