Почему они уходят

Исследования ООО «УК «Радуга» (Екатеринбург) выявили семь основных причин, по которым клиенты перестают ходить в аптеку, рассказал замдиректора компании Алексей Панаит.

1. Отсутствие или высокая стоимость товара/ ложные ожидания.

Большинство клиентов, прежде чем прийти в аптеку, изучают наличие лекарств и цены на сайте или по телефону. Если выясняется, что товара нет, он стоит дороже или не действует анонсированная акция, это вряд ли побудит клиента пойти в аптеку.

«Чтобы такого не происходило, нужно контролировать синхронизацию электронного и фактического ассортимента и своевременно информировать аптеки и клиентов об изменениях в стоимости и наличии товара», — рекомендует эксперт.

2. Отсутствие профессиональной консультации, хамство/грубость первостольника.

«В инструкции все написано» — не тот ответ, который ожидают услышать покупатели, продолжает Панаит. Средство профилактики: внедрение стандартов клиентского сервиса, обучение фармспециалистов и периодическая аттестация.

3. Неудобный режим работы.

Сокращение времени работы аптеки с высокой долей вероятности приведет к потерям покупателей.

«Прежде чем это делать, обратите внимание на статистику продаж в сокращаемые отрезки времени, — советует эксперт. — Причиной отказа клиента от аптеки может стать несвоевременное открытие или закрытие аптеки. Понятно, что бывают разные ситуации, поэтому желательно повесить на дверь объявление с информацией, что произошло и когда аптека снова приступит к работе».

4. Затруднен доступ к аптеке.

Отсутствие пандуса, не очищены от льда и снега ступеньки, нет удобной п...