Затравка для скандала: причины конфликта

Жизнь, к сожалению, невозможна без конфликтов. В силу ряда причин (физические и душевные недомогания, которые испытывают приходящие в аптеку клиенты, ограничение в средствах, отсутствие возможности приобретать постоянно дорожающие фармацевтические препараты и т.д.) без столкновений между аптечными сотрудниками и посетителями не обходится. Как же рождается конфликт?

Столкновение интересов

В первую очередь выясним, что понимается под конфликтом в психологии. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — это нарушение общения двух людей, например сотрудника аптеки и посетителя, которое сопровождается упреками и обвинениями, иногда угрозами и оскорблениями.

Основной частью конфликта является столкновение интересов, требований и позиций конфликтующих сторон. Стороны бесповоротно отрицают аргументы друг друга, умышленно обостряют ситуацию. Собеседники превращаются в участников конфликта, диалог принимает очертания скандала. Как правило, результатом подобного конфликта становится срыв покупки.

Для того чтобы выходить из конфликтов с минимальными потерями, нужно уметь правильно их анализировать, понимать причины конфликтов и их возможные последствия. Начнем с типов конфликтов.

Конструктивные конфликты с...