Профессиональное выгорание: что делать?

Светлана Захарова (С.З.): Профессиональное выгорание – это когда организм находится в состоянии физического, эмоционального и умственного истощения. При выгорании человек перестает видеть жизненные перспективы, перестает развиваться и постепенно начинает деградировать.

А: В каком возрасте возникает выгорание?

С.З.: Синдром выгорания может появиться в любом возрасте, но чаще всего это происходит в период между 27 и 40 годами. К этому времени у многих людей основные жизненные проблемы и крупные финансовые задачи (создание семьи, воспитание детей, покупка квартиры, дачи, автомобиля и т.д.) бывают решены, и происходит переоценка ценностей, смена приоритетов и жизненных ориентиров. Если человек начинает понимать, что работа дает ему только доход, но не приносит удовлетворения, если он видит, что у него нет возможности для профессионального роста и реализации своего внутреннего потенциала, у него появляется безразличие к жизни. Это и есть выгорание. Но «выгорающий» человек не понимает, что с ним происходит: чаще всего он объясняет свое состояние депрессией или просто усталостью.

А: Синдром выгорания развивается не у всех. Есть ли какие-то факторы, которые повышают риск развития этого синдрома?

С.З.: Прежде всего это то, что вызывает или способствует эмоциональному перенапряжению. Во-первых, это определенные черты характера человека. Подверженность стрессу, низкая самооценка, склонность к депрессиям и интенсивному переживанию неудач, эмоциональная неустойчивость, несдержанность, неумение адекватно общаться с другими людьми, чрезмерное сочувствие и неумение принимать точку зрения других людей повышают вероятность выгорания. Трудоголизм (чрезмерный уход в работу), стремление добиваться успеха любой ценой, отсутствие семьи, друзей и общения вне работы тоже повышает риск этого синдрома.

Во-вторых, факторами риска могут стать некоторые условия труда. Рабочий день Аптекаря должен соответствовать трудовому кодексу, в нем обязательно должен быть перерыв на обед и на короткий отдых (на чай), а профессиональные нагрузки не должны быть чрезмерными. Напряженные отношения в коллективе, конфликты с коллегами, безразличное или агрессивное отношение руководителя к подчиненным тоже повышает риск выгорания сотрудников. Если руководитель не ценит специалиста, то у подчиненного быстро пропадает трудовой энтузиазм и начинает развиваться синдром выгорания.

А: Как определить, что началось выгорание?

С.З.: Как правило, развитие профессионального выгорания происходит постепенно, но признаки выгорания могут появиться и одновременно. Первые тревожные симптомы – снижение интереса к работе, появление неудовлетворенности, ощущение депрессии или беспокойства, невнимательность в работе (увеличение количества профессиональных ошибок), повышенная раздражительность, конфликты с коллегами и клиентами, разочарование в работе или в профессии в целом. При появлении таких симптомов нужно предпринимать срочные меры для борьбы с начавшимся выгоранием.

А: А что будет, если при таких симптомах ничего не предпринять?

С.З.: На начальной стадии большинство людей не замечают тревожных симптомов. Они продолжают ходить на работу, машинально выполняют свои профессиональные обязанности и ничего не делают для исправления ситуации. Такое бездействие чаще всего объясняется тем, что люди боятся каких-либо перемен: человека не удовлетворяет его работа, но он не знает, как это исправить, чем еще он может заняться и что он хочет от жизни в целом.

Если ничего не предпринимать и надеяться, что все разрешится само собой, то синдром выгорания переходит в следующую стадию: сотрудник начинает опаздывать на работу, уклоняться от своих профессиональных обязанностей и т.д. Появляются и физические симптомы эмоционального выгорания: усталость, снижение иммунитета, частые ОРЗ, подверженность инфекциям, развитие или обострение заболеваний ЖКТ, нарушения сна. Позже начинают развиваться психологические симптомы: снижение самооценки, неуверенность в себе, ощущение чувства ненужности, раздражительность. Зачастую люди пытаются исправить ситуацию приемом алкоголя, антидепрессантов или снотворных, но устранить синдром выгорания лекарствами или алкоголем невозможно.

А: Можно ли провести само­диагностику выгорания?

С.З.: Основными признаками профессионального выгорания можно назвать полную потерю интереса к работе (формальное отношение к профессиональным обязанностям, нетерпеливое ожидание выходных или пенсии, нежелание проявлять инициативу и повышать квалификацию, беспричинные ссоры с коллегами или руководством и т.д.), возникновение ощущения бессмысленности жизни (если работа не приносит радости, а личная жизнь не дает удовлетворения), появление соматических заболеваний (частые простуды, проблемы ЖКТ, боли в спине или пояснице, головные боли и т.д.).

А: Что делать, если возникло выгорание?

С.З.: Самое главное – не надо пугаться этого синдрома. Профессиональное выгорание рано или поздно бывает практически у всех, но важно понять и осознать, что именно с вами происходит. Осознав это, можно начинать работать над исправлением ситуации.

Один из способов решения – переход на новое место работы, смена профессии или направления трудовой деятельности. Но такой шаг возможен не всегда, и если вы не готовы к таким радикальным переменам, то решать проблему выгорания нужно другими способами. Прежде всего нужно найти реализацию своего внутреннего потенциала на рабочем месте. Для этого постарайтесь расширить круг своих профессиональных обязанностей, пусть даже без прибавки к зарплате. Запишитесь на курсы повышения квалификации, сходите на отраслевую выставку, посетите тематический семинар или научный симпозиум – это будет хорошим стимулом.

Кроме этого, постарайтесь обязательно найти себе интересное занятие в нерабочее время. Будет очень полезно пройти тренинги по саморазвитию или личностному росту – это не только возродит интерес к жизни, но и повысит вашу внутреннюю мотивацию к работе. Вспомните, что вам когда-то было интересно, или то, чем вы давно хотели заняться, но не было времени. Можно начать изучать что-то новое (иностранный язык, парикмахерское дело, цветоводство, современные виды рукоделия: квиллинг, фелтинг, батик и т.п.), заняться спортом, танцами, фитнесом или рисованием. Если вы сумеете найти для себя интересное хобби, это поможет справиться с выгоранием: у вас появится возможность самореализации вне работы, и это даст вам новые силы для выполнения профес­сиональных обязанностей, повысит самоуважение и интерес к жизни и станет новым стимулом для саморазвития.

А: А если все это не поможет?

С.З.: Тогда нужно будет признать, что пришло время перемен: пора подумать о смене места работы или направления профес­сиональной деятельности. В этом случае лучшим лекарством от выгорания будет ваша активная жизненная позиция: оцените свои возможности, проанализируйте состояние рынка труда и действуйте!

А: Что можно сделать руководитель аптеки, чтобы предупредить развитие синдрома выгорания у сотрудников?

С.З.: В качестве профилактических мер нужно прежде всего устранить те факторы, которые приводят к выгоранию. Руководители аптек должны обеспечить нормальные условия труда и хороший психологический климат в коллективе, моральную и социальную поддержку сотрудников. Можно дополнительно организовать различные тренинги: по успешным продажам, общению с проблемными покупателями и т.д.