«Ни одна компания не обладает вечной монополией на клиента», – написал в одной из своих книг знаменитый маркетолог Харви Маккей, прошедший путь от продавца почтовых конвертов до владельца крупнейшей в США корпорации. Аптечный бизнес не исключение. Покупатель не дает «клятву верности» конкретной аптеке и при первой же возможности легко меняет ориентиры, если находит уникальный сервис, низкие цены и ассортимент, отвечающий его потребностям. Терять клиентов неприятно, но решение этой проблемы надо начинать с анализа причин. Назовем пять главных из них.
Новости