Диктатор, демократ или либерал: стили руководства

Мастер на все руки

Необходимо иметь не только опыт работы, не только знать изнутри все тонкости аптечного дела, но и обладать определенными навыками, к примеру, управления коллективом, организаторскими способностями, готовностью нести административную и финансовую ответственность, умением вести бюрократические дела.

Целый спектр функций заведующего аптекой включает:

• обеспечение аптеки необходимым ассортиментом, осуществление всей хозяйственной деятельности, обеспечение сохранности внутриаптечного имущества и оборудования и контроль за его состоянием;

• подписание договоров, составление смет, планов и отчетов, контроль за финансовой частью работы аптеки, ведение или контроль всей документации;

• создание или поддержание работоспособного коллектива. Управление кадрами (назначение, увольнение, создание дополнительных трудовых мест; утверждение графика работы, правил внутреннего распорядка, системы штрафов и вознаграждений; разработка и утверждение должностных инструкций работников аптеки; повышение уровня квалификации сотрудников);

• осуществление контроля за соблюдением правил продажи и отпуска медикаментов, правилами хранения лекарственных средств и медицинской техники;

• осуществление внешней деятельности аптеки: переговоры с поставщиками, контакты с лечебными учреждениями, общение с контролирующими инстанциями и вышестоящими организациями.

Стильный заведующий

Ежедневно заведующий аптекой сталкивается с необходимостью принимать решения (а это ключевое свойство любого руководителя) и следить за их выполнением. В зависимости от манеры реализации этих решений обычно выделяют несколько стилей руководства. В современном менеджменте принято описывать три стиля управления: директивный, демократический и либеральный. Рассмотрим каждый из них по отдельности и в контексте специфики работы заведующего аптекой.

— Директивный или авторитарный стиль. Это такой стиль, при котором началь

начальник позиционирет себя как «я есмь единый, я есмь Альфа и Омега, начало и конец», а проще говоря — единоличный правитель аптеки, наместник высшей воли в отдельно взятой фармации. Такой руководитель все решения принимает сам, от подчиненных же требует беспрекословного подчинения, стремится к тотальному контролю за состоянием всех сфер внутриаптечной деятельности. Исключено все, что не соответствует принципам авторитаризма: отклонения от графика, опоздания, возражения, несвоевременно сданные отчеты, неправильно оформленные по мнению такого начальника витрины... При директивном стиле руководства существует только одно мнение — самого заведующего. Методы управления в основном силовые — приказы, выговоры, угрозы, действует система наказаний.

Характерные высказывания: «Это должно быть выполнено так, а не иначе!». «К трем часам я жду от вас отчет!». «Еще одно опоздание — и останешься без премии». «Не заставляй меня повторять».

Что получает коллектив? Среди очевидных плюсов — нацеленность руководителя на результат, высокая эффективность его деятельности и стремление к организации и порядку. С другой стороны, в случае крайности директивного стиля возможны напряженность и разногласия в отношениях с коллективом и уменьшение личной инициативы и степени ответственности среди подчиненных.

— Демократический (коллегиальный) стиль. Руководитель, придерживающийся данного стиля, выстраивает свою деятельность по принципу «давайте обсудим это». Все решения, нововведения и преобразования принимаются и осуществляются при непосредственном и активном участии коллектива. Инструменты управления в данном случае — просьбы, пожелания, информирование, рекомендации, поощрения.

Характерные высказывания: «Что вы думаете по поводу?», «Как мы собираемся?», «Озвучьте свое мнение относительно...», «Есть предложения или пожелания по поводу?»

Что получает коллектив? Считается, что демократический стиль общения руководителя с подчиненными является наиболее комфортным для коллектива, стимулирует творческую активность, поддерживает чувство значимости каждого члена коллектива, одновременно сплачивая его и создавая внутри аптеки гармоничное рабочее пространство, позволяющее каждому его участнику проявлять свои лучшие качества и расти профессионально.

— Либеральный стиль (анархический). Хотя такой стиль допустим в творческих коллективах и в тех областях, где каждый участник коллектива занят своей персональной деятельностью и не привязан к общему делу, в сфере аптечного делопроизводства такой стиль управления может привести к полному краху. Руководитель-анархист или слишком занят своими личными делами, и тогда ему все время «не до того», он всячески отстраняется от дел и перекладывает или попросту не обладает необходимыми навыками или личными качествами для того, чтобы быть успешным и эффективным заведующим, и в таком случае горе-управленец или самоустраняется от принятия решений, оставляя коллектив без своего руководства, или стремится переложить ответственность на коллектив. Обычно такой управленец опасается перемен, предпочитает плыть по течению, организация деятельности и контроль оказываются непосильной задачей, принятие решений дается ему с трудом и с большой охотой и систематически перекладывается на других, а в случае давления обстоятельств принимается поза страуса. Разъяснение коллективу ролей, постановка целей, планирование, координация действий — все представляется затруднительным для руководителя с либеральным стилем управления.

Характерные высказывания: «Делайте, как считаете нужным», «У меня своих дел хватает», «Вы что — не можете без меня справиться?», «Разбирайтесь сами», «Давайте оставим как есть», «Кто может сделать это?».

Что получает коллектив: обычно коллектив при таком заведующем отличается несобранностью и дезориентированностью относительно аптечных дел, а вся деятельность в принципе становится хаотичной. Часть коллектива апатично ждет приказов и рекомендаций, другая часть активно суетится и ищет выход ненаправленному трудовому энтузиазму. В итоге получается довольно расхлябанная система, где каждый занят своим делом (а некоторая часть коллектива не знает, что делать в принципе, потому что не получила соответствующие инструкции) и имеет слабое представление об общей цели.

Понятно, что среднестатистический руководитель стремится использовать разные инструменты воздействия и управления, действовать согласно ситуации. Бесспорно также, что в разных сферах своей компетенции заведующий аптекой может пользоваться разными стилями руководства. Манера руководства также будет обусловлена такими факторами, как личные качества, уровень образования и квалификации, возраст, пол, интересы, воззрения и потребности, уровень личной вовлеченности и заинтересованности в успехе общего дела.