Производитель Rx-препаратов знает, как врач относится к той или иной нозологии, как он предпочитает ее лечить, какой у него патерн назначения, но практически ничего не знает о враче как о человеке. Персонифицированный подход к врачу без этих данных невозможен. Поэтому все больше фармкомпаний задумываются над тем, как восполнить этот пробел, в том числе путем составления Doctor Customer Journey Map (DCJM — карта пути потребителя-врача).