Не раздражай раздраженного! 5 способов сохранить спокойствие

Далее вас могут обвинить в непомерно дорогих лекарствах и желании нажиться на больных людях или же будут упорно доказывать, что рецептурный препарат всегда давали просто так, потому что «очень надо» и т.д. и т.п. Повод для скандала всегда найдется. Первое, что хочется сделать – дать отпор, призвать обидчика к порядку, повысив голос. Но такая реакция, скорей всего, не поможет устранить конфликт, а только подольет масла в огонь. Достойно принять вызов от агрессивного клиента можно, только если вы сохраните хладнокровие. Как говорил американский бизнес-тренер Стивен Кови: «Мы не всегда можем повлиять на события, которые с нами происходят, но только от нас зависит, как мы на них отреагируем». Есть несколько эффективных способов не спустить с поводка свой праведный гнев.

Улыбайтесь

В детской песенке «От улыбки станет всем светлей» заложен важный психологический смысл: улыбка действительно облегчает понимание и обезоруживает. С ее помощью вы демонстрируете клиенту свою симпатию. А кричать на того, кто относится к тебе с симпатией, как-то неудобно. Волей-неволей клиент тоже начинает чувствовать к вам симпатию и сохранять агрессивный настрой ему становится еще труднее. И у вас негативные эмоции отходят на второй план, поскольку мозг занят тем, что контролирует выражение лица, следит за тем, чтобы на губах играла именно улыбка, а не кривая издевательская ухмылка или нечто похожее на оскал. При этом ваша мимика не должна выглядеть искусственно, и если искренне улыбаться при виде агрессора не получается, подумайте о чем-то хорошем. Например, о том, как в выходные поед...