В Кемерово создан справочно-консультативный центр для работы с потребителями медицинских и фармацевтических услуг

Директором центра назначена Наталья Игнатьевна Ходакова, экономист по образованию, прежде работавшая в ТФОМС Кемеровской области.

По словам Н.Ходаковой, центр тесно взаимодействует с ЛПУ Кузбасса, страховыми организациями. Установлена многоканальная телефонная связь, компьютерное оборудование, на телефонные звонки отвечают 3 оператора. По словам Н.Ходаковой, сегодня центр работает с 8 до 20 часов, в ночное время на телефонные звонки отвечают врачи-эксперты. Пока ночных обращений немного, но если появится необходимость - центр перейдет на круглосуточный режим работы.

За две недели работы центра можно сказать, что востребованность информации действительно велика: от жителей поступает порядка 40-60 звонков в смену. Из них порядка 50% абонентов интересуют сведения о лекарствах для льготников. Много звучит вопросов, связанных с заменой льготного препарата аналогом, возмещения средств, потраченных на покупку льготного лекарства. Как известно, по распоряжению губернатора области А.Тулеева, в регионе введена система возмещения средств, затраченных льготниками на покупку лекарств по программе ДЛО. Разработан механизм, с помощью которого специально созданная комиссия рассматривает заявление льготника и платежные документы о потраченных средствах. В случае положительного решения комиссии в течение месяца средства льготнику будут возвращены.