Под номером 1

06.04.2010
00:00
...
Муниципальная аптека № 1 уже давно стала в Орле первой не только по номеру, но и по качеству работы. Аптека не только эффективно работает на протяжении полувека, но и помогает другим городским аптекам, которые ранее были убыточными. Секретами своего успеха сотрудники предприятия поделились с корреспондентом «ФВ».

Новейшая история

Эта старинная аптека находится в самом сердце Орла на ул. Гостиной. Здание с колонами в стиле классицизма является памятником архитектуры. Окна аптеки выходят на центральную улицу города. Выгодное месторасположение обеспечивает высокий поток посетителей.

Выдержанное оформление фасада прекрасно гармонирует со стилем здания и делает его еще более величественным. Во время войны здание было разрушено. После восстановления в 1947 г. в нем открылась аптека под № 1. С того момента она и начала свой путь к успеху.

Знакомство с коллективом начинаю с заведующей Тамарой Клещевой. Она отдала работе в аптеке 27 лет жизни и может рассказать, как менялось предприятие за это время. «В нашей аптеке было больше отделов, но после реорганизации в 2007 г. осталось всего два — отдел льготного отпуска и реализации, — рассказывает Тамара Ивановна. — Это вовсе не значит, что мы отказались от производственного отдела. Он просто переехал в одну из наших подопечных аптек». Кстати, в Орле производственные отделы сохранены на базе еще шести аптек. Аптека № 1 также имеет лицензию на реализацию наркотических и психотропных препаратов и строго соблюдает все правила их хранения и выдачи. От контролирующих органов нареканий не получала.

Просторный зал, словно ботанический сад, украшен горшечными цветами

После реорганизации в 2007 г. в Орле из 17 муниципальных аптек создали пять сетей, или как их еще называют «кустов». Во главе каждого «куста» — успешная аптека, которой на поруки передали убыточных собратьев. Аптека № 1 получила подопечных в виде аптек № 4 и № 84, которые имели миллионные долги.

Поднимая на ноги более слабых со­братьев, аптека № 1 не забывала и о себе. В зале установлены новые стеклянные витрины, современное компьютерное оборудование и программы.

Кроме двух аптек в ведении аптеки находится еще «Оптика» и четыре аптечных пункта. Сейчас все они работают с прибылью. Поставить на ноги убыточные аптеки помогла собственная прибыль аптеки и доходы «Оптики». Кстати, «Оптика» досталась аптеке № 1 тоже в тяжелом состоянии. Вывести ее на должный уровень помогло новое оборудование, на котором теперь изготавливаются очки любой сложности.

Полная занятость

Поток посетителей в головной аптеке после реорганизации меньше не стал. Ежедневно аптеку посещают более 500 человек.

С наступлением перерыва у первостольников и провизоров изрядно прибавляется работы. Специалисты с такой скоростью перемещаются от шкафов с лекарствами к прилавку, что в коридорах впору ставить светофоры. Несмотря на такой ритм работы, сотрудники аптеки всегда остаются доброжелательными и спокойными.

В аптеке установлены новые стеклянные витрины и специализированная мебель

«Появление коммерческих аптек повлияло на поток клиентов, — делится наблюдениями старейший сотрудник аптеки первостольник Валентина Губина. — Сейчас мы наблюдаем обратное явление — люди стали возвращаться в муниципальные аптеки. Покупатели говорят, что к государственным аптекам у них больше доверия».

В аптеке площадью 380 м? работают 20 сотрудников. Среди них пять человек имеют высшую квалификационную категорию, четырем присвоена первая квалификационная категория. Еще четыре сотрудника имеют правительственные награды и звания. В таком звездном составе есть место и новичкам. Несмотря на отсутствие в аптеке текучки кадров, прием молодых специалистов все же идет.

При приеме на работу здесь обращают внимание не только на профессионализм кандидата, но и на его характер. Первостольники должны иметь талант общения, который им помогает располагать к себе посетителей. Самый молодой сотрудник работает в аптеке всего несколько месяцев.

«После окончания фармколледжа я поступила заочно в академию им. И.М. Сеченова, — рассказывает фармацевт Татьяна Сурова. — Совмещать работу и учебу непросто, зато я получаю много знаний и навыков, как теоретических, так и практических».

Поток посетителей после реорганизации меньше не стал. Ежедневно аптеку посещают более 500 человек

В аптеке профессиональный и дружный коллектив со своей моралью и этическими устоями. Сотрудники аптеки стараются не просто отпускать лекарства. Часто, общаясь с клиентами, они сначала рекомендуют посетить врача. Особенно это касается отпуска антибиотиков.

Все специалисты имеют сертификаты на право занятия фармацевтической деятельностью. Каждые пять лет сотрудники аптеки проходят курсы повышения квалификации. А первостольники часто принимают участие в тренингах, которые проводят крупные оптовые компании.

По новому пути

«Мы полностью изменили торговую политику предприятия, — рассказывает заведующая. — Сейчас мы стараемся максимально сократить время пути лекарства от поставщика до покупателя. Все препараты находятся в продаже, а не лежат на складе. Такая тактика дает хороший финансовый результат. Вместе с подопечными аптеками мы составляем единый механизм, который производит единый товарооборот. При необходимости перемещаем остатки из одной аптеки в другую. Ежегодное увеличение объема продаж в аптеке составляет 8—10%. Средний чек — 195 руб. Пусть рост продаж небольшой, но зато стабильный».

Ассортимент лекарственных средств аптеки № 1 насчитывает более 5 тыс. наименований. Самые ходовые — средства от простуды и обезболивающие препараты. Редкие медикаменты можно заказать предварительно, внеся символическую пред­оплату. Эта услуга очень востребована.

У «первой» много дипломов и благодарностей

Каждое лекарство в аптеке имеется в ассортименте, чтобы покупатель мог подобрать необходимый препарат по ценовой категории и заводу-производителю. За это аптеку особенно ценят пенсионеры. Для пенсионеров и многодетных семей в определенные часы в аптеке работает система 3%-ной скидки. Для удобства обслуживания этих категорий граждан выбрано специальное время с наименьшим потоком клиентов — три часа с момента открытия и три часа до закрытия аптеки. В ближайшее время планируется запуск скидок для постоянных клиентов.

Нелекарственного ассортимента в аптеке всего 12%. Покупатели больше воспринимают эту аптеку как классическую и идут сюда за лекарствами.

У аптеки множество дипломов и благодарностей. Есть благодарности за хорошую работу, а есть и необычные грамоты. Например, «За активное участие в подготовке к празднованию Дня Победы». Аптека № 1 периодически помогает родному городу финансово. Также ежегодно на благотворительных началах она снабжает орловский Дом малютки необходимой провизией.

В последнее время в аптеку стали приходить на экскурсию иностранцы. На днях здесь побывала делегация французских студентов. Удивило французов невероятное количество коммерческих аптек в городе. Во Франции при открытии аптек учитывается расстояние до других аптек, а также численность населения. Аптеку № 1 в Орле окружают восемь аптек! Но несмотря на это, она продолжает успешно выдерживать конкуренцию и не теряет доверие людей.

Александра Козырева

Нет комментариев

Комментариев: 0

Вы не можете оставлять комментарии
Пожалуйста, авторизуйтесь
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.