Эксперт указала на потенциал сервисных программ в здравоохранении
«В ряде регионов пациенты могут столкнуться с нехваткой квот на некоторые исследования. Такой барьер, особенно для возрастных пациентов, может заставить вовсе оказаться от диагностики или отложить ее на неопределенный срок.
В связи с этим особое значение приобретает организация специализированной программы, позволяющей пациентам на бесплатной основе получить сервисы по маршрутизации к нужному специалисту, по оплате прохождения необходимой диагностики, по оперативной оценке врачом результатов исследования и получению своевременного направления на следующий этап исследования. Это то, что вызовет огромное чувство благодарности и признательности у пациентов и их лечащих врачей.
Зачастую принятие диагноза и быстрая адаптация к новому образу жизни играют решающую роль для успеха терапии и увеличения продолжительности жизни. Программы, в которых пациенты после выявления заболевания могут обратиться за помощью к клиническим психологам, помогают практически всем пациентам своевременно начать лечение и формируют в глазах врачей добавленную стоимость от назначения терапии тем или иным препаратом.
На этапе динамического наблюдения, особенно если пациентам необходимо ехать на исследование в другой город или регион, возникает риск несвоевременного прохождения исследования для корректировки курса лечения, что, в свою очередь, может привести к ухудшению состояния пациента и негативно повлиять на успех терапии. Возможность получить сервис по покупке билетов и организации поездки при наличии назначения на исследование позволяет полностью закрыть подобные риски.
При борьбе с высоким уровнем холестерина при помощи статинов пациент по своему самочувствию не может понять, что риск сердечных катастроф значительно снижается при высокой приверженности терапии. Предоставление возможности в рамках программы лояльным пациентам бесплатно сдать анализ на липидный профиль позволяет 70% пациентам оставаться комплаентным лечению.
Это лишь некоторые примеры того, как устранение хотя бы одного неценового барьера, выявленного при проработке карты пути пациента, позволяет существенно изменить модель пациентского поведения. При комплексной же проработке факторов можно достичь не доступных ранее результатов».
