Аскорбинка на сдачу дедушке. Фармспециалисты в поисках грани между допродажей и навязыванием

Опрос проходил на сайте pharmvestnik.ru в разделе «Аптекарь» с 15 апреля по 15 мая 2025 года. В нем принял участие 261 сотрудник аптек.

Что говорит закон

Федеральный закон № 69-ФЗ от 07.04.2025 о внесении изменений в ст.16 Закона «О защите прав потребителей» подписан Президентом РФ и вступает в силу с 1 сентября 2025 года. Он четко регламентирует механизм защиты прав потребителей в случаях навязывания платных услуг и товаров. Речь идет о ситуациях, когда покупатель вынужден купить что-то в нагрузку, чтобы получить основной продукт/товар. Например, когда в стоимость товара входит страховка или дополнительные услуги. Покупатель может даже не знать, что он покупает.

Казалось бы, аптечный сегмент этот закон никак не затрагивает — допродажи это не навязывание. Однако, как и в 2023 году, когда был принят Федеральный закон № 505-ФЗ от 19.10.2023, установивший новый вид административной ответственности за навязывание товаров, работ и услуг, новая инициатива вызвала волну обсуждения среди сотрудников аптек.

Где грань между допродажей и навязыванием? Юристы отвечают на этот вопрос простым примером: можно рекомендовать к покупке вместе с антибиотиком пробиотик, но нельзя запретить покупателю приобрести антибиотик без пробиотика. Иначе это будет квалифицировано как навязывание. Такие действия грозят штрафом до ...