Формула любви

Зачем аптекам система лояльности

Бурный рост фармрынка повышает конкуренцию, а вместе с ней и качество оказываемых потребителю услуг. Широкий ассортимент, выгодная цена, фармконсультирование — почти все аптеки предлагают это своим клиентам.

«Из-за того, что цикл покупки товаров достаточно быстрый, система лояльности зачастую играет ключевую роль. Покупатель пойдет туда, где сможет списать накопленные баллы или получить дополнительную скидку», — говорит генеральный директор аптечной сети «Фарма» Александр Миронов.

В «Фарме» 80% продаж проходят по картам лояльности, в среднем ее владелец совершает покупки дважды в месяц. «Мы начисляем баллы не только за покупки в наших аптеках, но и при получении через них заказов Аптеки.ру, правда, списывать последние можно только при офлайн-покупках. И это позволяет нам бороться пусть не за весь кошелек покупателя, но за его часть, которую он готов потратить здесь и сейчас, — объясняет руководитель сети. — Мы понимаем, что основной денежный поток в аптеках формируют постоянные покупатели и за каждого из них нужно бороться».

В аптечной сети «Эркафарм» для генерации персональных предложений применяют искусственный интеллект. Так, в сети определяют, какой товар, с какой скидкой, когда и через какой канал предложить клиенту, чтобы «ве...