Два центра в одной аптеке

Колокольчик возле входных дверей не умолкал ни на минуту, люди поодиночке или группами все шли и шли в аптеку. В этот дождливый осенний день для кого-то поход в аптеку был главной целью, а для кого-то она стала временным укрытием и спасением от промозглой сырости. Справа от входа — холодильные шкафы с минеральными водами, стеклянные витрины с набором продуктов спортивного питания. Через несколько шагов — открытые полки с диетическими продуктами и детским питанием. “Вот это аптека! Здесь есть все, чтобы “выпить и закусить”, — неожиданно слышу я позади себя смешливые голоса. Возле кассы две симпатичные девчушки достают из корзинки бутылку с минеральной водой и пестрые упаковки диетических продуктов.

Ко мне подходит зав. аптекой Инна Матыскина: “Люди часто приходят в нашу аптеку за продуктами здорового питания. Пропорционально спросу мы пополняем ассортимент этой продукции, который сегодня насчитывает более 250 наименований”.

У витрины с продуктами для диабетиков вижу женщину средних лет, знакомлюсь. Выяснилось, что Лидия Сердюк приехала из поселка Белый Яр, чтобы купить глюкометр. “Попутно я выбрала заменитель кофе, шоколад на фруктозе, ведь иногда хочется побаловать себя сладеньким. Здесь огромный выбор продуктов, к тому же дешевле, чем в нашем поселке”, — объясняет покупательница.

Студент Алексей Липовский специально зашел за спортивным питанием: Хочу такой же мышечный торс, как у Шварценеггера

Вижу, как провизор-консультант Люция Шабдарова раскладывает на полке товар в красочных упаковках. В течение дня парафармацевтические товары расходятся быстро. А в целом ассортимент аптеки насчитывает более 12 тыс. наименований. Обращаю внимание на принцип оформления витрин, выкладки товаров. В них явно прослеживается скрытая динамика: от товаров второстепенного спроса — к средствам первостепенного значения. Покупатель “идет” за товаром, как охотник по следу.

В центральной части зала выделена овальная зона, где представлено множество ортопедических товаров, средств для ухода за телом, занятий спортом. Здесь можно присесть, подобрать и примерить любое изделие. Вот как раз мама усадила своего ребенка в удобное кресло и вместе с провизором подбирает подходящий фиксатор для коленного сустава.

По расположению товаров можно легко определить тематику каждой зоны аптеки, которые условно выделены в отделы. Как все дороги ведут в Рим, так и в “Живой аптеке” все пути сходятся к вершине треугольника — в зону рецептурного отдела. Здесь работают, по признанию заведующей аптекой, самые опытные специалисты. Среди них Лариса Атрощенко. “Молодым провизором 30 лет назад я пришла в эту аптеку. На моих глазах произошло превращение муниципальной аптеки в частное предприятие, которое долгое время сохраняло преемственность в реализации социальных услуг: производство экстемпоральных препаратов и отпуск льготных лекарств. Более того, в 2005 г. “Живая аптека” была первой, кто принялся за реализацию программы ДЛО, и мы продолжаем эту работу по сей день. Три года назад аптека кардинально изменила свой облик и стала работать как аптечный маркет”, — рассказывает Лариса Атрощенко.

Мальчик терпеливо переносит примерку фиксатора

Преимущества аптек с давней историей очевидны — нахоженное место будто притягивает людей. Это обстоятельство учитывалось, когда руководство сети решило открыть на базе аптеки Центр здоровья и красоты кожи. “Мы не ошиблись в способе позиционирования и продвижения этой продукции. Сегодня аптека предлагает 12 серий аптечной косметики известных брендов и серии эксклюзивной биокосметики разной ценовой категории. Объем продаж космецевтики постоянно растет и сегодня превышает 20% в структуре товарооборота”, — поясняет Инна Матыскина.

Просто выставить косметические серии на витрины недостаточно, считает заведующая. Сориентировать покупателей, подобрать нужное средство помогают три врача-дерматолога, которые работают поочередно. В этот день дежурила опытный дерматолог-консультант Наталья Земляницына: “Мне доставляет удовольствие работать с хорошей качественной косметикой и общаться с людьми. В среднем за день я консультирую более 30 пациентов. С помощью компьютерной программы мы определяем состояние кожи лица и волос, даем рекомендации по выбору косметических марок и средств”.

К сожалению, площади аптеки ограничены, и нет возможности развивать косметологические услуги. По словам директора по развитию сети Валерия Бирюлина, возможно, в будущем аптеку ждет более масштабная реконструкция с целью создания специально оборудованного помещения для Центра здоровья и красоты кожи, где будут проводиться косметические процедуры.

В аптеке был поставлен другой довольно рискованный эксперимент по созданию специализированного Центра спортивного питания. Поначалу взяли на пробу несколько продуктов, а сейчас здесь представлено более тысячи наименований. Помогают в ней разобраться врачи-консультанты. К ним обращаются за советом спортсмены, тренеры, любители спорта и здорового образа жизни. Выбор такой фокус-группы товаров вполне оправдан, ведь рядом с аптекой студенческие общежития томских вузов и спортивный комплекс. Врач-консультант Андрей Белоглазов считает, что интерес к этой продукции продиктован ее высоким качеством: “Рынок спортивного и здорового питания развивается бурными темпами. В нашей аптеке представлены линейки европейских и американских фирм, которые положительно зарекомендовали себя на рынке”.

Инна Матыскина объясняет провизорам: Умелая выкладка товара способна подогреть интерес и увлечь покупателей

Директор ООО “Живая аптека” Елена Бирюлина считает, что аптечная косметика и спортивное питание пользуются большим спросом, и органичное сочетание фармацевтических и медицинских услуг является фактором успеха в продвижении продукции.

В среднем за день аптека обслуживает около 1 тыс. покупателей. Средняя стоимость чека составляет около 400 руб., а среднемесячный товарооборот — 5—7,5 млн руб. “Любой успех достижим, если рядом с тобой профессионалы. В нашей аптеке нет случайных людей, все 29 сотрудников прошли через многоступенчатую систему обучения и наставничества, принятую в компании. Можно считать нашу аптеку кадровой школой для сотрудников всех 22 подразделений предприятия”, — добавляет Инна Матыскина.

Внимательное отношение к сотрудникам является частью базовых ценностей, подкрепленных системой менеджмента качества, которая внедрена в компании. В аптеке принят единый стиль и форма рабочей одежды: серые брюки, белый халат, галстук, украшенный цветком — фирменным знаком “Живой аптеки”. Рабочая одежда и ортопедическая обувь для сотрудников приобретаются за счет фирмы. “Внешний вид работников аптеки — ее визитная карточка. Но не менее важно умение найти общий язык с покупателем, перевести общение в позитивное русло”, — уверена Инна Матыскина.

Очевидно, это удается сотрудникам аптеки в полной мере — во время моего пребывания я не увидела ни одного недовольного покупателя. Последних посетителей аптека проводила поздним вечером, в 22 часа. Покидать гостеприимную аптеку не хотелось, ведь за окном по-прежнему лил дождь.