Аптека в стиле модерн

Общительная аптека

Аптека «Фармакор» на Каменноост­ровском проспекте расположилась в историческом центре Санкт-Петербурга. Здание является обязательным звеном монументального архитектурного ансамбля в стиле модерн начала XX в. О том, что в бывшем доходном доме находится аптека, можно узнать лишь по вывеске. Никаких пестрых рекламных щитов и ярких табло — ничто не нарушает статичную атмосферу исторического центра. И это правильно — «сарафанное радио» привлекает клиентов лучше, чем любая реклама. К тому же аптека находится на главной магистрали Петроградского района. Здесь и жилые дома, и офисы, и бизнес-центры, и салоны красоты, остановки общественного транспорта — все это обеспечивает постоянный поток покупателей и высокую проходимость. Неподалеку располагаются клиники, больницы — Институт мозга человека РАН, ГУ НИИ гриппа РАМН. «Многие пациенты сразу после посещения врачей заходят в аптеку и покупают все, что им необходимо», — начинает экскурсию зав. аптекой, которая привыкла к общению с журналистами, ведь здесь постоянно проводятся съемки видеосюжетов для новостей, передач, по­священных здоровью.

А сначала все было очень скромно. В 1991 г. «Фармакор» начал свою деятельность как дистрибьютор лекарственных средств, а в 1997 г. руководство приняло решение о создании розничной сети. «Старый офис уже не мог удовлетворять требованиям компании, возросшим в связи с быстрым развитием. В 2000 г. «Фармакор» переезжает на новое место в центр города, в Петроградский район. Вскоре при офисе открывается аптека», — рассказывает Елена Князева.

Сотрудники аптеки вкладывают в работу не только свои знания, но и душу

Тем временем в торговом зале появляются новые посетители, пожилая дама направляется к столику с тонометром, а потом без очереди идет к кассе за лекарствами. «Люблю эту аптеку, тут бесплатно можно измерить давление. А без очереди я потому, что заказ забронировала по телефону. Так удобно и не надо в очереди стоять», — признается посетительница. К удобствам  аптеки можно отнести и зону отдыха с мягкой мебелью и кулером с водой, и возможность расплатиться в кассе кредитной картой, и автомат для оплаты мобильного телефона и других услуг. В зале установлены экраны, на которых транслируется реклама и актуальные видеосюжеты по теме «здоровье».

Школа провизора

К очередному посетителю подходит провизор Наталья Молчанова, чтобы проконсультировать в выборе противовирусного препарата. «Честно скажу, что поначалу трудно сориентироваться в огромном ассортименте аптеки — у нас более 8 тыс. наименований, из которых большая часть — лекарственные средства. Но со временем уже с закрытыми глазами находишь нужное лекарство», — включается в беседу фармацевт Светлана Белякова. Для сравнения: в среднем в петербургских аптеках ассортимент составляет 4 тыс. наименований. Линейка постоянно расширяется, поэтому провизоры непрерывно проходят тренинги в специальном учебном центре «Фармакор». Там же специалистов учат грамотному общению с посетителями, развивают навыки управления персоналом. «На базе данного центра высококвалифицированные штатные тренеры регулярно проводят тренинги по различным психологическим и бизнес-направлениям, имеющим первостепенную значимость для ежедневной успешной работы сотрудников. Для начинающих проводятся «приветственные» тренинги, предполагающие знакомство с миссией и ценностями компании», — рассказывает Елена Князева.

Светлана Белякова легко ориентируется в огромном ассортименте лекарственных средств

Попасть на работу в эту аптеку непросто. Сотрудников отбирают на конкурсной основе. И тем счастливцам, которые проходят отбор, можно позавидовать. После отличной школы в аптеке на Каменноостровском таким специалистам рады в любой аптеке. Только вот менять место работы провизоры не спешат: и зарплата достойная, и коллектив дружный. Многие сотрудники делают успешную и стремительную карьеру внутри компании, а если и уходят из аптеки, то только на повышение. Например, зав. аптекой Елена Князева сначала работала просто провизором, сейчас уже год как на руководящей должности.

«Нас 18 человек, все разные, каждый со своим характером, привычками, принципами. Но мы стараемся относиться друг к другу с пониманием. Сопереживаем в беде, поддерживаем в трудную минуту, радуемся успехам и удачам. Все это создает отличный микроклимат, что конечно же чувствуют и покупатели. Хорошее настроение, улыбки передаются окружающим людям», — делится своими впечатлениями о работе провизор Павел Артюшин. В аптеке существует система наставничества: опытные сотрудники помогают новичкам освоить работу, установить контакт с покупателями, формировать комплексные продажи, составить рабочий ассортимент аптеки. «Когда стоит выбор лучшего фармацевта, то сделать это нелегко — все стараются и вкладывают в работу не только свои знания, но и душу. Конечно, не обходится и без конфликтов с покупателями, но все удается разрешить и с достоинством выйти из сложной ситуации», — рассказывает о рабочих буднях зав. аптекой.

С доставкой на дом

В обеденный перерыв наплыв посетителей увеличивается, и мне остается лишь наблюдать за работой провизоров, т.к. даже заведующая в этот момент занята беседой с клиентом. Зато появилось время изучить ассортимент аптеки: тут много различных препаратов, дорогостоящая гомеопатия, медицинская техника. Стоит отметить, что цены вполне приемлемые. «В постоянном ассортименте аптеки всегда в наличии редкие препараты, которые в других аптеках города закупаются только под заказ. Случаи, когда у нас нет нужного покупателю препарата, единичны. Тогда мы предлагаем дополнительный сервис нашим клиентам — возможность заказа в аптеке «Фармакор» необходимых медикаментов. Доставка в течение нескольких часов», — возвращается к беседе Елена Князева. Покупателей привлекает не только широчайший ассортимент, но и низкие цены. Кстати, в аптеке отсут­ствуют какие-либо скидки. В них просто нет необходимости. О главной особенности аптеки заведующая рассказывает с особой гордостью: «С нами работает городская телефонная справочная служба «003», которая специализируется на предоставлении подробной информации о наличии и стоимости лекарственных средств в аптеках Петербурга. Кроме того, доставка любых медикаментов через «003» в офис, больницу, на дом осуществляется только из этой аптеки». В зале можно найти много рекламных плакатов, буклетов с информацией о проходящих в аптеке акциях. «В нашей аптеке всегда интересно. Именно у нас проходят награждения участников различных конкурсов, которые организует «Фармакор». Интересным было награждение победителей конкурса «Новогодняя частушка», который проводился аптечной сетью с целью продвижения бренд-персонажа — Фармакоши», — уточняет Елена Князева.

Услуга бесплатного измерения давления пользуется популярностью у посетителей

В ногу со временем

В аптеке тщательно следят за всеми тенденциями аптечного рынка: как грамотно оформить витрину, как общаться с посетителями, как комфортно и максимально эффективно использовать пространство в 117 м?. В концепции аптеки нашли свое воплощение самые актуальные представления о том, какие услуги должна предоставлять потребителям современная аптека. А зав. аптекой Елена Князева вывела составляющие успеха — удачное месторасположение, профессиональные фармацевты, быстрое обслуживание, широкий ассортимент, гарантированное качество, низкие цены, дополнительный сервис для покупателей. Финансовые отчеты аптеки «Фармакор» только подтверждают эффективность продаж — аптека одна из самых крупных по обороту в Санкт-Петербурге. «Оборот в разы превышает средние показатели городских аптек. У нас ежегодный прирост прибыли составляет 35—40%», — завершает беседу Елена Князева. Но работа круглосуточной аптеки продолжается, вечером поступает новый товар.