«В другой аптеке средство есть, почему у вас нет?», «Сколько-сколько стоит? Что это у вас так дорого?», «Позовите кого-нибудь более опытного!», «Вы тут продавец, а покупатель всегда прав», – подобные фразы и те, кто их произносит, вызывают у Аптекарей не самые приятные эмоций. От внутреннего напряжения до тихой ярости. Фоном для подобных настроений всегда служит раздражение, которое, по сути, является невыраженной агрессией. Как справиться с этим разрушающим чувством?