Аптека не частного порядка

Муниципальные аптеки — слабые игроки фармрынка: такой суровый вердикт нередко выносят различные отраслевые эксперты. Однако волгоградская муниципальная аптека № 38 всегда готова поспорить на этот счет. Предприятие старается идти в ногу со временем, следя за конъюнктурой на фармрынке и совершенствуясь в своей особой нише — отпуске медицинских пиявок. Проведя в 38-й аптеке один день, корреспондент “ФВ” Анастасия Тюх составила свое мнение о том, какие конкурентные преимущества есть у муниципальных аптек перед частными.

Аптечная традиция

Появление аптеки № 38 совпало с масштабными восстановительными работами разрушенного войной Сталинграда. В Кировском районе города 38-я была тогда, в начале 1960-х гг., единственной аптекой. Значительную площадь занимал производственный отдел, который напоминал мини-завод. В нем трудилось более 10 сотрудников. Не успевали фармацевты изготовить одну партию препаратов, как из ЛПУ приезжали забрать заказ и тут же оставляли новую заявку. Тогда же аптека занялась отпуском медицинских пиявок. Пиявки, как талисман аптекарей, всегда были в наличии и пользовались большим спросом.

“За медицинскими пиявками в Волгоград приезжали даже из Астрахани. Однако с началом перестройки этот товар оказался в числе дефицитных и вернулся в ассортимент 38-й только в 1999 г. Тогда одному из госпиталей района для больного, находившегося в тяжелом состоянии, срочно понадобились медицинские пиявки. Главный врач без раздумий обратился в нашу аптеку, и на следующий день рейсом из Санкт-Петербурга привезли более сотни аптечных питомцев. С тех пор пиявки — неотъемлемая часть нашего ассортимента”, — рассказывает фармацевт производственного отдела Ольга Лапина.

“Пиявки — гордость нашей аптеки”, — подтверждает директор 38-й Светлана Кравченко. С ней мы встречаемся в торговом зале аптеки, который уместнее, наверное, было бы назвать выставочным. Здесь можно найти все, начиная от зубной пасты и заканчивая БАД, тонометрами и массажерами. Но вот информации о такой ассортиментной позиции, как пиявки, в зале нет. Светлана Кравченко считает, что в дополнительной рекламе этот товар не нуждается: “За пиявками к нам едут врачи-гирудотерапевты со всей Волгоградской области, звонят, “бронируют” пиявок и очень переживают, если их не бывает в наличии”. Условия для пиявок в аптеке создают также особенные. “Это только на первый взгляд кажется, что пиявки — неприхотливые существа. На самом деле это далеко не так. Пиявок необходимо купать раз в три дня, держать их необходимо в специальном помещении. Кроме того, они не переносят запаха краски, шума и очень чувствительны к переменам погоды. Например, в дождливые дни пиявки сонливы и апатичны”, — продолжает Светлана Кравченко.

Светлана Кравченко

То, что пиявки и в наш век остаются ходовым товаром, я убеждаюсь сама: к работнику первого стола подходит молодая женщина и приветливо говорит: “Здравствуйте. Ну что, моих “девочек” привезли? Мне 100 штук, пожалуйста”. Директор аптеки объясняет мне, что это постоянный клиент, волгоградский врач-гирудотерапевт.

Коллективное сознательное

Поскольку я не обычный посетитель, а нахожусь в аптеке по долгу службы, Светлана Кравченко делает для меня исключение и проводит в производственный отдел. “Признаться честно, производственный отдел прибыли не приносит, но себя окупает, и отказаться от него мы просто не можем. Потому что так исторически сложилось: в аптеке он всегда функционировал, и здесь можно заказать лекарство по индивидуальной прописи”, — провожает меня внутрь Светлана Кравченко.

“Прописи по-прежнему пользуются у покупателей спросом, — рассказывает Ольга Лапина. — Есть определенный тип покупателей, которые больше ценят и доверяют качеству лекарства, когда оно изготавливается по индивидуальному рецепту”. Посетителям аптеки нравится, что они могут проконсультироваться лично у приветливого фармацевта, задать дополнительные вопросы по части противопоказаний и доверить изготовление лекарства квалифицированному специалисту.

Ольга Лапина: "Прописи по-прежнему пользуются у покупателя спросом"

Светлана Кравченко и Ольга Лапина, вместе и порознь рассказывая мне о своей аптеке, единодушны во всех вопросах, касающихся истории и сегодняшнего дня своей аптеки. За то время, что я нахожусь здесь, мне не пришлось видеть ни одного конфликта. “У нас очень дружный коллектив, никогда не бывает ссор, обид и споров. Все наши фармацевты дружны не только на работе, но и по жизни. У меня как у директора аптеки никогда не было проблем с кадровым составом, потому что он всегда был стабилен. Если фармацевты и уходят временно из аптеки, то, как правило, в декретный отпуск”, — улыбается Светлана Кравченко.

Правда, не бывает работы без огорчений. Чаще всего слушать жалобы от посетителей приходится фармацевту Ирине Исмайловой. Объяснить их причину можно просто — ДЛО. Не секрет, что в аптеках иногда отсутствуют нужные льготникам препараты, и фармацевту, работающему с данной категорией населения, приходится иметь навыки общения, присущие первоклассному психологу. “Бывает, зайду в комнату отдыха, а Ирочка у окна стоит и валерьянку пьет. Сразу все понимаю: очередной льготник весь негатив и недовольство перебоями в работе программы выплеснул на фармацевта, — рассказывает директор аптеки. — К сожалению, и такие случаи имеют место”.

Но коллектив 38-й не только женский. Один из самых молодых и перспективных сотрудников аптеки — Дмитрий Медведьев. Вчерашний выпускник фармфака ВолГМУ уже занимает должность провизора. Его профессиональная судьба тоже была предопределена и тесно связана с этой аптекой. Впервые в 38-ю Дмитрий Медведьев пришел, будучи студентом медицинского университета, в период прохождения производственной практики и сразу же после окончания вуза получил приглашение работать в МУП № 38. “Безусловно, перед выпускниками фармацевтического факультета ВолГМУ после получения диплома открываются большие перспективы, но эта аптека мне понравилась с самого начала практики. И я без раздумий пришел сюда работать. Конечно, мне предлагали аналогичные должности и в крупных сетевых аптеках, но мне хотелось работать в настоящем коллективе…”, — делится со мной Дмитрий.

Фармацевты аптеки №38 дружны не только на работе, но и по жизни

По словам Светланы Кравченко, она старается делать все, чтобы коллектив был дружным и работоспособным, и особенно в этой нелегкой задаче помогают корпоративные мероприятия: “У нас есть старая добрая традиция. Каждый Новый год мы празднуем большим коллективом не только нашей 38-й аптеки, но и с сотрудниками трех наших филиалов, где общим голосованием выбираем троих лучших работников года. Подарки мы дарим всем одинаковые, дабы никого не обидеть и не делить по статусу занимаемых должностей. Это и помогает жить одной маленькой семьей”, — рассказывает Светлана Кравченко.

Рабочий день близится к завершению, и за два часа до закрытия аптеки наступает пик покупательской активности — у окошек выстраивается очередь. “Самое главное, — делится профессиональным секретом фармацевт Ирина Исмайлова, — помочь покупателю выбрать самое оптимальное для него лекарство. Вникнуть именно в его проблему, посоветовать препарат и обязательно, консультируя по конкретному лекарству, не забыть назвать существующие противопоказания и побочные действия. Не зря же в аптеке работают специалисты не с торговым, а с фармацевтическим образованием”.