Контакт-центр POLZAru стал лидером рейтинга Naumen среди российских компаний
В 2025 году в выборку попали 130 крупнейших розничных сетей и интернет-магазинов, а также 16 частных медицинских клиник и лабораторий. В рамках исследования собраны данные об обслуживании по телефону, в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в различных каналах.
По итогам исследования составлен рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания и цифровых каналов, голосовых роботов и чат-ботов ритейлеров и медицинских организаций.
Место организации в рейтингах определяется оценками уровня сервиса в чатах на сайте и в мобильном приложении, мессенджерах, которые складываются из качества и полноты предоставленных консультаций в каждом из каналов, скорости ответа на основной вопрос исследования, наличия ответа на дополнительный вопрос, а также уровня культуры речи.
В этом году колл-центр POLZAru (принадлежит «ФК Пульс») снова участвовал в исследовании качества и доступности контактных центров ритейлеров и медицинских организаций.
По результатам исследования за период с января по май 2025 года контакт-центр POLZAru занял первое место в Рейтинге доступности и качества обслуживания в цифровых каналах в категории «Аптеки».
В Рейтинге по лучшему уровню доступности и качеству обслуживания в третьей группе Рейтинга ритейлеров, сгруппированных по размеру выручки: Обслуживание в цифровых каналах (рейтинг омниканальности), контакт-центр POLZAru занял первое место.
Также контакт-центр POLZAru лидирует в рейтинге ритейлеров вне групп.
Обслуживание в мессенджерах
В 2024 году контакт-центр POLZAru уже принимал участие в рейтинге Naumen и занял второе место рейтинга доступности и качества обслуживания в цифровых каналах и качества телефонного обслуживания в категории «Аптеки».
«Первое место рейтинга в 2025 году — результат системной, глубокой, ежедневной работы команды, которая непрерывно совершенствует процессы, технологии и подходы, чтобы обеспечить лучшую клиентскую поддержку в России, — прокомментировали представители POLZAru. — Эта премия — не просто награда. Это отражение общего вклада, ответственности, вовлеченности и профессионализма всей команды».
Реклама, «ФК Пульс»
