Не могу сказать «нет»

Безотказные люди обычно пользуются большой популярностью, и многие охотно доверяют им решение своих проблем, пользуясь их временем и ресурсами. Примером такой слепой жертвенности может служить дядя Ваня из одноименного произведения Чехова. Если проследить судьбу этого персонажа, то становится очевидным вся бессмысленность его незаметных и неоцененных «подвигов». Да и в реальной жизни разочарование и сожаление становятся единственной наградой для многих, кто исповедует принцип безотказности.

Откуда ноги растут

Чаще всего люди, не умеющие говорить «нет», сами страдают от этого, но сделать что-то с собой не могут. Это в большей степени свойственно женщинам, ведь именно они в силу эмоциональности постоянно произносят фразу: «Умом я все понимаю, но ничего сделать с собой не могу!» Мужчина, если он что-либо «понял умом», скорее всего, исправит ситуацию, ведь осознание проблемы — это половина ее решения. Женщине же, несмотря на преобладание чувств, следует пойти тем же путем. Самое главное в поиске причин собственной безотказности — это задаться вопросом: зачем? Не «почему», а именно «зачем» — как говорится, почувствуйте разницу! Истинные мотивы, как правило, состоят в осознанном или бессознательном стремлении понравиться, жажде признания и оценки заслуг, боязни осуждения, уверенности, что проблемы окружающих важнее, чем собственные. Нетрудно заметить, что все это звенья одной цепи — неуверенность в себе, недооценка собственной личности, заставляющие человека бесконечно подстраиваться под окружающих, чтобы таким способом почувствовать свою ценность и нужность. В подавляющем большинстве случаев безотказные люди сами остро нуждаются в помощи, одобрении и участии. Чтобы научиться наконец четко и уверенно отказывать другим, необходимо понять себя и постараться избавиться от нерациональных страхов. Так зачем вы это делаете? Хотите всем нравиться? Тогда смело берите за основу известную поговорку: «Я не монета, чтобы всем нравиться». А затем начинайте составлять список своих достоинств, который следует перечитывать ежедневно. Полезно также расставить жизненные приоритеты. Например, на первом месте — спокойствие, на втором — интересы семьи, на третьем — плодотворная работа и т.д. Делая выбор, всегда следует соотносить его с этим перечнем.

Кстати, после ряда упражнений по осознанию собственной ценности сказать «нет» все еще будет очень сложно, потому что от вас этого никто не ждет. Нужно быть готовым изменить мнение окружающих о себе, для чего потребуется изрядная доля мужества. Но в конце концов жизнь у нас не только одна, но и уникальна, и, как сказал классик юмористического жанра, «стоит ли отказывать себе в том, в чем можно отказать другому?»

По ту сторону стола

Работая за первым столом, сталкиваться с ситуациями, когда нужно либо пойти на поводу, либо вежливо отказать, приходится постоянно. И особенно трудно «держать удар» тем, кто в силу личностных особенностей безотказен. Помните, что тот, кто не способен сказать себе «нет», чаще всего становится заложником ситуации, тогда как вам необходимо, напротив, держать ее под контролем. Кто-то может настойчиво просить вас продать рецептурный препарат, не имея рецепта, кто-то настаивает на том, что упаковка «не та», кому-то необходимо вернуть «плохой» аспирин в аптеку. В таких случаях отказ просто необходим. Для профессиональной сферы в этом случае существует ряд стандартных рекомендаций:

Согласие и аргументы

Можно повторить просьбу или претензию, чтобы посетитель удостоверился, что его поняли, выразить понимание или сочувствие, а затем объяснить, почему вы не можете это сделать. Помните, что изначальное согласие и озабоченность не обязывают вас выполнять неприемлемые требования.

Профессионализм и уверенность

Необходимо вести беседу конструктивно, демонстрируя уверенность не только в своих знаниях, но и в том, что вы рационально распределяете рабочее время и цените его.

Заезженная пластинка

Если человек продолжает настаивать на своей просьбе при помощи давления или эмоций, можете прибегнуть к методу «заезженная пластинка» — доброжелательно повторяйте аргументы своего отказа. Психологическая формула успеха здесь состоит в том, что тот, кто ищет все новые доводы, в конце концов их исчерпает, а победу одержит собеседник, оставшийся верным своей позиции.

Компромисс

Только после того, как человек удостоверился, что вы твердо стоите на своей позиции, имея сильные аргументы, попробуйте предложить ему разумный компромисс. Это позволит смягчить отказ и сделать его более комфортным для обеих сторон.

На самом деле, принося себя в жертву чужим интересам, вряд ли можно добиться любви и признания окружающих. А вот способность ценить себя, свои лучшие качества, напротив, может стать основой успеха. Иногда самое сильное, что можно сделать, — это сказать «нет», а умелый отказ может вызвать со стороны оппонента не протест, а слова благодарности. Интересно, что в русском языке есть словосочетание, ставящее в тупик любого иностранца:  «Да нет!» Это отказ или согласие?