Настойка «ахинеи»

Давайте попробуем вспомнить те курьезные случаи, которые происходят в аптеке буквально каждый день. Возьмем, например, типичную ситуацию, когда посетитель настоятельно требует от вас «таблетки от давления на букву П», которой, как выясняется позже, в названии лекарства вообще нет. Покупатель может просить найти капли для глаз, которые «начинаются на Д», а иметь в виду Aльбуцид, или таблетки для улучшения памяти, «которые заканчивается на ЦУМ», но после мучительного перебора всех препаратов и спасительного «звонка другу»  выясняется, что нужно лекарство Луцетам. Доходит и до откровенно смешных недоразумений. Так, успокоительное средство «Гомодрил» может оказаться Донормилом, а вместо «Титаника» необходим Тенорик. Наверняка и в вашей практике было нечто подобное.

Поле чудес, или Угадай мелодию  

Сотрудники аптек зачастую называют такие ситуации «Поле Чудес», или «Угадай мелодию». Забавных и неординарных историй у каждого человека, работающего за первым столом, собрана целая коллекция. Попробуйте отгадать названия препаратов, представленных ниже (правильные ответы приведены в конце).

Фенин бут_________________________
Ацилокактотам _______________________
Растопырша______________________
Переспал__________________________
Бедняга гель_______________________
Долбень___________________________
Амососклин______________________
Миллениум_______________________
Олений ум_______________________
Мазь «Медслужба»_________________
Хибалы___________________________
Настойка ахинеи__________________

Ответы: фенибут, оцилококцинум, расторопша, эреспал, бадяга гель, долобене, амоксициллин, мотилиум, элениум, «скорая помощь», бахилы, настойка эхинацеи.

Мне кажется, в каждой аптеке стоит завести особую тетрадку, куда можно записывать подобные случаи. У некоторых такие дневники уже имеются. Вот две забавные записи:

«Покупатель говорит женщине за первым столом:
— Скажите, у вас есть простатит?
Первостольница в ответ:
— Простатита у меня, конечно, нет, а вот Простамол в продаже имеется».

«Покупательница:
— Хочу приобрести фармацевт.
Первостольник, с достоинством:
— Фармацевт это я, и я не продаюсь!
(нужен был фарматекс)».

«Веселая тетрадка» поможет расслабиться и поднять настроение. Недаром психологи называют смех одним из главных способов в борьбе со стрессом.

По существу вопроса

Как реагировать первостольнику, когда покупатель все-таки настаивает на том, чтобы получить свое средство на букву «М», или «настойку ахинеи». Важно иметь в виду, что как бы активно вы ни пытались отгадать название лекарственного средства, в большинстве случаев вы или не сможете этого сделать, или потратите на это массу времени. Самое обидное, что, скорее всего, такой буквы в названии не окажется, а вожделенная настойка не всегда будет именоваться по созвучию. Поэтому, вместо того чтобы тратить энергию, включаясь в интеллектуальную игру с отгадыванием названий, задайте вашему покупателю ряд вопросов, которые помогут точно и быстро определить потребности:

• От какого именно заболевания вы принимаете данный препарат?
• В какой ценовой категории находится это лекарственное средство?
• Какого цвета коробочка (по ситуации)?
• Можете ли вы позвонить домой, чтобы уточнить название препарата?
• Знает ли ваш доктор препарат, который вам необходимо купить?
• Можете ли вы дома найти старую коробочку от лекарства?

И не забывайте улыбаться не только в День смеха, но и в любое другое время. Как сказал Виктор Гюго, «Смех — это солнце: оно прогоняет зиму с человеческого лица». А от улыбки, как поется в песне, станет всем светлей.