«ФК ПУЛЬС»: слагаемые сильного HR-бренда

— Успехи любой компании определяет ее кадровый потенциал. Какие принципы кадровой политики позволили сформировать в «ФК ПУЛЬС» коллектив, способный совершить прорыв на рынке и войти в тройку лидеров в фармдистрибуции?

— Для компании, нацеленной на успех, необходимы четко отлаженные процессы, полное взаимопонимание, единое видение решения рабочих вопросов. И наша задача сделать так, чтобы деятельность сотрудников на всех уровнях не напоминала знаменитую басню Крылова. Что касается основных принципов, на которых строится работа с персоналом, то это признание ценностей компании сотрудниками и кандидатами на вакантные должности, соответствие оплаты труда объему и сложности выполняемой работы, а также демократизм, плановость, профессионализм, компетентность и адаптивность. Нам ближе ведение активной политики, поскольку мы действуем на основании прогнозов развития компании и вносим корректировки в свои программы в соответствии с параметрами внешней и внутренней ситуации. Реагируем быстро, потому что ориентированы на стремительный рост и выход на передовые позиции.

— Стабильность и эффективность работы команды зависит от трех факторов — лояльности, удовлетворенности и вовлеченности людей в бизнес. Каково состояние этих параметров в вашем коллективе?

— Ежегодно управление по работе с персоналом «ФК ПУЛЬС» проводит масштабный опрос, определяющий уровень этих трех показателей. Уже второй год подряд нас радуют полученные результаты. Хотя, безусловно, всегда есть над чем работать дальше. Компания стремительно движется вперед, ставит новые интересные задачи перед сотрудниками, открывает захватывающие перспективы и новые горизонты. В 2015 г. был выполнен план «ЗВЕЗДА» (внутренняя планка компании, очень значимая цель, до которой архисложно дотянуться). Такой результат работы команды — самый главный показатель того, что коллектив правильно мотивирован и нацелен на успех.

формируется на основе доверия и уважения. А это невозможно без полной информированности коллектива. Для передачи информации и опыта, преодоления коммуникационных барьеров в «ФК ПУЛЬС» имеется целый арсенал инструментов: сайт, внутренний портал, корпоративная газета «ПУЛЬС НАШЕЙ ЖИЗНИ», рассылки, информационные доски, включая видеостену, сессии, собрания. Но подобными средствами обратной связи в разной степени владеют многие организации. Удивить можно разве что количеством и качеством коммуникационных инструментов.

Отличительной особенностью «ФК ПУЛЬС» в этом плане является ставка на повышение эмоциональной связи с компанией. В этом году мы приятно удивили коллег трогательным и очень добрым роликом «ПУЛЬСЯТА», в котором дети рассказывают о своих родителях, работающих в нашей компании, и о том, как они понимают и представляют, что такое «ПУЛЬС». Летом в компании открылся музей — мы бережно относимся к своей истории, фиксируя дорогие нам события и мероприятия, проведенные с душой. А 1 августа на внутреннем портале «ФК ПУЛЬС» презентовали фильм о компании, который не может не вызвать чувства гордости у сотрудников от сопричастности к общему делу. Это все звенья одной цепи: лояльность, вовлеченность, удовлетворенность. Повышенная эмоциональная связь с компанией способствует тому, что сотрудники прилагают больше усилий к выполнению работы. Поэтому мы стремимся, чтобы эти базовые показатели эффективной деятельности продолжали расти.

— Для многих соискателей при выборе места работы большое значение, помимо зарплаты, имеет возможность обучения и развития. Какие условия в этом плане созданы в вашей компании?

— На обучение в нашей компании всегда охотно выделяют средства. И формы его разнообразны: внешнее и внутреннее, индивидуальное и массовое (обучение сотрудников навыкам работы в Excel, например), для специалистов и руководителей, для коммерческих и некоммерческих подразделений. В декабре управление по работе с персоналом планирует работу на год. Мы стараемся подбирать наиболее оптимальные и интересные формы работы по развитию сотрудников, учитывая большой штат и территориальную удаленность. Так, в 2016 г. был запущен проект «ПЕРЕГОВОРНЫЕ ПОЕДИНКИ» для отделов продаж внутри Группы компаний. Они проводятся в режиме видеоконференции с возможностью одновременного подключения нескольких регионов. Задается интересная для всех участников тема, острый вопрос, назревший в работе с клиентом, и выбирается пара, разыгрывающая диалог в условиях жестких временных рамок. Задача — найти подход к оппоненту и подобрать такие слова, чтобы обосновать свою позицию и убедить. Слушатели в конце поединка выбирают победителя. В результате сотрудники берут на вооружение много полезного для своей работы: веские доводы, удачные сравнения и т.п. После того как все высказались и проголосовали, бизнес-тренер комментирует действия участников и разъясняет допущенные ошибки.

Что касается сотрудников склада, то это отдельное направление нашей деятельности. У нас прописаны пошаговые алгоритмы работы для всех основных специальностей, благодаря им мы постепенно вводим в курс дела соискателя на всех этапах приема на работу — от первого собеседования до окончания испытательного срока. Важность слаженной деятельности сотрудников склада и транспортной логистики не стоит недооценивать. Поэтому к работе с таким персоналом мы подходим вдумчиво, выбирая наиболее креативные методы, совмещающие обучение и мотивацию. Так, в 2016 г. в «ФК ПУЛЬС» прошел конкурс профессионального мастерства складских специальностей «СУПЕРЛИГА». Этот проект длился четыре месяца, охватил более 700 работников склада из 13 региональных компаний. В рамках конкурса удалось решить несколько задач — поднять статус складского работника внутри организации, продемонстрировав значимость их труда, объединить сотрудников разных региональных компаний, дать им почувствовать себя ЕДИНОЙ командой, несмотря на внушительные расстояния между ними. Ведь у нас единая миссия, единые цели и ценности. Конкурс послужил основой для закрепления и внедрения лучших практик сборки, контроля и погрузки. По итогам проекта мы разрабатываем обучающие ролики с опорой на полученный опыт по каждому виду деятельности.

В августе стартовал новый проект «ВОДИТЕЛЬ-ПАРТНЕР». Несмотря на то что каждый сотрудник компании является важным звеном цепочки, позволяющей реализовывать нашу миссию «Вместе мы делаем лекарства доступными», на передовой всегда менеджеры по продажам и водители. Именно водители ежедневно доставляют заказы в аптеки, формируют имидж компании. И здесь важно все: внешний вид, компетентность, доброжелательность, пунктуальность. Наша цель — сделать водителей компании «ПУЛЬС» лучшими на фармрынке, предоставляющими не просто хороший, а отличный сервис! Поэтому мы пойдем дальше брендирования их одежды, аксессуаров и транспорта. Главное для нас — взаимное удовлетворение, полученное от работы клиентов с сотрудником «ПУЛЬСА». Нам важно не просто производить впечатление лучших на рынке, а быть таковыми по сути.

— «ФК ПУЛЬС» имеет свои регио­нальные компании по всей стране. Каким образом удается поддерживать дух единой команды?

— Мы транслируем цели и ценности через руководство (директоров региональных компаний, руководителей отделов продаж, заведующих складами). Для этого регулярно проводятся выездные сессии и конференции. Мероприятия всегда проходят в два этапа. Это, безусловно, деловая часть, на которой дается оценка результатам деятельности, изучаются перспективы развития и анализируются необходимые для реализации ресурсы, происходит обмен опытом. Второй этап является командообразующим, позволяющим открыть своих коллег с новой стороны. Например, в этом году первая сессия проводилась в феврале и была посвящена подведению итогов предыдущего года. Завершилась она на следующий день грандиозным кулинарным поединком, в котором приняли участие более 60 человек из руководящего состава Группы компаний «ФК ПУЛЬС». Профессиональные повара учили нас особенностям национальных кухонь. Надо ли говорить, что настроение в момент готовки и пробы блюд было просто прекрасным, а за общим столом царило настоящее единение! Весенняя сессия проводилась в Италии в Генуе, по окончании которой мы провели двухдневную парусную регату. Сентябрьская сессия пройдет в Иркутске и станет заключительной в этом году. Нам необходимо эмоционально настроить людей на рывок, дать возможность высказаться и обсудить важные моменты, акцентировать внимание на сильных сторонах перед финишной прямой, окончанием года, зарядить на победу. Завершит сессию поход по интереснейшим местам Байкала. Все это в равной степени важно для команды: быть услышанным и поддержанным коллегами по бизнесу в деловой обстановке и неформально пообщаться в походе, где обязательно понадобится проявить чувство локтя и ощутить надежную опору. Такое общение дает нам возможность почувствовать свою силу и уверенность друг в друге.

Также в нашем арсенале мероприятий есть выездные «круглые столы» для заведующих складами и главных бухгалтеров, что позволяет решать множество вопросов, требующих их непосредственного участия. Единые стандарты транслируются и через видеоконференции для маркетологов, специалистов по товарным запасам, менедже- ров по персоналу.

— Признание заслуг, похвала игра­ют большую роль в мотивации пер­сонала. Как учитывается этот фактор в HR­-работе?

—В рамках одной статьи невозможно перечислить все, что делается в этом направлении. Эта работа очень многогранна, начиная с ежедневной оценки сотрудников с помощью показателей KPI и заканчивая выбором лучших работников в конце года. Самых успешных коллег на новогоднем корпоративе торжественно поздравляет учредитель компании Эдуард Нетылько и генеральный директор Михаил Сиротин. Также мы выбираем лучшую региональную компанию, которая получает переходящий кубок с гравировкой победителя. В «ФК ПУЛЬС» высоко ценят сотрудников, приносящих пользу значимыми для компании проектами, за лучшие идеи и практики всегда награждают по заслугам.

Помимо материальной мотивации мы считаем крайне важным использовать нематериальные стимулы. Например, в июле 2016 г. стартовала корпоративная игра «СПАСИБО». Каждый сотрудник компании может поблагодарить коллегу за проделанную работу в соответствии с разработанными правилами. В нашей игре баллы получают обе стороны: и те, кого поблагодарили, и те, кто благодарил. Чем больше баллов, тем выше статус в игре. Баллы можно обменивать на призы в корпоративном кафетерии благодарностей: от майки с лого игры и торта до книги с подписью учредителя компании и романтического путешествия. Игра набирает обороты. Кроме популяризации общечеловеческих норм она создает позитивное информационное поле. Компания большая, и мы мало знаем о том, что происходит рядом за соседней дверью. А поскольку игра «СПАСИБО» запущена через корпоративный портал, любой сотрудник может прочитать, кто, кого и за что сегодня отблагодарил. Создавать благоприятный позитивный фон также входит в задачи работы управления персоналом.

— На пути к успеху многое зави­сит от слаженности работы коман­ды управленцев. Какие мероприятия помогают укреплять командный дух, налаживать неформальные отноше­ ния между топами?

— Команда руководителей вместе уже более 17 лет, и это говорит само за себя. Относительно недавно ряды топ- менеджеров стали пополняться новыми лицами, но в целом состав постоянен и стабилен. Это люди, которые строили бизнес вместе, начиная с позиций специалистов. Они понимают друг друга с полуслова, знают все свои сильные и слабые стороны. Именно за счет того, что на ключевых постах находятся основатели компании, хранители традиций, мы сохраняем и поддерживаем уникальный «пульсовский дух», у нас придерживаются одного курса и передаются правильные установки. Работа топ-команды интегрирована в деятельность остальных руководителей. Поэтому укрепляющие командный дух мероприятия едины для управленцев всех уровней.

— Элементом корпоративной жизни многих современных компаний является социальная активность сотрудников. Организует ли компания благотворительные и прочие социальные акции, где сотрудники могли бы проявить такую активность?

— Благотворительности в компании уделяется большое внимание. Мы оказываем помощь фондам, храмам, домам милосердия и делаем это от чистого сердца. Что касается социально значимых акций, в апреле этого года 150 сотрудников центральной компании посадили «САД ПУЛЬС». В субботний день мы проложили дорожки, разбили цветники, устроили детскую площадку с мягким покрытием, посадили более 100 деревьев и кустарников, расставили скамейки, облагородив мертвый пустырь в жилом районе родного города Химки. Здесь живут 60% наших сотрудников, многие из них приняли в акции самое активное участие. Получилась замечательная зона отдыха, которая, надеемся, уже полюбилась жителям города.

— Какие вакансии сейчас открыты в компании, в каких городах?

— В «ФК ПУЛЬС» открыты, в основном, складские вакансии: комплектовщики, сборщики, грузчики. Это касается как центральной, так и региональных компаний. Офисных позиций в Москве немного, еще меньше в филиалах. Замечу, что в Группе компаний вообще низкая текучесть кадров, не более 5,1%. Если потребность в новых сотрудниках и появляется, то она вызвана быстрым ростом компании.

— Какие задачи стоят перед кол­лективом компании в 2016 г.?

— Наша цель — реализовать план «ЗВЕЗДА». Все подразделения и все сотрудники в силу своих возможностей и круга возложенных на них задач нацелены на выполнение этого плана.

На правах рекламы