Лектор вебинара — к.ф.н., доцент кафедры управления и экономики фармации СЗГМУ им. И.И. Мечникова (Санкт-Петербург) Лариса Гарбузова.

В программе вебинара:

• порядок проведения проверок в аптеках в 2023 году (отсутствие плановых проверок, дистанционный формат внеплановых, основания для внеплановых проверок);
• оценочные листы Росздравнадзора для оценки соответствия соискателя лицензии или лицензиата лицензионным требованиям.

Проверочные листы Росздравнадзора — списки контрольных вопросов для проверки соблюдения требований при обращении лекарственных средств.

В ходе мероприятия можно будет получить ответы на вопросы в режиме онлайн. Участие в вебинаре поможет работникам и руководителям аптек полноценно подготовиться к проверкам регулятора.

Зарегистрироваться

Для участия в вебинаре достаточно иметь компьютер или смартфон, а также стабильное интернет-соединение. Участие бесплатное, количество мест ограничено.

Вебинары на актуальные для фармацевтической отрасли темы регулярно проводятся на сайте www.katrenstyle.ru. Следите за обновлениями расписания.

Материал партнера: АО НПК «Катрен»

Что выяснили

Потребители стали более требовательными и четко разделяются по используемым онлайн-каналам заказа лекарств. При этом их запросы к сервисам возрастают. На фоне появления новых площадок и улучшения сервисов существующих покупатели чаще переключаются между каналами, комбинируют несколько платформ для оформления заказов. Об этом рассказала руководитель проектов Pharma-Q компании Ipsos Наталья Романцева, представив результаты исследования HealthIndex на конференции «Commercial Excellence в Фарме», передает корреспондент «ФВ».

Основные тренды онлайн-покупок лекарств

• 31% покупателей приобретали лекарства онлайн хотя бы раз за последние три месяца (данные за I квартал 2025 года).
• Средний чек растет с начала 2023 года и сейчас составляет более 4300 руб.
• Чаще покупают для себя и взрослых членов семьи, реже — для детей.
• Увеличилась частота покупок: становится меньше тех, кто приобретает лекарства раз в месяц и реже, становится больше тех, кто покупает два-три раза в месяц или чаще.

Какие каналы используют для заказа

В исследовании выделены три группы онлайн-площадок:

• интернет-аптеки и агрегаторы,
• сайты конкретных аптечных сетей,
• интернет-магазины или маркетплейсы.

«Мы видим, что доля тех, кто использует для заказа интернет-аптеки и агрегаторы, заметно снижается от года к году. В четырехлетнем тренде мы видим отрицательную дельту 10%. Но при этом пока еще этот канал сохраняет свое доминирование», – рассказала Романцева.

Она также отметила, что доля пользователей маркетплейсов выросла в два раза. Сайты аптечных сетей показывали прирост до 2023 года, начиная с прошлого года началось существенное снижение (–17%). В этом году отмечается стабилизация позиций.

«С одной стороны, есть большое разнообразие каналов для онлайн-заказов, с другой стороны, мы видим сокращающуюся лояльность и, безусловно, это влияет на комбинаторику при выборе каналов», – говорит эксперт.

Комбинации каналов для онлайн-заказа лекарств

Исследование выявило рост числа покупателей, использующих для заказа два и более каналов одновременно. По сравнению с 2021 годом их доля увеличилась на 9%. Чаще всего в комбинации каналов входят интернет-аптеки.

В то же время индекс комбинирования для сайтов аптечных сетей демонстрирует снижение. Напротив, интернет-магазины и маркетплейсы показывают устойчивый рост этого показателя от периода к периоду. «Те, кто комбинирует каналы для онлайн заказа, все больше включают интернет-магазины в свои комбинации», – говорит Романцева.

Интернет-аптеки чаще всего входят в комбинации, но их индекс снижается.

Сайты аптечных сетей теряют позиции в комбинациях.

Маркетплейсы набирают популярность в смешанных заказах.

За счет чего формируется лояльность

Анализ показал, что покупатели единодушно отмечают выгодные цены, как ключевое преимущество всех типов онлайн-каналов. Этот фактор оказался одинаково значимым как для пользователей интернет-аптек, так и для тех, кто заказывает лекарства через сайты аптечных сетей или маркетплейсы. Но есть и различия.

Что останавливает покупателей

Общим барьером для всех каналов является неверная комплектация заказа, но также есть различия.

Проведенный TURF-анализ показывает, что безусловным лидером остается «Аптека.ру», охватывающая по итогам I квартала 2025 года 46% онлайн-покупателей. При этом добавление следующего по значимости ресурса – planetazdorovo – обеспечивает дополнительный 10%-ный прирост аудитории, причем это исключительно уникальные пользователи, не пересекающиеся с клиентами «Аптеки.ру», отмечает Романцева.

По ее словам, произошли серьезные изменения: если в I квартале 2021 года «Аптека.ру» одна охватывала 62% пользователей, то к 2025 году для достижения 60%-ного охвата требуется задействовать как минимум три различных канала. Эта тенденция наглядно иллюстрирует растущую фрагментацию рынка и усиление конкуренции среди онлайн-площадок.

В контейнеры для приема упаковок от лекарств можно сдать блистеры от таблеток, пластиковые и стеклянные флаконы и ампулы, тюбики. Оператором программы выступает Национальная экологическая компания (НЭК).

Наиболее сложны для утилизации блистеры, состоящие из полимера и алюминия, рассказали в аптечной сети. Срок их разложения может достигать нескольких сотен лет. А при сжигании из блистеров выделяются вредные соединения диоксинов, являющиеся сильным синтетическим ядом, который способен долго сохраняться в окружающей среде, отмечают экологи.

«Проблема переработки лекарственной упаковки назрела давно, — подчеркнул коммерческий директор АС «Ригла» Илья Николаев. — Производители в инструкциях зачастую не дают пациентам четких рекомендаций, как ее правильно утилизировать, и советуют переадресовать вопрос сотрудникам аптек. В то же время в России до сих пор не отлажена системная работа по централизованному сбору упаковок от лекарств. Есть лишь отдельные инициативы. Одну из них мы с удовольствием поддержали».

Это не первый проект, направленный на сохранение экологии, в котором принимает участие «Ригла», напомнил собеседник. Два года назад было принято решение минимизировать печать бумажных чеков, отдавая предпочтение электронным. Кроме того, на протяжении нескольких лет в аптеках компании предлагаются пакеты для покупок, произведенные из биополимеров и переработанной бумаги.

«Рассчитываем, что запуск нового экосервиса в аптеках «Ригла» будет способствовать повышению грамотности населения в вопросах осознанного потребления и наших единомышленников станет больше», — заявил Илья Николаев, добавив, что проект по приему упаковки от лекарств продлится до 22 ноября этого года.

Реклама, «Протек»