Эксперт представил стратегию импортозамещения ПО в фарме

Перспективные платформы

В последние три года импортозамещение программного обеспечения (ПО) остается ключевым объединяющим трендом для всего крупного и среднего бизнеса. Хотя эта тенденция наблюдалась и ранее: уход западных поставщиков в 2022 году дал ей дополнительный мощный импульс.

Фармацевтическая индустрия также активно участвует в этом процессе, внедряя российские IT-решения. Но темпы замещения импортных сервисов в фармацевтике отстают от других секторов экономики. Например, в банковской отрасли уровень импортозамещения в зависимости от направления доходит до 75%, в госсекторе — превышает 40%, в то время как в фарме он пока за пределами 25%.

Этот результат может показаться скромным, но за ним кроются серьезные отраслевые ограничения. Фармкомпаниям необходим очень широкий спектр специализированного ПО, включая системы контроля качества; программы для планирования и управления производством лекарственных препаратов; ПО для проведения лабораторных исследований на всех стадиях изготовления лекарств; решения для проведения клинических исследований; ПО для подключения к системе маркировки лекарственных средств; системы учета продукции, включая совместимые с ПО для управления товародвижением (например, 1С); CRM-системы, адаптированные под отраслевую специфику фармацевтики.

Многим таким продуктам сейчас попросту нет отечественных альтернатив. Дело в том, что решения для контроля качества лекарственных средств и клинических исследований сами по себе обладают высокой сложностью, поэтому их разработка требует значительного времени и финансовых вложений. Из-за этого предложение ограничено, а цены на существующие продукты высоки.

В перспективе ситуация может улучшиться благодаря действующим сегодня государственным программам софинансирования и льготного кредитования. Это должно ускорить создание новых IT-решений и, как следствие, снизить необходимость скрупулезного поиска узкоспециализированных фармацевтических решений. Также можно ожидать, что переход на российские платформы будет ускоряться и под давлением регуляторных требований.

При этом некоторые компании по-прежнему надеются на возвращение ушедших вендоров. Этому способствуют отдельные заявления международных поставщиков, звучащие в информационном поле. Однако не стоит им слишком доверять: вероятность их возвращения в обозримой перспективе крайне мала, а годы ожидания — непозволительная роскошь. Поэтому участникам рынка, еще не начавшим переход, рано или поздно придется осуществить его, но уже в сжатые сроки.

Собственный опыт

До выделения в самостоятельный бизнес наша компания входила в швейцарский холдинг Acino. Программное обеспечение централизованно закупалось головным офисом для всех регионов — соответственно, в России мы также использовали зарубежный софт. Однако наш топ-менеджмент уже тогда понимал ограниченность подхода «бери, что дают». Мы заранее начали изучать российских вендоров и, к своему удивлению, нашли у некоторых решения, превосходящие западные аналоги. Их постепенное внедрение оказалось стратегически верным: к введению санкций в 2022 году наша IT-инфраструктура уже включала множество отечественных разработок.

Тем не менее одномоментная замена всех западных систем была бы экономически нецелесообразна. Мы провели детальный аудит, чтобы определить, что необходимо заместить в первую очередь, а что может подождать. В первую категорию вошло 60—70% решений — специализированное ПО и критичные IT-инструменты. Мы столкнулись с дилеммой: наиболее остро замены требовали именно уникальные и сложные системы, а для них российских аналогов почти не было: тщательный анализ рынка выявил крайне ограниченный выбор. Во вторую группу попали преимущественно офисные приложения — их замену мы запланировали на более поздний срок.

И все же, несмотря на дефицит предложений, мы нашли достойные российские решения и заменили все критически важные системы из первой группы примерно за год. Замещение во второй группе проводилось выборочно: часть ПО уже заменена, остальное ждет своей очереди.

В целом переход на российскую инфраструктуру прошел плавно, без сбоев в процессах. Целью «Алцеи» не было добиться стопроцентного импортозамещения: компания стремилась к оптимальному балансу рисков, затрат и эффективности, и, на наш взгляд, достигла его.

CRM для медпредставителей

В качестве показательного примера расскажу о процессе замены CRM-системы для медицинских представителей. Здесь стандартные решения не применимы: команды продаж работают непосредственно с врачами, что требует специализированного технического функционала.

Ранее мы использовали систему топового западного поставщика с безупречным сервисом, но вскоре после введения санкций он покинул рынок и прекратил поддержку. У нас возникли естественные опасения: единственной альтернативой ушедшему авторитетному партнеру оставалось небольшое число малоизвестных компаний и стартапов, что грозило переплатой за недостаточно адаптированные или сырые продукты. Повторюсь, проблема не в качестве популярных отечественных CRM-систем, а в том, что они не заточены под специфику фармы.

Однако выбора не было, и в 2023 году «Алцея» объявила тендер. К нашему удивлению, на него поступило несколько сильных предложений от российских поставщиков. Все решения были функциональны и качественны. Неожиданно проблемой оказалось не отсутствие выбора, а его богатство — все варианты были привлекательны, и нам было сложно определиться. После выбора поставщика и подписания договора нас вновь ждал приятный сюрприз: функционал оказался шире ожидаемого. В итоге мы не только сохранили, но и расширили возможности для команд продаж. Текущая система непрерывно развивается, адаптируясь под изменения рынка и потребностей бизнеса.

Управление медицинскими образовательными мероприятиями

Также в настоящее время мы автоматизируем полный цикл управления медицинскими образовательными мероприятиями — фармацевтическую задачу в чистом виде. Здесь изначально ситуация была сложнее. Поиск вендора занял время, так как «Алцее» требовался партнер с глубоким пониманием отраслевых процессов. И нам повезло: мы нашли компанию, у основателей которой есть опыт работы в фарминдустрии. Ее предложение заинтересовало нас, и мы подписали соглашение. Внедрение происходит четко, последовательно и по плану.

Автоматизация GxP

Сложнее ситуация со специфичными решениями для медицинского департамента. Деятельность нашей компании основывается на соблюдении стандартов GxP (GLP, GCP, GMP), конечная цель которых — гарантировать пациенту высочайшее качество готового лекарственного средства. Каждая GxP-практика требует валидации IT-систем — сложного процесса сбора требований и тестирования системы на соответствие нормативам, что особенно непросто для специалистов без фармацевтического бэкграунда.

Здесь импортозамещение сталкивается с наибольшими трудностями. Российских GxP-валидированных решений по разумной для среднего бизнеса цене практически нет, а опция валидации невалидированного ПО малодоступна и дорога. В результате, если до 2022 года автоматизацию всей системы менеджмента качества полностью обеспечивали решения международных вендоров, то сегодня приходится строить ее поэтапно — долго, дорого, при крайне ограниченном выборе. Однако мы верим, что российские разработчики со временем закроют и эту нишу.

Роль ИИ в импортозамещении IT в фарме

Еще один важный глобальный тренд — это интеграция искусственного интеллекта в контексте импортозамещения. Отечественные фармацевтические компании уже активно пользуются им, чтобы повысить свою операционную эффективность. В отрасли наиболее популярны нейролингвистические модели, включая чат-ботов, нейропомощников, ИИ-поддержку и предиктивные модели, которые помогают прогнозировать спрос, оптимизировать складские запасы и т.п.

В «Алцее» реализуется свой проект по внедрению нейротехнологий. В его рамках идет разработка пилотного чат-бота для поддержки врачебного сообщества. Параллельно компания взаимодействует с бизнесом, выявляет его потребности и формирует «дорожную карту» внедрения ИИ-проектов с фокусом на экономическую эффективность. Узкие места для импортозамещения кроются именно в этой сфере:

• Инфраструктура. Требуется мощная IT-база, но многие ее элементы еще не замещены отечественными решениями.
• Данные и безопасность. Применение популярных зарубежных нейросетей рискованно из-за обилия в фармацевтике конфиденциальной информации, утечка которой равносильна катастрофе. Единственный выход — развертывание нейросетей в собственном контуре, что крайне затратно.
• Кадры. Острый дефицит квалифицированных специалистов по ИИ. Большинство компаний вынуждено обращаться к вендорам, но на отечественном рынке пока мало игроков, способных качественно реализовать даже простые ИИ-проекты.

И все же, несмотря на объективные сложности, связанные со спецификой индустрии, российская фармотрасль последовательно движется по пути импортозамещения ПО, находя оптимальные решения и адаптируясь к новым условиям.