Аптекарь

Как покупатель выбирает аптеку – задача с тремя неизвестными. Иногда и сам клиент не может дать точного ответа. Критериев выбора множество. И совершенно бесполезно пытаться соответствовать сразу всем. Достаточно выбрать те, которые подходят вашей аптеке, и совершенствоваться, опираясь на них.

Завоевать доверие клиентов бывает сложно: одних не устраивают цены, другие никак не могут решиться на покупку, а третьи считают, что они разбираются в лекарствах лучше фармацевтов.

«Ни одна компания не обладает вечной монополией на клиента», – написал в одной из своих книг знаменитый маркетолог Харви Маккей, прошедший путь от продавца почтовых конвертов до владельца крупнейшей в США корпорации. Аптечный бизнес не исключение. Покупатель не дает «клятву верности» конкретной аптеке и при первой же возможности легко меняет ориентиры, если находит уникальный сервис, низкие цены и ассортимент, отвечающий его потребностям. Терять клиентов неприятно, но решение этой проблемы надо начинать с анализа причин. Назовем пять главных из них.

Ушло то время, когда дисконтные карты считались приглашением в элитный клуб покупателей. Сегодня системами лояльности никого не удивишь: они есть у всех крупных сетей и отдельных представителей аптечной розницы. Но насколько они нужны покупателям, если от пластиковых карт едва закрывается кошелек?

Покупатель с рецептом, выписанным врачом, — счастье для аптекаря. Но если рецепта нет, а пациент плохо ориентируется в названиях препаратов, то порой даже опытному фармацевту сложно понять, что конкретно хочет купить человек. Иногда люди так коверкают названия, что и справочник Видаль, и умный Гугл оказываются бессильны. В помощь фармацевтам и первостольникам наш небольшой словарик.

Эксперты отмечают в Южном полушарии низкую активность гриппа, который завершился в октябре. Другая инфекция — коронавирусная — уходить не собирается и начинает поражать таких животных, как норки.

Минздрав 26 октября одобрил 9-ю версию рекомендаций по лечению пациентов с коронавирусной инфекцией, в которой впервые допустил лечение на дому пациентов со среднетяжелым течением инфекции. В схемы лечения амбулаторных больных включены новые препараты — противовирусные и антикоагулянты. Рассказываем, что фармацевт должен знать про препараты, назначаемые до подтверждения диагноза и для лечения COVID-19.

Поднялась температура, ломит суставы, болит горло. Что это — обычная простуда, грипп или COVID-19? Даже опытный врач не сможет сразу ответить на этот вопрос. Немного помогает прояснить ситуацию тестирование. В наши дни аптечный ассортимент включает экспресс-тесты для самых разных случаев. Но каких?

ОРВИ, грипп и COVID-19 — три разные инфекции, которые передаются воздушно-капельным путем. Они имеют похожие симптомы, особенно на начальном этапе. С другой стороны, меры против COVID-19 способны снизить шансы заболеть гриппом и сезонными ОРВИ.

Пока мир борется с пандемией нового коронавируса, другие недуги никуда не исчезают. Яркий пример — аллергия, темп распространения которой в последние годы увеличился1. По прогнозам экспертов, в следующем десятилетии в Европе от аллергии, возможно, будут страдать более 250 млн человек .

Для некоторых работодателей первостольники — это «стойкие оловянные солдатики», которые обязаны работать в спартанских условиях, при минимуме удобств и обязательно под видеонаблюдением. Только говорить об этом открыто готовы далеко не все. Как отстоять свое право на труд в нормальных человеческих условиях, разбираемся вместе с юристом.

Всеобщая маркировка лекарств запомнится аптекам, как одно из главных событий уходящего года. Эксперты предрекали: из-за того, что систему предварительно не протестировали под максимальной нагрузкой, участники эксперимента столкнутся с проблемами. Так оно и случилось. Осенью в аптеках возник дефицит лекарств, и все недовольство покупателей выплеснулось на первостольников. «Аптекарь» рассказывает о причинах сложившейся ситуации.

Елена Неволина — исполнительный директор НП «Аптечная гильдия» и Союза «Национальная фармацевтическая палата». Елена Неволина попала в фармбизнес случайно. Впервые с аптекарским делом она познакомилась, когда училась в школе. По заданию учителя вместе с одноклассниками отправилась знакомиться с нюансами профессии в местную аптеку. И осталась в фармацевтике.

Тревожность – особое эмоциональное состояние человека, когда он ощущает напряжение, беспокойство, нередко сопровождающееся мрачными предчувствиями. Время от времени тревожность возникает в ответ на достаточно безобидные ситуации или является результатом внутренних эмоциональных конфликтов, и это нормально. Однако устойчиво сохраняющаяся тревожность, мешающая общаться с окружающими вас людьми, считается уже предвестником начинающегося невроза.

В аптеке, которую построил Акинфий Демидов, реставрировал Фридрих Геблер и в которой покупал лекарства сам Федор Достоевский, по-прежнему делают пилюли. Правда, в рамках экскурсионной программы. В ходе реставрации двухвекового здания «Горной аптеки» в Барнауле, вошедшей в сотню первых аптек, построенных в России, были обнаружены лекарства, инструменты и рецепты XVIII–XIX веков. Это стало поводом для создания первого за Уралом Музея аптекарского дела.