Тактика терпения. Как остановить ссору с покупателем

Короткий и яростный

Для конфликта между первостольником и покупателем характерна стремительность. Он не проходит классические стадии развития. Конфликт в аптеке острый, короткий и яростный. Когда эмоции выплеснуты, он, как правило, прекращается. Обычно последствие одно — испорченное настроение, но в некоторых случаях покупатели пишут претензии в жалобной книге или направляют их в соответствующие инстанции. 

Чтобы не было больно и обидно, важно управлять конфликтом — видеть глубинные факторы, которые привели к нему, и уметь контролировать собственное состояние.

Конфликт состояний

Плохие дни случаются как у посетителей аптек, так и у первостольников. Причины могут быть разные: недомогания, ссора в семье или неприятности на работе, зонтик забыт дома, а на улице дождь. Внутреннее напряжение нарастает и нужна «разрядка». Часто самое простое — выплеснуть свои негативные эмоции в перепалке. 

Триггером может стать все что угодно — очередь, отсутствие сдачи, высокие цены ...