Заведующие аптеками часто сетуют на то, что многие фармспециалисты, в особенности представители младшего поколения, испытывают сложности в общении с покупателями, не умеют строить диалог с ними, не уверены в себе. Узнали себя? Тогда вам пригодятся рекомендации опрошенных «Аптекарем» экспертов.

Общение с посетителями аптеки — важнейшая, но для многих первостольников нелюбимая часть работы. В основном это связано с грубостью и хамством покупателей, а отчасти — с неумением фармспециалистов выстраивать коммуникацию, формулировать свои мысли, «считывать» настроение собеседника.

Коммуникация с посетителями — задача не менее сложная, чем фармконсультирование. Формализованные стандарты обслуживания перестали работать, признают руководители аптечных сетей. Теперь при общении с клиентами важна управляемая эмпатия, готовность решить конфликт даже в ущерб аптеке и индивидуальный подход. Эксперты «Аптекаря» рассказали, как сформировать кредит приверженности покупателей.

Роспотребнадзор выпустил рекомендации по вакцинации: прививочная кампания в осенний период должна охватить до 60% населения страны. Поставки в регионы вакцин от гриппа начнутся с 1 августа, сообщил Минздрав. «ФВ» собрал информацию о типах вируса, проанализировал, чем прививаться в текущем сезоне и какие новые вакцины могут появиться на рынке.

В середине июля произошел масштабный сбой, который затронул 8,5 млн компьютеров во всем мире. Сбой был вызван обновлением программного обеспечения американской компании CrowdStrike. От сбоя пострадали авиакомпании, аэропорты, больницы, банки и промышленные предприятия.

Европейский регулятор EMA давно имеет крепкие профессиональные и финансовые связи с фармацевтической промышленностью. Журналисты из Investigate Europe считают, что благодаря этому компании получают возможность влиять на процесс одобрения препаратов.

Vertex готовит революцию в снижении интенсивности боли. Одобрение препарата может представить долгожданную альтернативу существующим опиоидам, снижая риск зависимости и побочных эффектов. Однако существует ряд проблем, связанных с его регистрацией.

В 2023 году в мире случился взрыв популярности семаглутида — агониста рецепторов ГПП-1, который использовали для снижения веса как по одобренным показаниям, так и офф-лейбл. Что такое агонисты рецепторов ГПП-1, почему они так популярны, какие препараты существуют, какие доступны в России и какие планируют зарегистрировать, разобрался ФВ.

ESG (environmental, social, governance — окружающая среда, социальные аспекты, корпоративное управление) — инструмент обеспечения устойчивого развития бизнеса. Нередко, созревая в умах управленцев, эта стратегия не может быть реализована на практике из-за того, что сотрудники не готовы к ее внедрению. «ФВ» обсудил с экспертами, как «подружить» персонал с принципами ESG.

Рынок БАД — один из наиболее насыщенных. Желая отстроиться от конкурентов, зачастую игроки сравнивают лишь состав и стоимость продуктов в своем сегменте и совершенно упускают из виду упаковку. Но сделать ее яркой, интересной и даже агрессивной недостаточно. Важно, чтобы она могла затмить остальных. «ФВ» расспросил экспертов о наиболее частых ошибках, которые сопровождают лонч БАД, и как их избежать.

В отраслевых чатах часто можно встретить фото списков лекарств, с которыми клиенты приходят в аптеку. Мятые бумажки, фото упаковок на экране мобильного телефона, аудиосообщения с загадками вроде «оранжевые квадратные таблетки» — фармспециалистов уже ничем не удивишь. А что, если разгадать эти загадки не удалось? Можно ли отказать покупателю в отпуске препарата на этом основании? «ФВ» разобрался вместе с экспертами.

Компания «Аптечный склад «Казань» разместила вывеску аптеки на фасаде здания без паспорта, в нарушение правил благоустройства. Сети грозил штраф в полмиллиона рублей, но суд признал постановление о привлечении к административной ответственности незаконным. У компании большой опыт оспаривания решений контролирующих органов.