«Катрен» сохранил высокий уровень оценок работы компании со стороны менеджеров аптек

Один из разделов этого исследования посвящен комплексному анализу деятельности дистрибьюторов менеджерами аптек. Цель этого блока — изучить восприятие аптеками качества сервиса, предоставляемого дистрибьюторами. С помощью данных исследования Pharma-Q есть возможность проанализировать удовлетворенность менеджеров по закупкам работой дистрибьютора по различным показателям.

Сотрудничество с компанией «Катрен» отметили 83% менеджеров аптек. Также административному персоналу аптек, охваченных компаниями-дистрибьюторами, предлагалось оценить компании по ряду параметров. Компания «Катрен» удерживает высокую долю по показателю «Работа компании в целом — 5 (max)», что составляет 81% среди сотрудничающих с компанией. Для компаний TOP3 заметна высокая удовлетворенность работой дистрибьютора.

Рис. 1. Оценка работы дистрибьютора в целом — 5 max (TOP5)

Согласно данным исследования Pharma-Q, по показателю «Степень важности дистрибьюторов», компания «Катрен» остается лидером — 35% респондентов отметили компанию в этом качестве. Данный показатель изучается в рамках открытого вопроса, при ответе на который менеджеры, ответственные за закупки, самостоятельно, без подсказки, вписывают название дистрибьюторской компании.

Рис. 2. Оценка важности дистрибьютора менеджерами по закупкам (наиболее важный) TOP3

По доле клиентов, оценивших различные компоненты сервиса на высший балл, компания «Катрен» занимает первое место практически по всем исследуемым параметрам, кроме «Работа менеджера» и «Финансовые условия». По таким позициям, как «Ассортимент», «Ценовая политика» и «Стимулирование продаж», отрыв от других участников рейтинга незначителен.

Рис. 3. Доли менеджеров по закупкам, оценивших показатели работы дистрибьютора на высший балл (среди работающих с данным дистрибьютором)

Всего в исследовании принял участие 581 менеджер, ответственный за закупки, из 27 городов России.

Реклама, АО НПК «Катрен»