Нина Тельпуховская » Все публикации

Покупатель: «У вас есть данный препарат?» Работник первого стола: «Нет». Покупатель разворачивается и уходит. По данным исследования компании Synovate Comcon, одной из возможных причин отказа...

«Мне 23 года, а моему ребенку 10 месяцев. Недавно у него была очень высокая температура, и участковая врач направила нас в больницу. Так как я...

В аптечных буднях довольно часто случаются ситуации, связанные с рецептами. То слова неразборчивы, то ошибки имеются, то посетитель требует невыполнимого. Между тем в данном контексте...

Как хорошо японцам! У них в офисах частенько устанавливают чучело начальника, которому недовольный работник может высказать все, что наболело, или даже побить эту бессловесную куклу....

Что может быть труднее психологически, чем ежедневно, на протяжении долгих часов работать с постоянным потоком людей, многие из которых болеют, выражают недовольство или высказывают претензии....

Каких только историй не бывает в аптеке, а некоторые, мягко говоря, странные ситуации повторяются с завидным постоянством. Вот, например, посетители вполне серьезно могут принеси таблетку...

Покупатель протягивает вам мобильный телефон, чтобы кто-то на том конце провода поведал, что же необходимо купить. Что делать работнику первого стола в таких ежедневно повторяющихся,...

Каждый день вам приходится общаться с сотнями посетителей и покупателей аптеки. Как часто вы задумываетесь об огромной ответственности, которая лежит на вас за каждое произнесенное...

«В нашей аптеке имеется два вида противоаллергических пилюль от одного производителя, которые отличаются только цветом. Одни зеленые, другие голубые. Когда покупатель говорит, что ему больше...

Как быстро пролетело лето, наполненное солнцем, теплом и радостными эмоциями! Как здорово было получить заслуженный отпуск, чтобы отдохнуть на даче! А может быть, вы осуществили...

Настоятельные требования покупателя о помощи «Ребенок чем-то отравился — срочно помогите!» или умоляющие просьбы «Продайте, пожалуйста, лекарство от дискомфорта (расстройства) в желудке», или такой житейский...

Как бывает обидно, когда вы потратили свое время и энергию, консультируя посетителя аптеки, презентуя препарат, отвечая на все его вопросы и возражения, а в результате...